8 800 777 32 16

Позвонить

О возврате товара или обмене в магазине Юлмарт + как это делается на практике

Юлмарт - это крупный магазин в России, в котором ежедневно приобретается множество товаров. Но не все товары, могут подходить покупателям, а так же не все товары, соответствуют заявленным требованиям и качеству.

24 Октября 2019 11:15
Комментариев: 7
О возврате товара или обмене в магазине Юлмарт + как это делается на практике

Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар. Правила возврата любого товара закреплены на законодательном уровне и являются обязательными для всех сторон. Каждый покупатель должен знать, как защитить или восстановить нарушенные продавцом права, и уметь аргументировано обосновать свою правоту в спорных ситуациях.

Юлмарт – крупнейшая сеть

Юлмарт – первый и крупнейший российский кибермаркет розничной торговли, совмещающий в себе основополагающие принципы и достоинства обычного и интернет-магазина. История создания стартового бутика Ulmart относится к 2008 году.Штаб-квартира фирмы размещается в Питере.

В структуру холдинга входят крупные акционерные общества:

  1. НАО «Юлмарт»;
  2. ООО «Юлмарт региональная сбытовая компания»;
  3. ООО «Юлмарт-девелопмент» и др.

Совладельцами компании, по сведениям средств медиа и словамсамих хозяев, являются:

  1. Компания Donna Union Foundation (оформлена в Лихтенштейне и владеет самым большимкуском).
  2. Компания Koshigi Ltd (зарегистрирована на Британских Виргинских островах) и фирма Svoboda corporation (зарегистрирована там же).

Юлмарт не стоит на месте. С момента своего создания компания значительно расширила бизнес. Увеличивая торговую сеть онлайн-продаж, открыла также услугу по бронированию отелей, стала собственником сервиса для чтения книг Bookmate и музыкального сервиса Zvooq.

Значимость и успешность этой интернет-платформы отмечена рядом наград, в числе которых:

  1. звание «Крупнейший интернет-магазин России» по версии журнала Форбс;
  2. премия 2015 года «Лучший интернет-магазин»;
  3. премия «Эксперт года»;
  4. победа в конкурсе 2016 года «Заботливый работодатель»;
  5. лидерство по версии премии «Права потребителей и качество обслуживания» и др.

В состав сети компании входит более 400 торговых точек, работающих в 250 городах России. Доставка производится по почте во все регионы страны. Численность работающих в сети Юлмарт составляет около 7 тыс. человек, количество активных потребителей интернет-магазина – порядка 2 млн человек. Для доставки задействовано более 300 единиц собственной техники компании.

Уникальность онлайн-торговли обусловлена тем, что в кибермаркете нет витрин, и интересующую продукцию покупатель выбирает с помощью терминалов по онлайн-каталогам. Выбор товара и покупка по электронным каталогам очень удобна и не занимает много времени. Такой принцип торговли помогает также минимизировать затраты по операциям, что в конечном счёте отражается на более низкой цене покупки.

Особенности сети Юлмарт

Сетевой формат работы компании предполагает быстрый отклик на запросы клиентов. Покупку можно зарезервировать на сайте, заказать по телефону или в любом офисе продаж, а также выбрать способ оплаты и доставки.

Ассортимент товара сети Юлмарт представлен более чем 25 тыс. наименованиями непродовольственной группы:

  1. компьютерная и бытовая техника;
  2. электроника;
  3. комплектующие;
  4. запчасти для автомобилей;
  5. предметы домашнего обихода;
  6. товары для детей.

Торговая сеть кибермаркета предполагает работу в круглосуточном режиме. По желанию клиента и в назначенное им время заказ может быть поставлен «до двери» или выдан на указанном пункте выдачи магазина.

Возврат товара

Особенностью покупок через интернет является то, что покупатель не имеет возможности наглядно на месте ознакомиться с товаром, и этим увеличивается вероятность разочарования от не оправдавшей ожиданий или некачественной продукции.

Товар возвращается по следующим причинам:

  1. Оказался бракованным или ненадлежащего качества.
  2. Техника перестала работать во время действия гарантии.
  3. Товар или его комплектация не соответствуют заявленным образцам в каталоге.
  4. Не тем оказался размер вещи или обуви.
  5. При детальном знакомстве покупка просто не понравилась.

Согласовать порядок возврата товара лучше заранее, позвонив в оперативную службу поддержки компании. Узнать телефон кол-центра данной службы можно на сайте Юлмарта.

