8 800 777 32 16

Позвонить

Выделение доли при оплате коммунальных платежей - проблемы с ЖКХ

Выделение доли при оплате коммунальных платежей - в большинстве случаев рассматривается, как нарушение права человека, в Жилищном коммунальном хозяйстве.

25 Июля 2019 14:47
Комментариев: 5
Выделение доли при оплате коммунальных платежей - проблемы с ЖКХ

Тема о выделе доли по оплате коммунальных платежей как никогда актуальна. На этой почве между жильцами происходит множество конфликтов и судебных разбирательств. Каковы же юридические нормы в отношении указанных вопросов? Узнаем в данной статье.

Условия раздела долей в оплате ЖКХ

Для начала стоит определиться каков статус жилплощади. Действия в ситуациях с приватизированными и неприватизированными квартирами несколько отличаются. Разделение счетов обычно связано с отсутствием желания оплачивать счета у кого-то из жильцов. В таком случае из-за такого бунтаря страдают все. В муниципальной квартире ситуация с разделом платежей несколько сложнее. По новому жилищному кодексу Российской Федерации возникли противоположные мнения. По сути, разделение долей – это образование договоров найма. Постановление Пленума ВС РФ от 2009 года дает обтекаемую формулировку – суд вправе отклонять иски, связанные с перезаключением договоров найма, на основании 67 статьи жилищного кодекса. Казалось бы, это противоречит конституции. Однако, судебная практика показывает, что судьи уверенно пользуются новоиспеченными полномочиями. Если в коммунальной квартире проживает семья, то раздел долей между ними в принципе невозможен. Поэтому основным условием станет отказ чужого Вам человека совместно и на равных условиях оплачивать коммунальные платежи. В приватизированной квартире все несколько проще. Первым условием для раздела долей в оплате будет имеющая доля в праве собственности. Вторым может стать согласие всех проживающих, однако, и в случае отказа, можно судебным путем добиться выполнения своих требований.

Порядок раздела долей по коммунальным платежам

В неприватизированной квартире необходимо подать заявление в суд, уплатив при этом госпошлину в размере двухсот рублей. Заявление не должно противоречить 131 и 132 статьям гражданско-правового кодекса Российской Федерации. Документами, которые Вам потребуются в обязательном порядке станут: выписка из домовой книги, копия лицевого счета, копии документов, указывающих на проживание на одной жилплощади двух и более семей, а также справка из БТИ. Практика показывает, что в высокоразвитых районах страны, таких как Москва, Санкт-Петербург и др. суд чаще всего становится на сторону истцов и разделяет доли в оплате коммунальных платежей. В регионах же ситуация совершенно иная – большинство подобных судебных заседаний заканчиваются отказом в разделе долей. Поскольку в таких делах существует множество мелких нюансов, не стесняйтесь обращаться за помощью к юристам. В приватизированной квартире есть хорошие шансы решить дело полюбовно. Для этого необходимо перевести квартиру в долевую собственность, затем получить соответствующие свидетельства. Следующим шагом станет обращение в компанию, занимающуюся коммунальными услугами по необходимой квартире, с заявлением о разделе счетов. После этого каждое лицо, проживающее в квартире, будет иметь свой отдельный счет и свою долю в оплате коммунальных платежей. В случае отказа кого-то из жильцов на раздел долей, можно смело обращаться с исковым заявлением в суд. Законодательство, в случае с приватизированными квартирами, дает хорошие шансы на раздел выплат по коммунальным платежам.

(Будет интересно почитать: Обман с продажей массажного кресла или накидки - что делать для расторжения договора +какие есть отзывы)

выделение доли при оплате коммунальных платежей, жкх Выделение доли при оплате коммунальных платежей - проблемы с ЖКХ

Оплата коммунальных услуг по долям в праве собственности. Делим счет поровну

Вопрос о разделении лицевых счетов в приватизированных квартирах с долевой формой собственности сегодня стал довольно популярным. В первую очередь это связано с постоянным ростом цен на коммунальные платежи. Времена СССР давно прошли, и сегодняшняя коммуналка выливается россиянам-собственникам в приличные суммы. Как правило, в семьях с хорошими, мирными отношениями такой вопрос не встает, он становится актуальным, когда между жильцами есть разногласия.

И желание разделить лицевой счет, чтобы оплачивать лишь услуги, потребляемые самим человеком (или его семьей) видится вполне естественным. Поэтому, если мирно урегулировать вопрос с квартплатой не получается, жильцы все чаще хотят установить точный размер оплаты для каждого владельца доли.

Возможно ли это? Да, согласно действующим законам РФ – вполне возможно. Но вот насколько просто осуществить данную процедуру технически? Попробуем разобраться.

Формирование лицевого счета

Финансово-лицевой счет (ФЛС) – это банковский счет, на который приходят коммунальные платежи от собственников конкретной квартиры.

Он формируется, учитывая:

  1. площадь жилого помещения;
  2. число жильцов, зарегистрированных в нем.

Чаще всего договор об оплате ЖКУ заключается с одним из дольщиков, фамилия которого и указывается впоследствии в платежной квитанции.

Но, поскольку другие, проживающие в квартире, собственники, имеют одинаковые права пользования квартирой и услугами, они должны нести и равные обязанности по оплате.

Ответственность гражданина за принадлежащее ему имущество прописана в Гражданском Кодексе РФ.

К сожалению, на практике мирно и согласно договориться о равной оплате не всегда получается. Причины могут быть самыми различными, но все они приводят к одному: необходимости разделить счета, или, выражаясь юридически грамотно, выделить долю в оплате ЖКУ для каждого дольщика. То есть – сформировать несколько платежных документов на одну квартиру.

К сожалению, никаких прямых норм или описанной процедуры в законодательстве по данному вопросу не существует. Но, тем не менее, во многих случаях такие ситуации успешно разрешаются. В какие инстанции нужно для этого обращаться, мы расскажем далее.

Условия, необходимые для разделения счета

Самое первое условие – квартира должна находиться в общей долевой собственности, а не в совместной. Разделение счетов в последнем случае невозможно.

Для начала придется обратиться в Росреестр, чтобы переоформить форму собственности жилья, выделить долю для каждого и получить отдельные свидетельства, с указанными в них размерами принадлежащей дольщику жилплощади.

Также необходимо соблюдение следующих моментов:

  1. Отдельный счет может быть оформлен лишь на собственника доли. Просто зарегистрированные в квартире граждане не могут иметь свой счет.
  2. Разделение счетов возможно только в приватизированном жилье.Новый ЖК РФ запретил проведение подобной процедуры в муниципальных квартирах.
  3. Каждый собственник должен иметь отдельную комнату. Следовательно, в однокомнатной квартире поделить счета невозможно.

Разделение оплаты проводится пропорционально размеру долей. Наличие или отсутствие родственных связей никак не влияет на определение доли каждого.

В этом отношении все собственники находятся в равном положении.

Если человек не является владельцем, а просто зарегистрирован в квартире, законодательно обязать его оплачивать счета невозможно. Здесь придется воздействовать только собственными методами.

Так каким образом осуществить разделение лицевых счетов технически?

Для этого существуют два варианта:

  1. если жильцы пришли к принципиальному согласию по вопросу разделения оплаты, то обращаться следует в управляющую компанию;
  2. если существуют разногласия, то вопрос придется решать через суд.

Каждый из способов предполагает свои особенности и правила.

Обращение в УК

Если все собственники приняли твердое решение о разделе ФЛС и согласны в этом вопросе, то можно отправляться в управляющую компанию, предварительно собрав следующий пакет документов:

  1. свидетельства о праве собственности всех дольщиков (или выписки из Росреестра, если квартира была приобретена недавно);
  2. паспорта со штампом о регистрации на данной площади (в том числе и тех, кто фактически на ней не проживает);
  3. технический паспорт квартиры;
  4. заявления от каждого собственника;
  5. письменное согласие на раздел от всех сторон, имеющих долю.

После того, как руководство УК рассмотрит и утвердит просьбу, сотрудники оформят несколько отдельных договоров, выдав их каждому обратившемуся. (Интересно почитать: Некачественно оказали стоматологические услуги - что можно сделать + как себя защитить)

И, соответственно, будет несколько лицевых счетов, после чего каждому дольщику начнет приходить отдельная квитанция на оплату.

Это не окажет ровно никакого влияния на имущественные права владельцев квартиры, а лишь определит новый порядок оплаты услуг и ответственность каждого собственника.

Сложнее придется тем жильцам, дом которых не обслуживает посредник в виде УК, а услуги предоставляются напрямую ресурсо-снабжающими организациями.

Им, с тем же пакетом документов, придется обращаться непосредственно в Горгаз, Горводоканал, Горэрнерго и т.д.

Следует отметить, что многие управляющие компании неохотно идут на процедуру разделения лицевых счетов, так как в этом случае им приходится выполнять дополнительную работу.

А некоторые – просто отказывают. На практике все зависит от политики, проводимой конкретной компанией.

Имея на руках письменный отказ руководства УК, собственникам придется обращаться в суд, чтобы решить свою проблему. Дела о незаконном отказе в разделении ФЛС уже неоднократно имели место в судебной практике.

Обращение в судебные органы

Если случилось так, что один из владельцев отказывается от добровольного разделения ФЛС, решать проблему придется в судебном порядке. Безусловно, это потребует гораздо больше времени и финансовых средств, но судебные издержки можно в данном случае истребовать с ответчика.

В исковом заявлении истец должен изложить свою просьбу разделить счета согласно долям в жилплощади, и сопроводить его пакетом документов, в который входят:

  1. паспорт (копия);
  2. технический паспорт и поэтажный план;
  3. выписка из домовой книги;
  4. копия ФЛС или выписка из него;
  5. квитанция об уплате госпошлины.

Такие дела чаще всего рассматривают мировые судьи, процедура проходит по упрощенной схеме. Обычно судебное заседание назначается спустя месяц с подачи заявления. Если все документы в порядке, все завершается в ходе одного заседания.

Судья проверяет документы, задает уточняющие вопросы. В суде необязательно присутствие всех сторон, бывает достаточно одного представителя.

Через 10 дней после суда истец получает на руки Постановление суда. Но необходимо подождать, пока не истечет месячный срок, отпущенный на обжалование.

Если обжалования не произошло, то с выданным документом можно обращаться в УК, которая разделит лицевые счета на основе судебного Постановления, и уже в следующем месяце каждый из собственников получит отдельную квитанцию.

Если же вопрос стоит об отказе в разделе лицевых счетов со стороны управляющей компании, то рациональнее будет обратиться за помощью в юридическую компанию, так как это уже более сложный и требующий определенных правовых знаний процесс.

выделение доли при оплате коммунальных платежей, жкх Выделение доли при оплате коммунальных платежей - проблемы с ЖКХ

Как разделить долг по выплате жкх между собственниками квартиры?

За остальные 3/8 ответственен мужчина (1/4+1/8). Женщина не согласна с таким разделением обязанностей и не хочет подписывать мировое соглашение. В этом случае бывший муж подает заявление в суд на раздел счета. Он должен предоставить в участок:

  1. документы о праве собственности на жилье;
  2. бумагу о разводе;
  3. свидетельства о рождении детей.

Суд разберется в ситуации и вынесет решение с учетом аргументов обеих сторон.

Итак, закон устанавливает солидарную ответственность членов семьи владельца или нанимателя жилья по оплате ЖКУ. Долг по коммуналке может взыскиваться с любого совладельца, поэтому важно знать, как разделить лицевой счет по коммунальным платежам, чтобы не оплачивать долги недобросовестных совладельцев.

