Вернуть товар в LeroyMerlin - как сделать все правильно

И вот свершилось! Накопилось необходимое количество денежных средств или банк оформил выдачу кредита, и вот уже готов проект ремонта любимого жилья. Куда же обратиться за покупкой всего необходимого, так, чтобы и недорого, ведь денег и так в обрез, и так, чтобы купить все до мелочей в одном месте и не тратить драгоценное время. Для удовлетворения этих творческих целей можно порекомендовать сеть замечательных магазинов ЛеруаМерлен. Руководство данной сети заботится о своих покупателях, предоставляя широкий ассортимент строительных материалов и обеспечивая удобство потребителя, при необходимости сделать возврат или обмен товаров.

Описание сети ЛеруаМерлен

Краткий экскурс в историю: торговое предприятие ЛеруаМерлен организовано в 1923 году, в Нё-ле-Мин. Коммерческая компания открыта Адольфом Леруа и Роз Мерлен для реализации излишков американской армии. После прибыльного начального этапа бизнесмены и супруги в жизни решают организовать продажу материалов для строительства и ремонта, предметов обстановки и сантехники по бюджетным ценам. В 60 году прошлого века предприятие «Сток Америкен» («AuStockAmericain») перерегистрируется в LeroyMerlin.

Каково же ЛеруаМерлен в настоящее время? Строительные Мегамаркеты одни из самых востребованных компаний в Европе. ЛеруаМерлен обладает сетью магазинов площадью от 6500 до 17000 кв. м. Каждый магазин торгует строительными и сопутствующими товарами от 30000 до 60000 наименований в каждом. Огромный товарооборот. Это крупнейший налогоплательщик и работодатель.

Особенности сети:

1. ЛеруаМерлен крупнейшая сеть магазинов, торгующая современными строительными материалами;
2. только в г. Москва расположено более 10 точек ЛеруаМерлен;
3. часы работы: с восьми до двадцати двух часов ежедневно.

Торговая сеть ЛеруаМерлен заботится о качестве своего ассортимента, но, несмотря на это у покупателя может возникнуть необходимость предъявить претензии об обмене своего приобретения. Для осуществления своих гражданских прав покупателю нужно руководствоваться положениями Закона РФ «О защите прав потребителя» № 2300-1.

Основываясь на алгоритмах действия, изложенных в данном законе, покупатель имеет возможность вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества.

О том, как возвращают товары в Юлмарт, можно прочитать в статье: О возврате товара или обмене в магазине Юлмарт + как это делается на практике

Как вернуть продукцию, соответствующую требованиям качества?

Потребитель не добьётся возврата денег за своё приобретение просто так, не объясняя причин возврата, только по причине изменения своих намерений. Однако, приобретатель сможет обратиться за заменой продукции, соответствующей требованиям ГОСТ, по основаниям: если потребителя не устраивает вид, окраска, габариты, модель, комплектность или размер. Это можно сделать в срок две недели, начиная со следующего за приобретением дня.

Право приобретателя на возвращение средств, может быть удовлетворено только при отсутствии подобного товара в момент обращения в магазине.

Требуя от продавца возврата товара, нужно учитывать, что Законом РФ № 2300-1 определена продукция, не подлежащая возврату:

1. медикаменты, ассортимент медицинского использования, средства личной гигиены;
2. косметическая продукция и парфюмерия;
3. ассортимент, подлежащий обмеру перед продажей;
4. бельё, чулки-носки;
5. посуда из пластика;
6. бытовая химия, удобрения;
7. предметы обстановки;
8. драгоценности;
9. транспорт и прицепы к нему, трактора и т. д.;
10. товары, которые в силу технических особенностей отнесены к сложным и на них распространяется гарантия;
11. оружие, патроны;
12. животные;
13. книги на бумажных и на цифровых носителях.

Обращаясь с намерением обменять товар, необходимо проверить соблюдение следующих параметров: товар должен быть без признаков использования, упаковка не вскрыта (строительные материалы), внешний вид должен соответствовать виду в момент реализации, его можно использовать по назначению, все пломбы на местах, в наличии этикетки и бирки производителя, а также имеется квитанция либо иной документ об оплате.

Однако, основываясь на положениях Закона № 2300-1 утеря чека или другого документа, не исключает возможности потребителя доказывать факт приобретения подтверждениями других лиц.

В ЛеруаМерлен к покупателю относятся особенно лояльно, так как товар, соответствующий вышеперечисленным требованиям, при наличии чека можно вернуть или обменять в стодневный срок с момента приобретения. Для этого нужно обратиться в торговое предприятие с заявлением о возврате, причём именно в то торговое предприятие, где была совершена покупка.

О том, как можно поставщику вернуть свой товар, можно прочитать в материале: Как возвращается товар поставщику - пишем письмо или претензию

Возврат товара ненадлежащего качества

Если купленный товар оказался ненадлежащего качества, покупатель вправе:

1. Обратиться с заявлением об обмене на такой же продукт.
2. Обратиться с заявлением об обмене на другой артикул и пересчёте стоимости.
3. Потребовать уменьшить стоимость.
4. Потребовать бесплатно устранить недостатки, а если продавец отказывает, исправить самостоятельно и потребовать возмещения потраченных сумм.
5. Заявить об отказе от сделки купли-продажи и возврате денег, товар при этом необходимо вернуть продавцу.