О брокерах, интересно будет почитать: Обман - получение кредита через брокера + что можно сделать для возврата денег

О возврате товара или обмене в магазине Юлмарт + как это делается на практике

Куда обращаться?

Чтобы вернуть покупку потребитель имеет возможность обратиться:

  1. в любой пункт выдачи почтовых заказов Юлмарта;
  2. в отдел гарантийного обслуживания любого центра исполнения заказов.

Работники компании Юлмарт возврат товара обязаны оформить соответствующим образом.

До получения товара покупатель имеет право отказаться от него на пункте выдачи заказов. Можно также воспользоваться почтовыми услугами, отправив покупку в центральный гарантийный пункт Юлмарта.

Условия возврата

Основными условиями, при которых возможен возврат, являются:

  1. товарный вид изделия и сохранность ярлыков, этикеток, пломб и др.
  2. первоначальная комплектация изделия;
  3. исправная упаковка со всеми комплектующими;
  4. отсутствие признаков использования, в т.ч. установки программного обеспечения и др., если речь идёт об электронике;
  5. наличие товарного чека.

Если данные условия нарушены, даже частично, решение о порядке возврата рассматривается и принимается представителем отдела гарантии для каждого конкретного случая индивидуально.

Для того, чтобы правильно понимать, как вернуть товар в Юлмарт, необходимо знать не только условия возврата, но и какие категории товара не допускается возвращать. Поэтому, совершив покупку, необходимо изучить правила обслуживания данного вида продукции.

Категории товаров, которые нельзя будет вернуть или обменять:

  1. предметы индивидуального пользования;
  2. средства и техника личной гигиены;
  3. косметика;
  4. парфюмерия;
  5. товары бытовой химии;
  6. медицинские приборы;
  7. товары для взрослых;
  8. изделия, прошедшие уценку по причине брака.

Внимание! Продавец обязан предупредить об уценке товара по причине имеющегося брака.

Срок возврата

Исходя из причин, вызвавших необходимость возврата покупки, разнятся и сроки, в которые допускается обратиться по вопросу обмена или возврата.

В 3-дневный период можно вернуть купленный в Юлмарте бракованный товар.

Для этого существуют сервисы:

  1. «Горячая замена»;
  2. «Манибэк».

По горячей замене покупка меняется за 15 минут, или по Манибэку возвращаются деньги.

Важно! Воспользоваться быстрой заменой можно при возврате изделия в гарантийный отдел центрального представительства компании, в предусмотренное режимом работы офиса время. В других случаях Юлмарт гарантирует Манибэк в течение 2 недель.

Увеличить данный период допустимо до 30 дней, став участником программы «Такса», о подробностях вступления в которую можно узнать на сайте компании.

Под сервис Манибэк не попадёт товар, купленный в кредит.

О том, как возвращают товары в Ситилинк, можно прочитать статью: Возврат товара в Ситилинк - как это делается по порядку и практике

О возврате товара или обмене в магазине Юлмарт + как это делается на практике

Качество приемлемое, но покупка не подошла

На возврат с надлежащим качеством, но не понравившегося товара действует правила:

  1. обязательная сохранность и первоначальный вид покупки;
  2. рабочее состояние и надлежащая функциональность;
  3. наличие всех ярлыков, целостность пломб и упаковочной тары;
  4. предъявление товарного чека.

Производственный брак

Все покупки в период их гарантийного срока подлежат возврату в случаях обнаружения дефектов или брака. Однако прежде чем заявлять претензию на возврат гарантийного товара в сети Юлмарт,необходимо ознакомиться в прилагаемой инструкции либо на сайте компании с перечнем случаев, которые не считаются гарантийными.

Для возврата бракованного изделия необходимо подать письменное заявление, установленного образца.

Для обращения по гарантии необходимо предъявить:

  1. паспорт;
  2. договор купли-продажи, чек либо другой документ, свидетельствующий о покупке в сети Юлмарт;
  3. талон на гарантию (если выдавался);
  4. укомплектованный максимально сам товар.

В случае, когда возврат заявлен не позднее 2-недельного срока, то покупку технически сложных товаров можно вернуть сразу или через 3 недели после обращения, т.к. решением персонала гарантийного отдела может быть назначена проверка качества изделия.

На остальные группы товаров это же правило действует в пределах всего срока гарантии.