Разделение долга по коммунальным платежам

Но так как соглашение между вами не достигнуто, то вы вправе обратиться в суд с иском об установлении порядка оплаты за жилое помещение и коммунальные услуги пропорционально долям в праве собственности для каждого из вас. Отвечает Сковоронских Ирина Алексеевна Юрист Здравствуйте! Вам необходимо подать в суд на разделение финансового лицевого счета. Затем погасить долг, который будет на вашем счете и предъявить его опять же через суд вашему дяде.

В дальнейшем проблемы по оплате будут только у него, И все меры будут применяться к нему. Отвечает Малинина Мария Валерьевна Юрист Вам необходимо разделить счета на оплату, а также в случае, если Вы платили за дядю, то у Вас возникает право взыскать оплаченные деньги с дяди.

Как происходит разделение лицевого счета по коммунальным платежам за жилье

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с квартплатой и коммунальными платежами, то вам следует помнить, что:

  1. Каждый случай уникален и индивидуален.
  2. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  3. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Когда квартира находится в общей долевой собственности, то долг взыскивается солидарно со всех сособственников. Если один из них погашает всю сумму полностью, то в дальнейшем он имеет право обратиться в суд с иском к другим собственникам для взыскания с них части средств. Аналогичным образом обстоит дело, когда квартира передана гражданину по договору социального найма.

Согласно ст.69 ЖК РФ члены семьи нанимателя имеют равные с ним права и обязанности, в том числе несут солидарную ответственность по обязательствам.

Разделение задолженности за коммунальные услуги между жильцами

Запрет действует и в случае, если гражданин вышел из состава семьи, но по-прежнему проживает на одной территории с бывшими родственниками. Есть способ, как разделить лицевой счет по коммунальным платежам в муниципальной квартире. Бывший член семьи имеет свои права и обязанности перед государством и может исполнять их самостоятельно по договору с собственником. (Интересно почитать: Что делать и куда вложить деньги для прибыли - что бы не потерять свои сбережения + приумножить свой капитал)

Новый договор оформлять нельзя, поэтому с наймодателем необходимо составить особое соглашение, в котором описать следующие моменты:

  1. порядок участия в процедуре оплаты жилища;
  2. величину платы за наем, исчисленный для конкретного гражданина;
  3. размер оплаты ЖКУ;
  4. сумма за ремонт и содержание жилья.

Жильцы, не являющиеся собственниками жилплощади, не вправе обращаться в ЖЭУ с просьбой разделить лицевой счет.

выделение доли при оплате коммунальных платежей, жкх Выделение доли при оплате коммунальных платежей - проблемы с ЖКХ

Как разделить лицевой счёт в неприватизированной квартире

В каких случаях производится раздел лицевых счетов для муниципальной неприватизированной квартиры? Как правило, это необходимо при расторжении брака между лицами, проживающими на одной жилплощади (являющимися нанимателями, а в действующем ранее жилищном законодательстве — квартиросъёмщиками) по договору соцнайма. В данном случае нанимателями будут являться бывшие члены семьи.

Необходимость раздела лицевых счетов обусловлено равенством обязанностей и прав лиц проживающих совместно по договору соцнайма, независимо от того, являются ли они членами одной семьи или прекратили ими быть.

На основании изложенного принципа, бывшие члены семьи нанимателя жилого помещения, которые продолжают проживать совместно с ним, наделяются самостоятельной ответственностью по выполнению обязательств, которые возникают вследствие действия договора социального найма муниципального жилья. Этим договором обязательно предусматривается обязанность жильцов своевременно вносить оплату за использование жилого помещения и «коммуналки», а также за содержание жилья и его ремонт.

Таким образом, деление лицевых счетов в муниципальной квартире можно произвести как по требованию стороны-нанимателя, так и по аналогичному требованию бывших членов его семьи.

Адресовано данное требование должно быть всем заинтересованным лицам: наймодателю и всем лицам, проживающим совместно с заявителем.

Как разделить лицевые счета в муниципальной квартире 2014? Если между всеми заинтересованными сторонами достигнуто взаимное согласие о разделе расходов, о размерах и форме участия каждой стороны в уплате платежей за содержание жилого помещения и коммунального обслуживания, то раздел происходит путём заключения соглашения, в котором прописываются все обязанности сторон.

Важно: подобное соглашение не будет являться достаточным основанием для формирования отдельных квитанций и раздела задолженностей в ЕИРЦ. Таким основанием может выступать исключительно судебное решение.

Организация судебного разбирательства может понадобиться в случае, если сторонам не удалось договориться: взаимное согласие не было достигнуто или порядок оплаты не устраивает одну из сторон. Поэтому при наличии спорной ситуации, решить вопрос о разделении расходов можно только в судебном порядке.

Что решает суд?

При рассмотрении подобных дел — определяет в каком порядке и размере каждая сторона будет компенсировать оплату коммунальных услуг и содержания жилого помещения. Как правило, эти показатели рассчитываются в зависимости от того, какая доля имущества (площади жилой, подсобных помещений и прочее) приходится на каждую из заинтересованных сторон.

Принятие подобного судебного решения возможно и с учётом всех возможных имеющихся взаимных соглашений между проживающими «на одной территории» лицами об определении порядка использования жилого пространства и площади подсобных помещений.

После принятия судебного решения на соответствующий расчётный орган возлагается обязанность заключить с каждым из заинтересованных лиц соглашение и выдать отдельные платёжные документы.

Важно: бывший член семьи нанимателя муниципального жилья не имеет право требовать заключения отдельного договора социального найма от наймодателя.

Раздел счёта в приватизированной квартире

  1. Раздел доли в оплате коммунальных и жилищных услуг в жилой недвижимости, являющейся долевой собственностью (жильё — общая собственность нескольких лиц) возможен между проживающими в ней лицами. Отсутствие/наличие семейных отношений не влияет на возможность разделения коммунальных расходов.
  2. Согласно нормам жилищного законодательства, собственники обязаны содержать жилплощадь, а также общее имущество собственников жилья многоквартирного дома, в надлежащем состоянии. Поэтому каждый собственник обязан вносить плату за коммунальное обслуживание, содержание и ремонт своего жилища соразмерно свой доле.
  3. Оплата «коммуналки» и услуг по содержанию квартиры производится на основании платёжных документов — квитанций.
  4. При желании разделить обязательства по уплате указанных услуг, собственники могут заключить соглашение, на основании которого будут определены доли в оплате коммунальных и жилищных платежей.
  5. Если не удаётся достигнуть взаимного согласия между собственниками на предмет определения порядка и размера оплаты жилищно-коммунальных платежей, заинтересованные в этом лица могут подать судебный иск.
  6. В результате судебного разбирательства произойдёт порядок определения порядка пользования жилым помещением (выделение долей), а затем уже определение порядка раздела лицевых счетов.
  7. Данный иск может подать только один из собственников квартиры, являющийся заинтересованным лицом.
  • раздел лицевых счетов в муниципальной возможен, только если наниматель и проживающие с ним граждане являются бывшими членами семьи;
  • раздел счетов в приватизированной квартире возможен вне зависимости от наличия семейных отношений между собственниками;
  • чтобы выполнить раздел необходимо либо заключить взаимное соглашение между заинтересованными лицами, либо обратиться в суд для определения порядка и размера уплаты жилищно-коммунальных платежей.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Просмотров: 158

Комментарии

  • Борис
    26.07.2019 14:28:34
    Дело это очень нужное, давно нужно было это сделать, чтобы люди не мучились. Я бы вообще упростил это дело, чтобы зашёл на Госуслуги и сам смог это всё зарегистрировать. А то хлопотно очень.
  • Марина
    26.07.2019 14:26:16
    Я обращалась к юристам, чтобы мне помогли выделить долю при оплате, сама бы врядли справилась.
    • Ирина
      29.07.2019 17:35:37
      Судя по этой статье, можно и самому все сделать. Понятно, что придется побегать по инстанциям.
  • Илья
    26.07.2019 14:24:53
    Тема злободневная, особенно если в квартире проживают бывшие супруги и между ними нет взаимопонимания. Вот только выделить долю при оплате ЖКХ подчас настолько муторно, что вспоминать не хочется.
    • Ирина
      26.07.2019 15:15:00
      Да, Вы абсолютно правы! У меня на лестничной клетке бывшие супруги выделяют эти доли и соседка с ужасом делилась впечатлениями о походах по всем инстанциям. Везде какие-то препятствия, начиная с того, что в любой день прийти нельзя, только в определенные дни и часы. Вот и бегает, постоянно отпрашиваясь с работы и нервничает. Жаль, что такая сложная процедура.

Выберите аватарку:

Выберите аватарку
Выберите аватарку

Ваше имя

Ваш e-mail

  • Эмоджи
  • Колобки
  • Стикеры
  • эмоджи 1
  • эмоджи 2
  • эмоджи 3
  • эмоджи 4
  • эмоджи 5
  • эмоджи 6
  • эмоджи 7
  • Стандартные
  • Психушка
  • Она и Он
  • Герои
  • Спортивные
  • стикер 1
  • стикер 2
  • стикер 3
  • стикер 4
  • стикер 5
  • стикер 6
  • стикер 7

Размещая на сайте вопрос, комментарии, обсуждения, статьи Вы соглашаетесь с Правилами сайта и даёте согласие на обработку персональных данных.

  • Вернуть товар в IKEA без заводской упаковки и без чека

    Вернуть товар в IKEA без заводской упаковки и без чека

    Вернуть товар в IKEA без заводской упаковки и без чека - с таким вопросом, сталкиваются многие потребители. Про это, попробуем разобраться в информационном материале.

    Показать полностью

    В настоящее время множество покупателей пользуются приобретением продукции «IKEA», поскольку её приобретение выгодно экономически, а также она является качественной согласно установленным стандартам и богата своим огромным ассортиментом. Однако случается, что купленная продукция по различным причинам не устраивает покупателя.

    При возникновении таких случаев покупатель наделен правом вернуть приобретённую продукцию продавцу и денежные средства либо обменять его. Рассмотрим основные возникающие вопросы.

    Какие товары не подлежат обмену в IKEA?

    Среди продукции «ИКЕА» есть та, которую нельзя поменять либо возвратить:

    1. бумажные издания (журнал, книга);
    2. гигиенические и косметические средства;
    3. растения;
    4. батарейки (если вскрыта упаковка);
    5. шторы и жалюзи (обрезанные);
    6. уценённые предметы.

    На основании постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55 утверждается перечень видов товара не подлежащих возврату.

    Во избежание подобной ситуации, прежде чем купить любой из перечисленных видов товара, «приобретатель» должен очень внимательно изучить указанный перечень.

    Вернуть товар в IKEA без заводской упаковки и без чека

    Правила возврата товара ИКЕА

    Возврат продукта, купленного в «ИКЕА» практически по всему ассортименту товаров можно осуществить в течение 1 года. В икеа осуществляется возврат товара в такие сроки. Возврат осуществляется путём предъявления паспорта (или иного удостоверяющего личность документа) и чека. Икеа возврат товара без чека возможен, но очень затруднителен. Иногда для клиентов делают исключения, но имеют полное право отказать вернуть деньги.