Для возврата брака нужно написать продавцу два экземпляра заявления, содержащего требование об отказе от покупки и возвращении денег.

Заявление можно составить в произвольной форме.

В заявлении нужно указать идентифицирующие данные:

1. фамилию, имя, отчество;
2. место проживания заявителя;
3. паспорт;
4. указать, что не устраивает в приобретённом товаре;
5. в заявлении должна содержаться фраза, об отказе от исполнения договора купли-продажи и требование возвратить деньги.

В заявлении покупатель, если считает нужным отражает просьбу об участии в проведении экспертизы, если таковая будет проводиться.

Заявление о возврате бракованного товара клиент должен отправить торговой организации пока не истёк гарантийный срок или срок годности продукции. Если срок годности бракованного товара не определён, то и тогда не все потеряно. ФЗ № 2300-1 позволяет заявить претензию в разумный срок, но он ограничен двумя годами со дня покупки. Разумность срока определяется в каждом конкретном случае индивидуально.

Что касается товаров со сложными конструктивными особенностями (Правительством определён специальный перечень такой продукции: например, транспорт, электроника и т. п.), покупатель может указать в заявлении о возвращении денежных средств или о замене продукции на подобную, в срок пятнадцать дней со дня её продажи.

После истечения этого срока покупатель также может заявить такие требования:

1. Если недостатки товара носят существенный характер.
2. Если продавец нарушает сроки ремонта товара.
3. Если тридцать дней в году из-за ремонтных работ невозможно пользоваться продукцией.

На заявлении продавец, должен поставить подпись о его принятии с указанием даты и должности расписавшегося. Если получен ответ продавца, содержащий сведения о том, что товар соответствует качеств либо продавец признаёт брак, но заявляет, что он появился после продажи, потребитель имеет основания требовать назначения экспертизы.

Обязанность по оплате экспертизы и её организации возложена на продавца, клиент при желании имеет право участвовать при её проведении. В дальнейшем, если выяснится невиновность продавца, стоимость экспертизы, возможно, взыскать с покупателя. Следуя юридической логике, в случае, если на приобретённый товар нет гарантии, торговая организация будет отвечать за недостатки, возникшие до покупки товара клиентом. Если такие сроки есть, продавец будет отвечать за брак, если не докажет, что недостатки появились после передачи покупателю.

Деньги, полученные продавцом за бракованный товар, подлежать возвращению клиенту в десятидневный срок, с момента, когда у покупателя, имеются сведения о получении им заявления и сдачи товара продавцу по акту.

О магазине Ситилинк и потребителях, можно прочитать в интересном материале: Возврат товара в Ситилинк - как это делается по порядку и практике

Возврат товара, заказанного дистанционно

К радости покупателей, в Москве и Подмосковье начал действовать интернет-магазин ЛеруаМерлен. Посредством данного ресурса можно купить нужные строительные материалы путём их выбора в каталоге, размещённого на сайте в торговой сети.

Для этого нужно:

1. совершить действия по оформлению заказа на специальной страничке;
2. указать адрес для доставки;
3. оплатить картой онлайн.

При оформлении заказа, нужно проявить внимательность, так как к стоимости заказа может быть добавлена стоимость доставки. Для возвращения товара, соответствующего требованиям качества и приобретённого посредством Всемирной сети дистанционно, действует немного другой порядок предъявления претензий, обмена и возврата.

Что сделать, чтобы отказаться от товара, купленного в ЛеруаМерлен, заказанного дистанционно?

У покупателя есть право на отказ от заказанного на официальной странице магазина товара, в том время, когда ему удобно, до того момента, когда он его получил, сделать это можно также через официальную страницу в сети. После получения товара, потребитель также может заявить отказ – в течение недели с даты получения, без объяснения причин.

Возврату, как и при обычной покупке, подлежит продукция, не бывшая в употреблении и соответствующая требованиям качества, при сохранении вида, имевшего место при покупке, годная к употреблению. Покупатель должен сохранить чек. В случае утери таких документов, можно привести другие доказательства, подтверждающие факт покупки. Нельзя отказаться от заказа, который имеет определённые признаки и был выполнен конкретно для данного покупателя.

Если денежные средства были списаны с банковской карты, их возврат производится также на карту.

В случае невозможности разрешить вопрос в вышеизложенном порядке, покупателю следуют обратиться в суд. Дополнительно к требованиям о возврате уплаченного, переданных продавцу в уплату за бракованный товар, на основании ФЗ №2300-1 можно потребовать:

1. Возмещения убытков.
2. Выплаты неустойки.
3. Возмещения морального вреда.

Если суд удовлетворит требования потребителя, с продавца взыскивается штраф в размере 50% от цены иска в доход государства.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.