О том, как можно вернуть поставщику товар, можно прочитать в интересной статье: Как возвращается товар поставщику - пишем письмо или претензию

О возврате товара или обмене в магазине Юлмарт + как это делается на практике

Повреждения по вине службы доставки

При возникновении претензий к товару (упаковке, комплектации) при приёме его от службы доставки, рекомендуется соблюсти ряд процедур, которые позволят без проблем возвратить или обменять продукцию:

  1. В накладной произвести отметку о выявленном дефекте и зафиксировать отказ по этой причине принять товар.
  2. Подать заявление, с указанием дефектов изделия, указав также необходимые данные и реквизиты на возврат денег.
  3. Известить продавца через сервисную службу поддержки посредством интернета или почтовым отправлением о возврате покупки по вине курьерской службы.

Действия при отказе от возврата

При соблюдении покупателем всех указанных правил, отказ в приёмке товара считается незаконным, и потребитель имеет право в рамках действующего законодательства подать письменную претензию. Если этим способом не удалось решить спор, то у покупателя возникает право на решение вопроса в судебном порядке. Обычно судебная система по таким спорам стоит на стороне потребителя, при отсутствии, конечно, веских причин для отказа в иске.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Просмотров: 1640

Комментарии

  • Сергей
    13.11.2019 17:28:41
    Делаю покупки в "Юлмарте" много лет, но сдавать товар довелось только однажды. Детская игрушка, набор из двух танков, один из них не стрелял.Без всякой предварительной договоренности и без звонков, просто пришел в пункт где получал товар. Объяснил ситуацию, проверили при мне, удостоверились в моей правоте, предложили написать заявление на возврат денег с описанием причины. Написал и тут же получил сумму с вычетом за испорченную упаковку, рекомендуется хранить упаковку хотя бы в течении двух недель.
    Обязательно нужны чек и паспорт, без них вернуть деньги (так просто) не получится. Было это в 1917 году.
  • Марк
    30.10.2019 20:38:02
    Здорово конечно в интернет магазине дома на диванчике делать покупки, а потом получать и ахать, ой я не то купил. Ведутся все на цену, ведь в сети товар как правило дешевле. Это не мой вариант. Я редко когда покупаю так, мне надо глазами посмотреть, прикинуть, подержать в руках. А что мне фото с экрана, сделают красиво, а получишь и не то, совсем не то, одно расстройство!
    • Галина
      13.11.2019 17:16:27
      А я часто покупаю через интернет.Только таким образом можно существенно сэкономить. А ведь времена сейчас нелегкие в материальном плане. Поэтому можно и нужно покупать в интернете. В Юлмарте мне тоже приходилось делать покупки. Но товар всегда был качественный. А если взять другие магазины, то мне пришлось однажды судиться по поводу некачественной вещи. Выиграла суд.
    • Ольга
      13.11.2019 20:10:25
      Я с вами полностью согласна. Я прежде чем что-то купить, должна все посмотреть своими глазами.
  • Юлия
    30.10.2019 20:21:44
    Частенько всей семьей бываем в этом магазине. Пока на некачественные товары не натыкались. А вообще мне интересно было прочитать, что следует делать, когда продавец продал некачественный товар.
  • Анна
    30.10.2019 14:58:41
    Годная инструкция по взаимоотношениям с продавцом, который реализует некачественные товары.
  • Елена
    28.10.2019 19:24:18
    За рекомендации спасибо, буду иметь в виду. Интересно, а кто-то уже возвращал товар назад в Юлмарт? Как все прошло, были ли какие-либо осложнения? Поделитесь, пожалуйста, если не секрет.

Выберите аватарку:

Выберите аватарку
Выберите аватарку

Ваше имя

Ваш e-mail

  • Эмоджи
  • Колобки
  • Стикеры
  • эмоджи 1
  • эмоджи 2
  • эмоджи 3
  • эмоджи 4
  • эмоджи 5
  • эмоджи 6
  • эмоджи 7
  • Стандартные
  • Психушка
  • Она и Он
  • Герои
  • Спортивные
  • стикер 1
  • стикер 2
  • стикер 3
  • стикер 4
  • стикер 5
  • стикер 6
  • стикер 7

Размещая на сайте вопрос, комментарии, обсуждения, статьи Вы соглашаетесь с Правилами сайта и даёте согласие на обработку персональных данных.

Консультация по Вашему вопросу

8 800 777 32 16


DB query error.
Please try later.