    Возможность производства обмена продукции предусмотрена в те же сроки путём предъявления тех же документов следующим образом:

    1. Допускается в «ИКЕА» возвратить покупку без наличия упаковки, в собранном состоянии либо выполнить её обмен при условии, если товар не употреблялся.
    2. «Покупатель» может произвести обмен в ближайшем «ИКЕА» в часы его работы.

    «ИКЕА» осуществит возврат денег наличными либо путём перечисления средств на банковский счёт (счёт карты).

    Когда продукт был куплен онлайн, приобретатель наделен возможностью оформить его возврат воспользовавшись услугой «возвратная доставка» путём обращения в Центр поддержки клиентов (номер указан сайте «ИКЕА»).

    ИКЕА возврат товара без упаковки и в собранном виде

    Согласно правилам возврат товаров икеа, может быть осуществлён возврат различных непродовольственных товаров:

    1. без заводской упаковки;
    2. в собранном состоянии.

    Многие продавцы не возвращают товар, если была повреждена упаковка.

    По законодательству России возврат продукции должен осуществляться даже если упаковка его повреждена либо отсутствует, но данный предмет должен иметь неповрежденное состояние.

    В «ИКЕА» не возникает проблем при обмене (возврате) товара с испорченной упаковкой (либо без неё).

    Основания для отказа от покупки

    Основаниям для возврата продукта в «ИКЕА» могут послужить следующие причины:

    1. Неподходящий фасон.
    2. Несоответствие дизайна.
    3. Несоответствие цвета.
    4. Несоответствие размера.
    5. Покупатель передумал.
    6. Наличие брака продукции.
    7. Плохое качество.

    Покупатель может отказаться от приобретённой вещи без объяснения причин не более семи дней после её получения, когда она была куплена онлайн. Особенности возврата товара изложены в теме: «Оформление возврата».

    Вернуть товар в IKEA без заводской упаковки и без чека

    Сроки обращения за возвратом товара в ИКЕА

    Магазин установил отдельные сроки возврата либо обмена матрасов, одеял и подушек, а именно:

    1. нравится ли покупателю спать с одеялом и подушкой не более 14 суток после покупки (исключения серии: ЛЁН, МЮСКГРЭС и СЛЁН);
    2. нравится ли покупателю спать на матрасе в течение 90 суток послу покупки (исключения серии товара: ИКЕА ПС, ЛИКСЕЛЕ и БЕДИНГЕ).

    Общий срок для возврата товара «ИКЕА» составляет 365-ять календарных дней.

    Часы работы магазина

    Магазин ИКЕА открывается в 10 часов 00 минут, а закрывается поздней ночью:

    1. С 10 часов 00 минут до 23 часа 00 минут.
    2. С 10 часов 00 минут до 02 часа 00 минут (некоторые города Российской Федерации).

    Точное время работы для магазина по конкретному адресу указано на сайте компании.

    Кроме того, круглосуточно работает интернет-магазин, где можно заказать товар онлайн и его доставят в удобное для «покупателя» время. Икеа возврат товара часы работы не изменяются.

    Оформление возврата

    Осуществление возврата производится:

    1. покупатель пишет и подписывает заявление «о возврате» и прикладывает к нему чек;
    2. составляется акт «о возврате товара», который подписывается «продавцом» и «покупателем» (либо «службой доставки»);
    3. товар осматривается.
    4. при отсутствии разногласий, осуществляется возврат денег.

    Как же вернуть товар в икеа? «Приобретатель» наделён правом отказаться от некачественного продукта в любой момент до передачи ему продукта, а «продавец» должен отдать деньги, оплатить товар и доставку не более, чем через 10 дней после отказа.

    При этом, если «потребитель» отказался от продукта до момента передачи в «службу доставки», «продавец» не имеет права удерживать стоимость обратной доставки из возвращаемой суммы.

    Когда «покупатель» отказался от купленной вещи после её передачи со склада «продавца» в «службу доставки» в срок не более семи дней с момента получения, то последний имеет право произвести удержание стоимости обратной доставки из возвращаемых средств, но только если доставка обратно производится «службой доставки».

    Вернуть товар в IKEA без заводской упаковки и без чека

    Возможность обмена

    Произвести обмен приобретённых товаров «ИКЕА» сам магазин позволяет не более 1-го раза с условием обязательного наличия чека:

    1. Когда производство операции «обмена вещи на другую», «продавец» производит перерасчёт цены вещи.
    2. Когда купленный ранее предмет стоил больше обмененного, «продавец» производит доплату разницы, и наоборот.

    Срок обращения за возвратом продукта начинает исчисляться на следующие сутки после покупки.

    Срок обращения за возвратом продукта, приобретённого в «интернет-магазине», исчисляется на следующие сутки после его доставки.

    В каком случае потребуется экспертиза?

    Когда «покупатель» уже предъявил к «продавцу» требованием обмена продукта, несоответствующего надлежащему качеству, «продавцом» производится его осмотр. Если после осмотра он обнаружил повреждения или установил, что товар использовался, деньги он вернёт за вычетом износа либо, вообще, откажет в их возврате.

    «Продавец» не обязан возвращать деньги за товар, если недостаток возник по вине покупателя. Решение о возвращении суммы за некачественный продукт принимается после его осмотра «продавцом».

    Основные моменты при назначении товароведческой экспертизы:

    1. Когда у «покупателя» есть сомнения в экспертной организации, он обладает законным правом присутствовать на экспертизе. Если по итогам экспертизы, «покупатель» не согласится с результатами, то может оспорить её в суде.
    2. Когда экспертизой установлено, что недостатки у товара возникли не по вине «продавца», «покупатель» обязан возместить последнему расходы за экспертное заключение, а также другие расходы (доставка, хранение).
    3. «Покупатель» может провести другую экспертизу в организации, не сотрудничающей с «продавцом». Когда экспертом будет установлен факт о недостатке продукта не по вине «покупателя», компенсировать все расходы должен будет «продавец».
    4. Итог любой экспертизы каждая сторона может оспорить через суд, и неважно, кто её проводил.

    Не каждый «продавец» удовлетворяет возврат некачественного продукта.

    Законодательством (ст.18 Закона «О защите прав потребителей») установлено, в случае спора о возникновении недостатков у товара «продавец», обязан отправить его на проведение экспертизы за собственные средства.

    Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

    Звоните 8-800-777-32-16.

    Бесплатная горячая юридическая линия.

  • Возврат товара в Eldorado (Эльдорадо) - как все делается по порядку и на практике

    Возврат товара в Eldorado (Эльдорадо) - как все делается по порядку и на практике

    Возврат товара в Eldorado (Эльдорадо) - это процедура, в рамках тематики защиты прав потребителей. Данная сеть, является крупным поставщиком для населения товаров и электроники. Что в свою очередь, вызывает нарекания в некоторых случаях у граждан, по качеству услуг и товаров.

    Показать полностью

    Приобретая технику или аксессуары в Эльдорадо возврат товара, а также обмен осуществить не так сложно, как многим это кажется на первый взгляд. На деле процедура проста, если знать условия возврата некачественного товара в магазин. В каких случаях товар можно вернуть или обменять и как правильно это сделать?

    Возврат приобретённого товара

    Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью. При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак. Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.

    В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара. В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности.

    Если куплено изделие ненадлежащего качества, вернуть его достаточно просто. Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя. В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов.

    Чаще всего товар возвращается в следующих случаях:

    1. В течение первых 14 дней после покупки. В данном случае изделие может быть даже надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подходить покупателю.
    2. После 14 дней в течение гарантийного срока, если приобретён товар ненадлежащего качества.
    3. В процессе эксплуатации найден брак или дефект, который не указан продавцом.
    4. Товар сломался не по вине покупателя.

    Если говорить конкретно о магазине «Эльдорадо», обмен и возврат товара здесь осуществляется достаточно просто, что подробно описано даже на официальном сайте. Данная процедура занимает немного времени и не требует от покупателя специальных юридических знаний.

    Возврат товара в Eldorado (Эльдорадо) - как все делается по порядку и на практике

    Процедура возврата и обмена товара

    Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану. Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху.

    Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:

    1. Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине. Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.
    2. Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.
    3. Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах. За проведение экспертизы всегда платит продавец.
    4. Составление документации для покупателя. Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.

    С итоговым пакетом бумаг следует обратиться на кассу или в специальный отдел, где товар будет заменён или за него будут возвращены деньги.

    Возврат товара в Eldorado (Эльдорадо) - как все делается по порядку и на практике

    В какой магазин обращаться

    Сеть магазинов «Эльдорадо» очень крупная, но стоит понимать, что каждый из них имеет свою бухгалтерию или представляет собой отдельное подразделение. Исходя из этого, можно сделать вывод, что обратиться лучше в ту точку, где был приобретён товар.

    Но бывают и другие ситуации:

    1. Покупка совершалась через интернет. Если сделка была заключена в интернет-магазине, то сложно понять, куда нести неисправную технику. В таком случае вариантом будет звонок в техническую поддержку, где подскажут ближайший магазин, в который можно обратиться с данной проблемой. С этим вопросом можно обратиться и на форум, где следует оставить отзыв, на который ответят официальные представители.
    2. Если покупка совершалась в другом городе, например, в Москве, а человек живёт в далёком от столицы Саратове. Не всегда есть возможность ехать на конкретную точку продажи, поэтому в данном случае можно обратиться в любой из местных магазинов.
    3. Товар приобретён через интернет или в другом городе, а рядом нет магазина «Эльдорадо». Также не стоит отчаиваться, в таком случае следует звонить в техническую поддержку и консультироваться. Товар вместе с заявлением можно отправить по почте. В таком случае возврат средств или обмен также будет доставлен почтовой службой. Важно знать, что доставку оплачивает продавец.

    Возврат товара в Eldorado (Эльдорадо) - как все делается по порядку и на практике

    Требования к возвращаемому товару и комплектации

    Возврат товара в магазин «Эльдорадо» происходит в соответствии с действующим законодательством. В законе «О защите прав потребителей» чётко прописаны сроки, требования и сама процедура, поэтому детально разберёмся с тем, что, когда и куда возвращать.

    Требования к товару.

    • товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;
    • при возврате товара необходимо предоставить чек (или квитанцию), а также полную комплектацию (упаковку, документы и прочее).

    Рассмотрим ещё ряд особенностей, которые следует знать:

    1. При обмене некачественного технически сложного товара необходимо заключение эксперта о наличии брака.
    2. Обменять товар можно только на аналогичный. То есть обменять мясорубку на монитор нельзя. При этом обменять монитор на другой, более дешёвый или дорогой монитор можно, в таком случае одна из сторон должна будет выплатить разницу в цене.
    3. Если товар просто не подходит или не нравится покупателю, его можно обменять даже в день покупки. Сделать это можно в течение 14 дней.
    4. По завершении гарантии товар нельзя возвращать или обменивать.
    5. Покупатель имеет право потребовать устранить недостаток у продавца, вместо замены на другой или возврат средств. Такой процесс возможный, если недостаток несущественный.
    6. Если товар был отремонтирован в другом центре по обслуживанию, покупатель может потребовать возврата средств за ремонт. Но при этом нужно заключение эксперта и квитанция за ремонт.
    Если к покупке прилагался подарок, его тоже следует вернуть.

    Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

    Звоните 8-800-777-32-16.

    Бесплатная горячая юридическая линия.

  • Вернуть товар некачественный в интернет магазин, а деньги обратно покупателю - что надо делать

    Вернуть товар некачественный в интернет магазин, а деньги обратно покупателю - что надо делать

    С ростом интернет пользователей, увеличились товары, которые приобретаются в всемирной паутине. Но не все товары, бывают качественные, поэтому, многие потребители хотят вернуть товар обратно, но как это сделать непонятно. поэтому, попробуем разобраться подробнее в статье.

    Показать полностью

    Итак, приобретён некачественный товар в интернете, или он просто перестал быть нужен вскоре после покупки: как оформить возврат товара купленного в интернет магазине?

    К сожалению, далеко не все покупатели знают, что делать в случае брака даже при покупке в обычном магазине, а уж про соответствующие им сайты и говорить не стоит. Некоторые просто оставляют всё как есть, наивно полагая, что это будет проще, чем отстаивать своё мнение. На самом же деле, возврат вполне реален. Достаточно следовать простым алгоритмам и вовремя отправить товар обратно.

    Правила возврата товара в онлайн-магазине

    Перед тем как начать расписывать основные пункты, необходимо описать ситуацию, в которой они будут действовать: покупатель уже оформил товар (возможно перевёл указанную сумму онлайн) и уже получил его на руки, или только ждёт вручения.

    Если это так, то актуально следующее:

    1. предмет, не доехавший до покупателя, можно вернуть в любой момент;
    2. покупатель не обязан указывать причину, по которой он решил отказаться от товара. Этим пытаются пренебрегать многие поставщики, настаивая, чтобы покупатель, так или иначе, указал причину отказа, а после не возвращая деньги, потому что причина не совпадает с конкретно их списком допустимых значений.

    Если полученный товар обладает какими-либо недостатками или просто не подошёл, можно смело заворачивать его в заводскую упаковку и отправлять обратно.

    Важный момент: если продавец никак не указал дату возможного отказа от товара, их можно увеличить: стандартно на раздумья даётся неделя, но при подобном промахе предпринимателя можно смело требовать увеличения периода до трёх месяцев. Перед тем как предъявить требования, необходимо зафиксировать факт отсутствия информации на всех доступных ресурсах магазина.

    Пользователь необязательно должен требовать от компании возврата средств: некоторые предпочитают подождать и взять похожий товар. В некоторых случаях возможно отправление другого товара, классом повыше: за счёт бонусов от компании или доплаты от самого клиента.

    Проверку товара на качество проводит сначала пользователь, потом — магазин. Важный момент: на проверке, организованной продавцом, покупатель также может присутствовать. Для этого ему необходимо заранее уведомить продавца о подобном желании, получить уведомление и прибыть на проверку в указанное место. Если продавец отказывает в подобной просьбе, стоит задуматься и тщательно следить за всеми документами о качестве.

    Вернуть товар некачественный в интернет магазин, а деньги обратно покупателю - что надо делать

    Что нельзя вернуть?

    Многие продавцы стараются отсылать пользователя к обычным спискам невозвратных товаров, которые нельзя просто так вернуть в магазин. Это некорректно: делается скидка на то, что пользователь ни в каком виде не смотрит на реальный товар, только на его изображение. Поэтому возвращать можно всё что угодно, включая постельное бельё, лекарства и косметику.

    Единственное требование, которое должно соблюдаться безукоризненно: полученный товар покупатель обязан вернуть в идеальном состоянии. Нельзя открыть помаду, пользоваться ей несколько дней подряд, а потом решить вернуть потраченные средства.

    За контроль качества предметов на возврате отвечает магазин, но будет нелишним для покупателя сфотографировать все предметы перед отправкой. Особенное внимание в этом случае уделяется невскрытым пломбам, уровню содержимого в бутылочке и т. д. Детские товары тщательно осматриваются на предмет использования.

    Существует единственное исключение: если вещь изготавливалась по индивидуальному заказу, она не возвращается, даже если в основу лёг известный образец, а мастеру оставалось наложить несколько деталей.

    Примеры, когда вещь не подлежит возврату:

    1. Ювелир делал кольцо соответствующего размера по оригинальному эскизу.
    2. Швея создавала платье под фигуру отдельной женщины,

    Можно попробовать договориться об изменении характеристик товара (подгонка кольца, перешив платья и т.д.), но полностью отказаться от получения и купить что-то другое или вовсе перестать контактировать с исполнителем, невозможно. Электроника по такому принципу практически не продаётся.

    Во всех остальных случаях отказ в стиле «Этот товар является невозвратным, вот списки» неправомерен.

    Покупатель, приобретавший предмет, может смело писать дополнительную жалобу, а после второго отказа, если он будет — обращаться за помощью в соответствующие органы. Зачастую все решается на досудебной стадии, через несколько календарных дней.

    Оптовые заказы возвращаются точно так же, как и розничные, если в полученном пакете было несколько разных позиций, к возврату должен прилагаться полный перечень с описанием каждой части.

    Товары со скидкой

    Многие продавцы также отказывают покупателям в возврате товара, если что-то продавалось со скидкой. Любой юрист может оспорить подобные предупреждения, если все остальные требования по возврату были выполнены.

    Важно: покупатель не обязан знать, почему именно на определённую категорию товаров распространялась скидка, и что из-за подобного возврата продавец понесёт убытки, если им был куплен некачественный предмет или он ему не подошёл, его заменяют точно так же, как и обычный.

    Если продавец ссылается на баннер на сайте, на котором написано «Уценённые товары обмену и возврату не подлежат», можно смело делать скриншот этой страницы, а после отправлять ему следующие документы:

    1. претензию на возврат;
    2. документ, подтверждающий покупку;
    3. заключение независимой экспертизы (если имеется);
    4. распечатанный скриншот с подписью, согласно которой подобные заявления не имеют никакого правового обоснования.

    Подобные баннеры, как и таблички о том, что администрация не несёт никакой финансовой ответственности за предметы, оставленные в камере хранения, размещают для того, чтобы доверчивые граждане, в случае чего, не предъявляли претензий к владельцу компании.

    Если скидка была из-за каких-то косметических проблем с товаром. Например, у телефона есть небольшой скол, и при этом указано, что он уже был в пользовании и прошёл через ремонт. Требовать возврата на основании наличия данного скола нельзя (именно из-за наличия недостатков у товара). Достаточно просто воспользоваться своим правом вернуть предмет в магазин за определённый промежуток.

    При попытке воспользоваться законом в корыстных целях, человек не получает ничего или, в худшем случае, встречный иск.

    Вернуть товар некачественный в интернет магазин, а деньги обратно покупателю - что надо делать

    Претензия на возврат

    В среднестатистическом руководстве “Как вернуть товар купленный в интернет магазине” прикладывается пример жалобы, благодаря которой у представителя магазина не останется места для манёвра в правовом поле.

    Можно найти шаблон на любом юридическом сайте, но даже при заполнении рекомендуется ориентироваться на следующие моменты:

    1. Покупатель обязан сделать два экземпляра, один из которых остаётся у продавца, а второй возвращается к покупателю. В идеале, на экземпляре покупателя должна быть отметка о принятии бумаги, но в рамках сотрудничества с интернет-магазином получить её довольно сложно.
    2. Перед тем как начать писать основной текст, обязательно укажите последовательность покупки, дату, время и место.
    3. При описании используются все доступные для описания характеристики, чтобы можно было без проблем идентифицировать товар среди остальных.
    4. Если при использовании предмета были обнаружены недостатки, лучше описать их в следующей части. Чем подробнее описан недостаток и обстоятельства возникновения, тем проще продавцу будет не допустить повторного его появления. Грамотно составленное описание может помочь выявить брак целой партии и спасти других покупателей от подобной мороки с возвратом товара. Важно: если в результате возникших недостатков использовать покупку по назначению не удаётся, необходимо отдельно прописать это.
    5. К письму лучше приложить копии товарного или кассового чека, а если таковых нет, дописать. «Отсутствие у покупателя платёжных документов не считается весомой причиной для отказа возврата денежных средств за некачественный товар» и сослаться на указанные в этой статье положения.
    6. Если полученный товар крупногабаритный и покупатель значительно потратился для возврата, необходимо отдельно указать это, а также сохранить все документы, подтверждающие факт несения убытков. Важно: данный пункт действует только для случаев, когда покупатель обнаружил недостаток в товаре.
    7. И последнее: текст должен быть подробным, но небольшим. Все фразы лучше вычитывать по несколько раз, убирая ненужные речевые обороты и оставляя исключительно факты. В конце инициатор должен поставить подпись с расшифровкой и дату заполнения документа.

    Перед тем как начинать заполнять шаблоны, необходимо точно узнать наименование продавца.

    Проще, если вы уже знаете фамилию руководителя данного отделения или всей фирмы, но, если данной информации нет в свободном доступе, рекомендуется отложить написание документа и узнать все необходимые данные.

    Если бумага будет составлена корректно, но получатель будет указан неверно, с большой вероятностью её проигнорируют или будут долго пересылать между людьми. Пока она дойдёт до человека, которому была адресована, пройдёт слишком много дней, и получение денег или товара для покупателя может оказаться неактуальным.

    Кроме того, стоит помнить, что после официального возврата средств может пройти ещё несколько дней: банк должен будет обработать перевод.

    Вернуть товар некачественный в интернет магазин, а деньги обратно покупателю - что надо делать

    Нормы закона

    Существует целый ряд норм закона, обязывающих продавца выполнить какие-либо действия.

    Для передачи отказавшемуся продавцу неисправного товара можно ссылаться на следующие пункты:

    1. закон о защите прав потребителей, восемнадцатая статья, обоснование: покупатель имеет право возвратить товар продавцу, если перед эксплуатацией он обнаружил недостатки, из-за которых использовать его нельзя;
    2. ГК, ст. 309: продавец, заключивший договор о предоставлении товара или услуги, должен исполнить все обязательства по отношению к покупателю.
    3. ГК, ст. 310: согласно ей, односторонний отказ от исполнения разного рода обязательств (в список включён и договор купли-продажи) невозможен;
    4. ГК, ст. 503: по сути, дублирует первый пункт, но для увеличения количества текста в письме можно добавить и её.

    Придумывать дополнительные положения и слушать советы непрофессионалов не рекомендуется: если покупатель действительно прав, для получения своих денег или товара надлежащего качества, ему будет достаточно сослаться на эти пункты, в противном случае простым перечислением норм закона не обойтись

    Если ситуация с возвратом действительно неоднозначная и продавец никак не отреагировал на написанную ему жалобу либо дал отрицательный ответ с юридическим обоснованием, необходимо обратиться к специалистам. Только юрист с соответствующим образованием сможет понять, насколько правомерно в конкретном случае отказал продавец, и что именно нужно сделать покупателю, чтобы в конце этой истории оказаться в выигрыше.

    Основное отличие от оффлайн магазинов

    Если коротко обобщить весь пункт, выявится два отличия:

    1. Возвращать можно любые целые предметы, не потерявшие товарный вид.
    2. Сложно проверить продавца на мошенничество — приходится долго анализировать предложение или верить на слово.

    А теперь о каждом пункте подробнее. Возвращать можно все что угодно, главное, чтобы товар не использовался и имел полностью товарный вид. Если он был повреждён по вине транспортной компании, придется предъявлять претензии уже к ней, а не к продавцу.

    Обычно опытные торговцы сразу же прописывают этот момент в правилах, но если его там нет, это не значит, что магазин будет обязан оплачивать ошибки доставщика. Возврат товара ненадлежащего качества в интернет-магазине также возлагается на покупателя, но в этом случае он может потребовать возмещения затрат.

    Также в интернет-магазине гораздо сложнее проверить, не мошенник ли продёт товар. Покупатель не видит товар. До сих пор популярен «развод», при котором человек вносит предоплату, и, по факту, не получает ничего.

    Недобросовестный продавец пропадает, а сотни и тысячи доверчивых людей остаются без товара и определённой суммы. Как избежать подобной ситуации? Не покупать дорогие позиции (на сумму больше той, с которой вы готовы расстаться безболезненно) в магазинах, к которым нет доверия, или оформлять доставку с оплатой курьеру, чтобы, в случае чего, отказаться от товара сразу, а не искать пути отправки его обратно.

    К сожалению, сделать так в пункте получения не получится: если посылка полностью упакована и не имеет следов вскрытия, сразу же отправить её обратно невозможно. Необходимо забрать посылку, переложить в другой пакет, прикрепить туда документы и отправлять обратно, в противном случае никто из работников не сможет принять отправление.

    Ещё один способ: просто не забирать посылку, но тогда все гарантийные сроки, скорее всего, будут пропущены, а это значит, что на законный возврат рассчитывать не придётся.

    Документ

    Политика возврата товара и денег в интернет-магазин зависит от конкретного предприятия, к которому он относится. Некоторые намеренно стараются тянуть до последнего, не отвечать на запросы, пока это возможно. Всё это в рамках закона.

    Многие дополнительно предоставляют собственный документ, в котором прописаны условия возврата того или иного товара.

    В качестве такого документа могут выступать:

    1. внутренние распоряжения руководства магазина;
    2. ссылки на сайты с несуществующими законами;
    3. тексты от «профессиональных» юристов.

    В этом случае достаточно не поддаваться на провокации, если продавец продолжает удерживать деньги или товар — проконсультироваться с юристами и начать писать жалобы в соответствующие инстанции. До суда дело не доходит, особенно если продавец дорожит своей репутацией: ему гораздо проще наказать продавцов и вернуть деньги за товар, чем после оправдываться перед многочисленной аудиторией социальных сетей.

    Впрочем, слишком перегибать палку не рекомендуется: если покупатель решит взять больше, чем ему полагается по закону, продавец вполне может подать в суд и тогда уже человеку, покупавшему товар, придётся доказывать, что у него не было злого умысла, и обогатиться сверх меры он не хотел.

    Чтобы вернуть неподошедший товар по почте нужно:

    1. следовать проверенным алгоритмам;
    2. не поддаваться на уговоры продавца;
    3. по возможности брать консультацию профессионал (посредник в юридических вопросах позволит сэкономить).

    Выполнение данных рекомендаций максимально сократит ожидание денег или прихода нового товара с исправленными недостатками предыдущего.

    Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

    Звоните 8-800-777-32-16.

    Бесплатная горячая юридическая линия.

  • Вернуть товар в магазин Lamoda - пошаговая инструкция + что делать потребителю

    Вернуть товар в магазин Lamoda - пошаговая инструкция + что делать потребителю

    Многие покупатели совершают покупки через интернет, в крупных магазинах. К такому магазину можно отнести Lamoda. Но не все знают, как поступить в ситуации, когда требуется возврат товара продавцу. Про это попробуем разобраться в нашей статье.

    Показать полностью

    Часто так бывает, что при покупке вещь нравится, а при повторном примеривании дома она уже не приносит былого удовольствия. Насколько сложно сделать возврат товара на ламода? Согласно отзывам, ламода – один из лучших интернет-магазинов. Чтобы грамотно оформить пересылку вещи и получить возмещение, необходимо знать определённые основания и правила регистрации возврата, которые подскажут как вернуть товар в ламода.

    Возвратить любой товар, не соответствующий личным ожиданиям может каждый покупатель в течение 14 дней. При этом на вещи не должно быть следов носки, какого-либо брака, а документы о покупке: чек и гарантийный талон должны быть приложены к купленному изделию.

    О том, как возвращается товар, в один из крупнейших магазинов, интересно будет прочитать статью: Вернуть товар в LeroyMerlin - как сделать все правильно

    Вернуть товар в магазин Lamoda - пошаговая инструкция + что делать потребителю

    Возврат товара ламода

    Сначала выберите систему с какой возможно вернуть продукцию продавцу.

    PickPoint (постаматы и пункты выдачи заказов). В чём особенности возвращения товаров, проведённого подобным образом? Его можно выбрать независимо от способа получения заказа, а сам способ оплачивается в разных населённых точках, за исключением Калининграда. В интернет-магазинах ламода смотрите адреса возврата товара.

    Пошаговая инструкция ламода: как сделать возврат товара в постамате PickPoint:

    1. открываем окошко «Отправление заказов»;
    2. заполняем, где взяли заказ. Во время проведения этой операции посредством Pickpoint, отметить «Да» или «Нет» в случае получения другим образом;
    3. выделяем окошко с логотипом ламода;
    4. указываем телефонный номер, куда будет прислано сообщение о прибытии возвращённого изделия на склад;
    5. набираем 12 цифр идентификатора отправления ламода. Пример: RU 111512353312 – номер заказа. Значит, набираем 111512353312;
    6. уточняем основание для возвращения в списке;
    7. отмечаем положенный по объёму ячейки (все параметры отображены на экране);
    8. выделяем добавочный путь для отправления чека об оплате (в виде сообщения на телефон или электронного письма);
    9. проводим платёж за работу наличным расчётом либо карточкой Постамат;
    10. начинаем распечатку наклейки и крепим на посылку. Регистрируем проставление отметки в постамате, указав пункт «Да»;
    11. проверяем телефонный номер, нажимаем клавишу «Открыть ячейку»;
    12. возникнет вкладка, удостоверяющая раскрытие окна. Закладываем посылку и закрываем створку;
    13. подтверждаем окно, оформляющее возврат, и забираем квитанцию, подтверждающую отправление товара.

    В Пунктах выдачи заказов Pickpoint помощь возврат товара ламода покупателю поможет работник ПВЗ. Человеку будет необходимо указать 12 цифр регистрационного номера заказа.

    Пункты выдачи заказов Lamoda. Удобный и рациональный вариант решения вопроса для заказов любого вида доставки, который не требует дополнительной оплаты. Сервис есть не во всех населённых пунктах. Стоит смотреть на ламода адреса возврата товара ближайшие к вам. Необходимо только отнести вещь ПВЗ обратно.

    Пункты выдачи заказов Pick-up.ru. Отличный сервис выдачи товаров из интернета с широким спектром дополнительных услуг. Имеет некоторые ограничения в использовании. Он открыт лишь для вещей, принятых Pick-up.ru. Провести возврат в этих сервисах можно в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге. Услуга бесплатна.

    Почта России. Сделать возврат товара ламода можно и через почту. Человек оплачивает саму пересылку. Применяться может независимо от пути получения заказа.

    Для этого необходимо:

    1. Заполнить информацию об отправлении в форму заявки.
    2. Провести печать образца обращения и подписать его.
    3. Сформировать отправление, которое должно состоять из изделия, которое хотят вернуть, заполненная заявка, чек.
    4. Доставить посылку на почтовое отделение и перешлите адресату. Ожидайте сообщения о поступлении товара в склад магазина. Деньги придут переводом в течение 10 дней.

    Как сделать возврат товара ламода через курьера? При покупке вещей в ламода есть возможность оформить доставку курьером. Он привозит его на адрес клиента. Покупатель распаковывает, примеряет, оплачивает изделия, если они подошли. Не подошедшие изделия возвращают курьеру, который вернёт их на склад.

    Учтите: на все про все отводится 15 минут, то есть бесплатное время – четверть часа. Примерка более этого времени платная.

    О том, как поставщикам возвращаются ранее приобретенные товары, интересно будет ознакомиться в статье: Как возвращается товар поставщику - пишем письмо или претензию

    Вернуть товар в магазин Lamoda - пошаговая инструкция + что делать потребителю

    Процедура возврата

    Есть определённый алгоритм, упрощающий возврат товара на ламода, который можно посмотреть на сайте интернет-магазина. Для покупок на сайте каждый клиент регистрируется при помощи электронной почты и номера телефона.

    Для тех, кто впервые заполняет форму, есть вкладка ламода возврат товара образец заполнения:

    1. Открыть вкладку «Мои заказы».
    2. Указать заказ с продуктом, который планируете вернуть.
    3. Отмечаем кнопку «Оформить возврат».
    4. Маркируем продукцию из заказа и указываем причину возврата.
    5. Заявление на возвращение будет оформлено автоматом. Человеку останется только задать реквизиты для отправления денег. Формуляр на отправление можно оформить вручную по инструкции.
    6. Подготовленный бланк отправить в печать и подписать.
    7. Укомплектовать посылку, складывающуюся из вещи, оформленного бланка на возврат, чека.
    8. Отмечаем допустимый способ возврата.
    9. Ожидаем сообщения о поступлении возврата на складское помещение. Деньги будут отправлены в течение 10 дней.

    Его потом будет возможно скачать и распечатать.

    О Юлмарте и порядке возврата туда товара, интересно будет прочитать информационный материал: О возврате товара или обмене в магазине Юлмарт + как это делается на практике

    Вернуть товар в магазин Lamoda - пошаговая инструкция + что делать потребителю

    Как вернуть товар на ламода: тонкости правильного подхода?

    Каждый имеет право оформить возврат некачественного или не подходящего товара, но есть и исключения из этого правила.

    Что нельзя вернуть или обменять?

    1. вещи, предназначенные для индивидуальной гигиены;
    2. изделия, при создании которых использовалась кружево, лента, тесьма, разные виды тканей;
    3. косметика и парфюм;
    4. трикотажная продукция (бельё, аксессуары из ткани);
    5. предметы разового использования либо бывшие в контакте с продуктами питания (столовые предметы, контейнеры и ёмкости);
    6. ювелирные украшения;
    7. предметы для профилактики и лечения разного рода недомоганий на дому;
    8. приборы для быта со строгими гарантийными сроками.

    Хотя электрические приборы для лечения и профилактики болезней относятся к вещам индивидуального пользования, при своевременном обнаружении дефекта и обращении в сервис вещи будут возвращены, если будут соблюдены все требования.

    Требования, которые необходимо учесть:

    1. Через 14 дней с даты покупки, не учитывая сам день приобретения, заполнить бланк, согласно образцам, в ламода.
    2. При истечении 14 дней обратиться в сервис обслуживания, отмеченных в гарантийных талонах. Принести талон и накладную на продукцию.

    Можно ли провести обмен и возврат косметики и парфюмерии? Это возможно при наличии внешнего и внутреннего брака, обнаруженного при осмотре.

    Если потребитель пакет открыл, употребил и решил сделать возврат косметики не в связи с качеством продукта, возврату или обмену такая продукция не подлежит. Если производственный брак был замечен после отъезда курьера при открытии товара, можно написать претензию, которую рассмотрят позднее. Во время отправки нужно приложить чек, и заполнить бланк.

    Когда будут возвращены платежи за изделия? На длительность будет влиять метод возврата и примерно равен 10 суткам от времени поступления изделия на возврат на место с приложенной заявкой на возврат.

    Деньги, равные цене покупки, переведут почтовым или банковским переводом. Желаемый способ возврата и реквизиты прописывайте в заявлении на возврат.

    Не слушайте советов сомнительных форумов. Внимательно читайте данные на официальном сайте магазина и следуйте инструкции.

    Помните, что возврат товара ламода в 14 дней можно провести при отсутствии признаков ношения, наличии чека, гарантийного талона и заполненной формы на возврат.

    Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

    Звоните 8-800-777-32-16.

    Бесплатная горячая юридическая линия.

  • Вернуть товар в LeroyMerlin - как сделать все правильно

    Вернуть товар в LeroyMerlin - как сделать все правильно

    Вернуть товар в LeroyMerlin - это процедура относится, к вопросам защиты прав потребителей и соответственно регулируется Гражданским кодексом и ФЗ о ЗПП.

    Показать полностью

    И вот свершилось! Накопилось необходимое количество денежных средств или банк оформил выдачу кредита, и вот уже готов проект ремонта любимого жилья. Куда же обратиться за покупкой всего необходимого, так, чтобы и недорого, ведь денег и так в обрез, и так, чтобы купить все до мелочей в одном месте и не тратить драгоценное время. Для удовлетворения этих творческих целей можно порекомендовать сеть замечательных магазинов ЛеруаМерлен. Руководство данной сети заботится о своих покупателях, предоставляя широкий ассортимент строительных материалов и обеспечивая удобство потребителя, при необходимости сделать возврат или обмен товаров.

    Описание сети ЛеруаМерлен

    Краткий экскурс в историю: торговое предприятие ЛеруаМерлен организовано в 1923 году, в Нё-ле-Мин. Коммерческая компания открыта Адольфом Леруа и Роз Мерлен для реализации излишков американской армии. После прибыльного начального этапа бизнесмены и супруги в жизни решают организовать продажу материалов для строительства и ремонта, предметов обстановки и сантехники по бюджетным ценам. В 60 году прошлого века предприятие «Сток Америкен» («AuStockAmericain») перерегистрируется в LeroyMerlin.

    Каково же ЛеруаМерлен в настоящее время? Строительные Мегамаркеты одни из самых востребованных компаний в Европе. ЛеруаМерлен обладает сетью магазинов площадью от 6500 до 17000 кв. м. Каждый магазин торгует строительными и сопутствующими товарами от 30000 до 60000 наименований в каждом. Огромный товарооборот. Это крупнейший налогоплательщик и работодатель.

    Особенности сети:

    1. ЛеруаМерлен крупнейшая сеть магазинов, торгующая современными строительными материалами;
    2. только в г. Москва расположено более 10 точек ЛеруаМерлен;
    3. часы работы: с восьми до двадцати двух часов ежедневно.

    Торговая сеть ЛеруаМерлен заботится о качестве своего ассортимента, но, несмотря на это у покупателя может возникнуть необходимость предъявить претензии об обмене своего приобретения. Для осуществления своих гражданских прав покупателю нужно руководствоваться положениями Закона РФ «О защите прав потребителя» № 2300-1.

    Основываясь на алгоритмах действия, изложенных в данном законе, покупатель имеет возможность вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества.

    О том, как возвращают товары в Юлмарт, можно прочитать в статье: О возврате товара или обмене в магазине Юлмарт + как это делается на практике

    Вернуть товар в LeroyMerlin - как сделать все правильно

    Как вернуть продукцию, соответствующую требованиям качества?

    Потребитель не добьётся возврата денег за своё приобретение просто так, не объясняя причин возврата, только по причине изменения своих намерений. Однако, приобретатель сможет обратиться за заменой продукции, соответствующей требованиям ГОСТ, по основаниям: если потребителя не устраивает вид, окраска, габариты, модель, комплектность или размер. Это можно сделать в срок две недели, начиная со следующего за приобретением дня.

    Право приобретателя на возвращение средств, может быть удовлетворено только при отсутствии подобного товара в момент обращения в магазине.

    Требуя от продавца возврата товара, нужно учитывать, что Законом РФ № 2300-1 определена продукция, не подлежащая возврату:

    1. медикаменты, ассортимент медицинского использования, средства личной гигиены;
    2. косметическая продукция и парфюмерия;
    3. ассортимент, подлежащий обмеру перед продажей;
    4. бельё, чулки-носки;
    5. посуда из пластика;
    6. бытовая химия, удобрения;
    7. предметы обстановки;
    8. драгоценности;
    9. транспорт и прицепы к нему, трактора и т. д.;
    10. товары, которые в силу технических особенностей отнесены к сложным и на них распространяется гарантия;
    11. оружие, патроны;
    12. животные;
    13. книги на бумажных и на цифровых носителях.

    Обращаясь с намерением обменять товар, необходимо проверить соблюдение следующих параметров: товар должен быть без признаков использования, упаковка не вскрыта (строительные материалы), внешний вид должен соответствовать виду в момент реализации, его можно использовать по назначению, все пломбы на местах, в наличии этикетки и бирки производителя, а также имеется квитанция либо иной документ об оплате.

    Однако, основываясь на положениях Закона № 2300-1 утеря чека или другого документа, не исключает возможности потребителя доказывать факт приобретения подтверждениями других лиц.

    В ЛеруаМерлен к покупателю относятся особенно лояльно, так как товар, соответствующий вышеперечисленным требованиям, при наличии чека можно вернуть или обменять в стодневный срок с момента приобретения. Для этого нужно обратиться в торговое предприятие с заявлением о возврате, причём именно в то торговое предприятие, где была совершена покупка.

    О том, как можно поставщику вернуть свой товар, можно прочитать в материале: Как возвращается товар поставщику - пишем письмо или претензию

    Вернуть товар в LeroyMerlin - как сделать все правильно

    Возврат товара ненадлежащего качества

    Если купленный товар оказался ненадлежащего качества, покупатель вправе:

    1. Обратиться с заявлением об обмене на такой же продукт.
    2. Обратиться с заявлением об обмене на другой артикул и пересчёте стоимости.
    3. Потребовать уменьшить стоимость.
    4. Потребовать бесплатно устранить недостатки, а если продавец отказывает, исправить самостоятельно и потребовать возмещения потраченных сумм.
    5. Заявить об отказе от сделки купли-продажи и возврате денег, товар при этом необходимо вернуть продавцу.

    Для возврата брака нужно написать продавцу два экземпляра заявления, содержащего требование об отказе от покупки и возвращении денег.

    Заявление можно составить в произвольной форме.

    В заявлении нужно указать идентифицирующие данные:

    1. фамилию, имя, отчество;
    2. место проживания заявителя;
    3. паспорт;
    4. указать, что не устраивает в приобретённом товаре;
    5. в заявлении должна содержаться фраза, об отказе от исполнения договора купли-продажи и требование возвратить деньги.

    В заявлении покупатель, если считает нужным отражает просьбу об участии в проведении экспертизы, если таковая будет проводиться.

    Заявление о возврате бракованного товара клиент должен отправить торговой организации пока не истёк гарантийный срок или срок годности продукции. Если срок годности бракованного товара не определён, то и тогда не все потеряно. ФЗ № 2300-1 позволяет заявить претензию в разумный срок, но он ограничен двумя годами со дня покупки. Разумность срока определяется в каждом конкретном случае индивидуально.

    Что касается товаров со сложными конструктивными особенностями (Правительством определён специальный перечень такой продукции: например, транспорт, электроника и т. п.), покупатель может указать в заявлении о возвращении денежных средств или о замене продукции на подобную, в срок пятнадцать дней со дня её продажи.

    После истечения этого срока покупатель также может заявить такие требования:

    1. Если недостатки товара носят существенный характер.
    2. Если продавец нарушает сроки ремонта товара.
    3. Если тридцать дней в году из-за ремонтных работ невозможно пользоваться продукцией.

    На заявлении продавец, должен поставить подпись о его принятии с указанием даты и должности расписавшегося. Если получен ответ продавца, содержащий сведения о том, что товар соответствует качеств либо продавец признаёт брак, но заявляет, что он появился после продажи, потребитель имеет основания требовать назначения экспертизы.

    Обязанность по оплате экспертизы и её организации возложена на продавца, клиент при желании имеет право участвовать при её проведении. В дальнейшем, если выяснится невиновность продавца, стоимость экспертизы, возможно, взыскать с покупателя. Следуя юридической логике, в случае, если на приобретённый товар нет гарантии, торговая организация будет отвечать за недостатки, возникшие до покупки товара клиентом. Если такие сроки есть, продавец будет отвечать за брак, если не докажет, что недостатки появились после передачи покупателю.

    Деньги, полученные продавцом за бракованный товар, подлежать возвращению клиенту в десятидневный срок, с момента, когда у покупателя, имеются сведения о получении им заявления и сдачи товара продавцу по акту.

    О магазине Ситилинк и потребителях, можно прочитать в интересном материале: Возврат товара в Ситилинк - как это делается по порядку и практике

    Вернуть товар в LeroyMerlin - как сделать все правильно

    Возврат товара, заказанного дистанционно

    К радости покупателей, в Москве и Подмосковье начал действовать интернет-магазин ЛеруаМерлен. Посредством данного ресурса можно купить нужные строительные материалы путём их выбора в каталоге, размещённого на сайте в торговой сети.

    Для этого нужно:

    1. совершить действия по оформлению заказа на специальной страничке;
    2. указать адрес для доставки;
    3. оплатить картой онлайн.

    При оформлении заказа, нужно проявить внимательность, так как к стоимости заказа может быть добавлена стоимость доставки. Для возвращения товара, соответствующего требованиям качества и приобретённого посредством Всемирной сети дистанционно, действует немного другой порядок предъявления претензий, обмена и возврата.

    Что сделать, чтобы отказаться от товара, купленного в ЛеруаМерлен, заказанного дистанционно?

    У покупателя есть право на отказ от заказанного на официальной странице магазина товара, в том время, когда ему удобно, до того момента, когда он его получил, сделать это можно также через официальную страницу в сети. После получения товара, потребитель также может заявить отказ – в течение недели с даты получения, без объяснения причин.

    Возврату, как и при обычной покупке, подлежит продукция, не бывшая в употреблении и соответствующая требованиям качества, при сохранении вида, имевшего место при покупке, годная к употреблению. Покупатель должен сохранить чек. В случае утери таких документов, можно привести другие доказательства, подтверждающие факт покупки. Нельзя отказаться от заказа, который имеет определённые признаки и был выполнен конкретно для данного покупателя.

    Если денежные средства были списаны с банковской карты, их возврат производится также на карту.

    В случае невозможности разрешить вопрос в вышеизложенном порядке, покупателю следуют обратиться в суд. Дополнительно к требованиям о возврате уплаченного, переданных продавцу в уплату за бракованный товар, на основании ФЗ №2300-1 можно потребовать:

    1. Возмещения убытков.
    2. Выплаты неустойки.
    3. Возмещения морального вреда.

    Если суд удовлетворит требования потребителя, с продавца взыскивается штраф в размере 50% от цены иска в доход государства.

    Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

    Звоните 8-800-777-32-16.

    Бесплатная горячая юридическая линия.

  • О возврате товара или обмене в магазине Юлмарт + как это делается на практике

    О возврате товара или обмене в магазине Юлмарт + как это делается на практике

    Юлмарт - это крупный магазин в России, в котором ежедневно приобретается множество товаров. Но не все товары, могут подходить покупателям, а так же не все товары, соответствуют заявленным требованиям и качеству.

    Показать полностью

    Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар. Правила возврата любого товара закреплены на законодательном уровне и являются обязательными для всех сторон. Каждый покупатель должен знать, как защитить или восстановить нарушенные продавцом права, и уметь аргументировано обосновать свою правоту в спорных ситуациях.

    Юлмарт – крупнейшая сеть

    Юлмарт – первый и крупнейший российский кибермаркет розничной торговли, совмещающий в себе основополагающие принципы и достоинства обычного и интернет-магазина. История создания стартового бутика Ulmart относится к 2008 году.Штаб-квартира фирмы размещается в Питере.

    В структуру холдинга входят крупные акционерные общества:

    1. НАО «Юлмарт»;
    2. ООО «Юлмарт региональная сбытовая компания»;
    3. ООО «Юлмарт-девелопмент» и др.

    Совладельцами компании, по сведениям средств медиа и словамсамих хозяев, являются:

    1. Компания Donna Union Foundation (оформлена в Лихтенштейне и владеет самым большимкуском).
    2. Компания Koshigi Ltd (зарегистрирована на Британских Виргинских островах) и фирма Svoboda corporation (зарегистрирована там же).

    Юлмарт не стоит на месте. С момента своего создания компания значительно расширила бизнес. Увеличивая торговую сеть онлайн-продаж, открыла также услугу по бронированию отелей, стала собственником сервиса для чтения книг Bookmate и музыкального сервиса Zvooq.

    Значимость и успешность этой интернет-платформы отмечена рядом наград, в числе которых:

    1. звание «Крупнейший интернет-магазин России» по версии журнала Форбс;
    2. премия 2015 года «Лучший интернет-магазин»;
    3. премия «Эксперт года»;
    4. победа в конкурсе 2016 года «Заботливый работодатель»;
    5. лидерство по версии премии «Права потребителей и качество обслуживания» и др.

    В состав сети компании входит более 400 торговых точек, работающих в 250 городах России. Доставка производится по почте во все регионы страны. Численность работающих в сети Юлмарт составляет около 7 тыс. человек, количество активных потребителей интернет-магазина – порядка 2 млн человек. Для доставки задействовано более 300 единиц собственной техники компании.

    Уникальность онлайн-торговли обусловлена тем, что в кибермаркете нет витрин, и интересующую продукцию покупатель выбирает с помощью терминалов по онлайн-каталогам. Выбор товара и покупка по электронным каталогам очень удобна и не занимает много времени. Такой принцип торговли помогает также минимизировать затраты по операциям, что в конечном счёте отражается на более низкой цене покупки.

    Особенности сети Юлмарт

    Сетевой формат работы компании предполагает быстрый отклик на запросы клиентов. Покупку можно зарезервировать на сайте, заказать по телефону или в любом офисе продаж, а также выбрать способ оплаты и доставки.

    Ассортимент товара сети Юлмарт представлен более чем 25 тыс. наименованиями непродовольственной группы:

    1. компьютерная и бытовая техника;
    2. электроника;
    3. комплектующие;
    4. запчасти для автомобилей;
    5. предметы домашнего обихода;
    6. товары для детей.

    Торговая сеть кибермаркета предполагает работу в круглосуточном режиме. По желанию клиента и в назначенное им время заказ может быть поставлен «до двери» или выдан на указанном пункте выдачи магазина.

    Возврат товара

    Особенностью покупок через интернет является то, что покупатель не имеет возможности наглядно на месте ознакомиться с товаром, и этим увеличивается вероятность разочарования от не оправдавшей ожиданий или некачественной продукции.

    Товар возвращается по следующим причинам:

    1. Оказался бракованным или ненадлежащего качества.
    2. Техника перестала работать во время действия гарантии.
    3. Товар или его комплектация не соответствуют заявленным образцам в каталоге.
    4. Не тем оказался размер вещи или обуви.
    5. При детальном знакомстве покупка просто не понравилась.

    Согласовать порядок возврата товара лучше заранее, позвонив в оперативную службу поддержки компании. Узнать телефон кол-центра данной службы можно на сайте Юлмарта.

    О брокерах, интересно будет почитать: Обман - получение кредита через брокера + что можно сделать для возврата денег

    О возврате товара или обмене в магазине Юлмарт + как это делается на практике

    Куда обращаться?

    Чтобы вернуть покупку потребитель имеет возможность обратиться:

    1. в любой пункт выдачи почтовых заказов Юлмарта;
    2. в отдел гарантийного обслуживания любого центра исполнения заказов.

    Работники компании Юлмарт возврат товара обязаны оформить соответствующим образом.

    До получения товара покупатель имеет право отказаться от него на пункте выдачи заказов. Можно также воспользоваться почтовыми услугами, отправив покупку в центральный гарантийный пункт Юлмарта.

    Условия возврата

    Основными условиями, при которых возможен возврат, являются:

    1. товарный вид изделия и сохранность ярлыков, этикеток, пломб и др.
    2. первоначальная комплектация изделия;
    3. исправная упаковка со всеми комплектующими;
    4. отсутствие признаков использования, в т.ч. установки программного обеспечения и др., если речь идёт об электронике;
    5. наличие товарного чека.

    Если данные условия нарушены, даже частично, решение о порядке возврата рассматривается и принимается представителем отдела гарантии для каждого конкретного случая индивидуально.

    Для того, чтобы правильно понимать, как вернуть товар в Юлмарт, необходимо знать не только условия возврата, но и какие категории товара не допускается возвращать. Поэтому, совершив покупку, необходимо изучить правила обслуживания данного вида продукции.

    Категории товаров, которые нельзя будет вернуть или обменять:

    1. предметы индивидуального пользования;
    2. средства и техника личной гигиены;
    3. косметика;
    4. парфюмерия;
    5. товары бытовой химии;
    6. медицинские приборы;
    7. товары для взрослых;
    8. изделия, прошедшие уценку по причине брака.

    Внимание! Продавец обязан предупредить об уценке товара по причине имеющегося брака.

    Срок возврата

    Исходя из причин, вызвавших необходимость возврата покупки, разнятся и сроки, в которые допускается обратиться по вопросу обмена или возврата.

    В 3-дневный период можно вернуть купленный в Юлмарте бракованный товар.

    Для этого существуют сервисы:

    1. «Горячая замена»;
    2. «Манибэк».

    По горячей замене покупка меняется за 15 минут, или по Манибэку возвращаются деньги.

    Важно! Воспользоваться быстрой заменой можно при возврате изделия в гарантийный отдел центрального представительства компании, в предусмотренное режимом работы офиса время. В других случаях Юлмарт гарантирует Манибэк в течение 2 недель.

    Увеличить данный период допустимо до 30 дней, став участником программы «Такса», о подробностях вступления в которую можно узнать на сайте компании.

    Под сервис Манибэк не попадёт товар, купленный в кредит.

    О том, как возвращают товары в Ситилинк, можно прочитать статью: Возврат товара в Ситилинк - как это делается по порядку и практике

    О возврате товара или обмене в магазине Юлмарт + как это делается на практике

    Качество приемлемое, но покупка не подошла

    На возврат с надлежащим качеством, но не понравившегося товара действует правила:

    1. обязательная сохранность и первоначальный вид покупки;
    2. рабочее состояние и надлежащая функциональность;
    3. наличие всех ярлыков, целостность пломб и упаковочной тары;
    4. предъявление товарного чека.

    Производственный брак

    Все покупки в период их гарантийного срока подлежат возврату в случаях обнаружения дефектов или брака. Однако прежде чем заявлять претензию на возврат гарантийного товара в сети Юлмарт,необходимо ознакомиться в прилагаемой инструкции либо на сайте компании с перечнем случаев, которые не считаются гарантийными.

    Для возврата бракованного изделия необходимо подать письменное заявление, установленного образца.

    Для обращения по гарантии необходимо предъявить:

    1. паспорт;
    2. договор купли-продажи, чек либо другой документ, свидетельствующий о покупке в сети Юлмарт;
    3. талон на гарантию (если выдавался);
    4. укомплектованный максимально сам товар.

    В случае, когда возврат заявлен не позднее 2-недельного срока, то покупку технически сложных товаров можно вернуть сразу или через 3 недели после обращения, т.к. решением персонала гарантийного отдела может быть назначена проверка качества изделия.

    На остальные группы товаров это же правило действует в пределах всего срока гарантии.

    О том, как можно вернуть поставщику товар, можно прочитать в интересной статье: Как возвращается товар поставщику - пишем письмо или претензию

    О возврате товара или обмене в магазине Юлмарт + как это делается на практике

    Повреждения по вине службы доставки

    При возникновении претензий к товару (упаковке, комплектации) при приёме его от службы доставки, рекомендуется соблюсти ряд процедур, которые позволят без проблем возвратить или обменять продукцию:

    1. В накладной произвести отметку о выявленном дефекте и зафиксировать отказ по этой причине принять товар.
    2. Подать заявление, с указанием дефектов изделия, указав также необходимые данные и реквизиты на возврат денег.
    3. Известить продавца через сервисную службу поддержки посредством интернета или почтовым отправлением о возврате покупки по вине курьерской службы.

    Действия при отказе от возврата

    При соблюдении покупателем всех указанных правил, отказ в приёмке товара считается незаконным, и потребитель имеет право в рамках действующего законодательства подать письменную претензию. Если этим способом не удалось решить спор, то у покупателя возникает право на решение вопроса в судебном порядке. Обычно судебная система по таким спорам стоит на стороне потребителя, при отсутствии, конечно, веских причин для отказа в иске.

    Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

    Звоните 8-800-777-32-16.

    Бесплатная горячая юридическая линия.

  • Как возвращается товар поставщику - пишем письмо или претензию

    Как возвращается товар поставщику - пишем письмо или претензию

    Между поставщиком и потребителем, при поставке товара возникают деловые отношения, но они могут быть подпорчены, из-за сроков поставки товара или качества. В таких случаях, покупатель, в частых случаях, желает вернуть товар обратно.

    Показать полностью

    Разочаровавшись в совершённой покупке, не каждый вспоминает о возможности написать письмо на возврат товара поставщику образец письма легко найти в интернете. Возвратить можно целую группу продукции. Но, если внимательно ознакомиться с не подлежащими возврату товарам, выяснится, что нельзя вернуть, например, продукты питания надлежащего качества. Знание причин возврата товара по его качественным характеристикам или из-за изменившегося мнения о товаре, о сроках, отведённых законом на процедуру, поможет покупателю отстаивать свои права. Их защита на уровне закона предполагает возможность направления письма с требованием возврата потраченных средств или замены товара.

    Как правильно написать письмо поставщику с требованием о возврате купленной продукции

    Грамотно составленное письмо с изложением причин возврата продукции станет залогом быстрого разрешения ситуации в пользу заявителя. Этому может способствовать как личная передача письма, так и направление его по адресу поставщика. Различают особенности возврата товара от рядового покупателя и от юридического лица, приобретшего оптовую партию для собственных нужд или последующей реализации. Они связаны с заполнением документов и сроками завершения процедуры.

    Желание возвратить приобретённый ранее товар является вполне исполнимым. Для этого гражданину необходимо лично обратиться к продавцу с письмом. Его можно оформить дома или на месте.

    Требования, предъявляемые к документу, достаточно просты. Они оговорены Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским Кодексом РФ.

    Письмо обязательно содержит:

    1. Сведения о заявителе и адресате, которые прописываются в верхнем углу справа на листе. Они содержат данные о продавце, его адрес, а также адрес и телефон покупателя.
    2. По центру пишется: «Письмо о возврате товара».
    3. В основной части документа чётко и лаконично излагаются основания для возврата товара.
    4. Желательна ссылка на закон, дающий право на возврат товара, перечисление отдельных положений, объясняющих правомерность действий.
    5. При наличии экспертизы качества продукции, её результаты приобщаются к письму.
    6. Заключение должно содержать ожидаемое время ответа и перечень инстанций, куда будет направлено письмо о не рассмотрении обращения в срок.
    7. Внизу проставляется дата подачи письма и подпись обратившегося.
    8. Письмо о возврате товара поставщику или образец его заполнения на готовом бланке может быть составлено в любой форме. Это зависит от конкретных обстоятельств, приведших к обращению.

    Письмо пишется в двух экземплярах. Один передаётся продавцу, а второй, с подписью о принятии письма к рассмотрению, датой и оттиском печати, остаётся у покупателя. Заявитель при себе должен иметь документ, удостоверяющий личность.

    Такой способ подачи письма является единственно правильным. Если обратиться к сотруднику с вопросом о возврате товара устно, то оно не будет рассмотрено.

    Приложив к письму товарный или кассовый чек, заявитель упростит процедуру доказывания фактической покупки товара в конкретном месте. Однако отсутствие чека не является причиной для отказа в принятии письма. Необходимо указать точную дату совершения покупки, примерное время, номер кассы (при наличии сведений), и указать на востребование информации из кассовых архивов продавца. Доказательством приобретения товара при отсутствии чека могут служить гарантийный талон, свидетельские показания. Их наличие необходимо отразить в письме.

    Об инвестициях и бизнесе, можно прочитать интересную статью: Инвестиции и инвестирование в нужный бизнес - как получать прибыль

    Как возвращается товар поставщику - пишем письмо или претензию

    Причины для осуществления возврата приобретённой продукции

    Многие покупатели уверены, что вернуть поставщику можно только бракованное изделие. На самом деле обстоятельств, позволяющих осуществить возврат приобретённого ранее товара, достаточно много.

    Они определяются Законом о защите прав потребителей и гл. 30 Гражданского Кодекса РФ.

    К ним относят:

    1. Предъявление покупателю неполной информации о свойствах приобретаемых изделий в период совершения сделки, что определено ст. 495 ГК РФ.
    2. Доставка продукции в неполном объёме подтверждается составленным актом приёма, который приобщается к письму. Продукция может быть доставлена дополнительно в разумный срок либо возвращена с истребованием оплаченных денежных средств (положения ст. 466 ГК РФ).
    3. Неполная комплектация изделия станет поводом к составлению письма о его возврате или доукомплектовании. Есть возможность потребовать скидку с кратчайшим устранением нарушения (положения ст. 480 ГК РФ).
    4. Нарушение оговорённого срока поставки станет ненадлежащим исполнением договора о купле-продаже (положения ст. 523 ГК РФ).
    5. Предоставление продукции, не отвечающей оговоренному ассортименту (положения ст. 468 ГК РФ).
    6. Низкие качественные характеристики продукции являются причиной для её возврата (положения ст. 475 ГК РФ).
    7. Повреждение упаковки или её полной отсутствие (положения ст. 482 ГК РФ).
    8. Цвет, размер, габариты, которые не соответствуют желаемым. Здесь есть ограничение по срокам обращения.

    На продукты, приобретённые по договору о купле-продаже, период гарантии обычно прописывается в документе. Если производитель указывает гарантийный срок или период эксплуатации, то товар возвращается в связи с выявлением недостатков в течение всего указанного периода. Согласно ст. 477 ГК РФ на товар, не содержащий сведений о сроке гарантии или эксплуатации, может быть предъявлена претензия о качестве в течение двух лет с момента поставки.

    Стоит понимать, что к товару, возвращаемому по причине, что не подошёл по фасону, цвету и иным, не связанным с качеством, недостаткам, предъявляется ряд обязательных требований:

    1. сохранена новизна;
    2. товарный вид соответствует тому, в котором продукт был на момент приобретения;
    3. все бирки и ярлыки находятся на месте;
    4. не тронута фасовка или упаковочная бумага.

    На товар, приобретённый по тендеру, не во всех случаях распространяет своё действие Закон о защите прав потребителя. Более уместным станет понятие о разовой сделке с поставкой товара, что важно учитывать при её заключении. Это касается и сделок, например, между ООО и индивидуальным предпринимателем.

    Про то как, обманывают потребителей в медицинских салонах, где обещают похудение, про это можно узнать из материала: Обман с похудением – как навязывают услуги и кредитный договор + что делать для расторжения услуг

    Как возвращается товар поставщику - пишем письмо или претензию

    Как производится возврат продукции различных категорий

    Приобретённые изделия вернуть продавцу можно. Стоит учитывать, что у разных категорий товаров свои особенности возврата. Они зависят не только от того, делалась ли покупка для пользования гражданином в личных целях, или приобреталась партия товара для последующей реализации.

    Продукты питания не возвращаются, если только речь не идёт о некачественных товарах. К ним относят любые пищевые добавки и ингредиенты для приготовления блюд.

    Законодателем определены товары, не подлежащие возврату. Их приобретение должно быть обдуманным и взвешенным. Консультация от продавца и внимательное изучение инструкций поможет избежать ошибки.

    С полным перечнем продукции можно ознакомиться, изучив Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…».

    Не подлежат обмену или возврату товары непродовольственного назначения при условии соблюдения требований о качестве, такие как:

    1. лекарственные;
    2. имеющие отношение к личной гигиене;
    3. парфюмерно-косметические;
    4. некоторые текстильные товары, кабели, строительные товары — всё, что измеряется метражом;
    5. мебель;
    6. сложная техника;
    7. автомобили;
    8. оружие;
    9. огранённые ювелирные украшения;
    10. животные и растения;
    11. непериодические печатные издания.

    Тщательный осмотр перед покупкой, изучение всех характеристик поможет избежать ошибки и избавит от лишних проблем.

    Различается процедура возврата любого товара, приобретённого в магазине по соседству для личного потребления, у оптового поставщика или через интернет-магазин.

    В обычный магазин пишется письмо, особенности составления которого уже рассмотрены. Товар от поставщика чаще всего доставляется по договору купли-продажи.

    Здесь есть разные варианты:

    1. Отказ в момент получения возможен при выявлении истекшего срока годности продукции. Возврат части поставленной продукции сопровождается соответствующими пометками в товарной накладной: товар вычёркивается из неё, что заверяется подписью материально ответственных лиц с обеих сторон. Соответственно пересматривается выставленный или оплаченный за товар счёт. Здесь важным фактом станет непоставка части оговоренного товара.
    2. Возврат бракованной вещи. Её можно отправить в полном объёме с требованием возврата денежных средств или замены на изделия надлежащего качества. Кроме этого, можно уничтожить продукцию, составив акт об уничтожении. Это сопровождается заполнением необходимых бухгалтерских документов.
    3. Неоплата поставленного товара станет причиной его возврата по требованию поставщика.
    4. Передача нереализованной продукции в определённый договором срок. Эта возможность обязательно должна быть оговорена в письменном договоре.

    Каждый вариант сопровождается заполнением ряда документов, в первую очередь это образец письма о возврате всего товара поставщику, он может быть создан заранее или на месте. Замедлить возврат средств поставщик не имеет права при наличии всех грамотно оформленных документов.

    Несколько иначе обстоит ситуация с продукцией, приобретённой через интернет-магазин. Крупные сети России, такие как Юлмарт, предоставляют полную информацию о способах возврата товара, приобретённого у них. Для урегулирования вопросов размещён телефон горячей линии. Скачать образец заявления можно в Интернете.

    О Ситилинке и о том, как можно вернуть в магазин товар, интересно будет прочитать в статье: Возврат товара в Ситилинк - как это делается по порядку и практике

    Как возвращается товар поставщику - пишем письмо или претензию

    В течение какого времени покупатель имеет право сдать поставщику купленный товар

    Согласно принятым нормам права продукция подлежит возврату в течение 30 суток. Договор купли-продажи может оговаривать иной срок. В таком случае условия договора играют решающую роль. Обычно затраты на возврат возлагаются на производителя товара, если иное не предусмотрено заключённым договором.

    Рядовой потребитель может вернуть денежные средства, затраченные на покупку. При этом продавцу отведено 10 дней с момента получения бланка письма о возврате товара, после которых на неперечисленную сумму накручиваются пени. Компенсация материального или морального вреда возможна, но в судебном порядке.

    Говоря о возврате, стоит разделить весь товар на две большие группы:

    1. надлежащего качества;
    2. ненадлежащего качества.

    Качественная продукция может быть возвращена или обменена на иную в течение 14 суток с момента приобретения. Срока отсчитывается со дня, следующего после дня покупки.

    Если с вопросом о возврате покупки и средств, оплаченных за неё, обратиться в день сделки, то процедура совершается до закрытия кассы и является наиболее простой. При желании может быть осуществлена замена товара на аналогичный. Если подобного товара нет на складе, то его появления можно подождать, или вернуть деньги. Денежные средства перечисляются не позже 3 суток.

    Некачественное изделие должно быть возвращено в срок действия гарантии. При отсутствии гарантийного талона или иного документа, указывающего срок, он исчисляется двумя годами. В этот период продукт подлежит замене или возврату продавцу в случае выявления брака или дефекта. Время исчисляется с момента передачи вещи покупателю. При отсутствии доказательств о дате покупки, он начинается с даты выпуска изделия.

    Для сезонных вещей гарантия начинает исчисляться с момента начала сезона. Так, зимняя продукция, приобретённая летом, в Поволжье попадает под гарантию с 1 октября. Иначе исчисляется время возврата продукции в интернет-магазин, что регламентировано ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

    Он длится с момента заказа до одной недели с момента получения посылки. Длительность периода определяется каждым поставщиком индивидуально, информация размещается на сайте поставщика. При отсутствии сведений о сроке на сайте поставщика или в письменном уведомлении покупателю, срок продлевается на три месяца. При этом важным является то, что стоимость доставки покупателю не возвращаются.

    Воспользоваться правом написать письмо с целью возврата товара может любой человек, решивший вернуть покупку. Главное — чётко соблюдать сроки, указать причины и знать правила составления письма. Результатом станет замена продукции или истребование потраченных денежных средств.

    Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

    Звоните 8-800-777-32-16.

    Бесплатная горячая юридическая линия.

  • Возврат товара в Ситилинк - как это делается по порядку и практике

    Возврат товара в Ситилинк - как это делается по порядку и практике

    В многих случаях, возврат бытовой и электронной техники, осложняется разными факторами и препятствиями. Для этого, попробуем на одном из примеров разобраться, как все происходит и что нужно знать потребителю.

    Показать полностью

    Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара? Вернуть в магазин купленную вещь всегда труднее, чем приобрести её, тем более, если речь идёт о дорогостоящем технически сложном товаре. Продавец не торопится принять изделие, покупатель уверен, что «клиент всегда прав». Обе стороны ссылаются на закон «О защите прав потребителя», зачастую не вполне понимая смысл пунктов нормативного акта.

    Ситилинк: обзор магазина и товаров

    Ситилинк – это крупнейший магазин онлайн-продаж самых разнообразных товаров. На сегодняшний день его ассортимент включает около 50 тысяч наименований изделий различных категорий от множества мировых производителей.

    Каталог предложений на сайте удобно разделён на несколько групп товаров:

    1. компьютеры, периферия и комплектующие,
    2. планшеты, ноутбуки и смартфоны,
    3. телевизоры, аудиотовары,
    4. фотоаппараты и видеокамеры,
    5. бытовая техника,
    6. электроника и аксессуары для автомобилей,
    7. садовая техника,
    8. офисная мебель,
    9. товары для красоты и здоровья.

    Цены на товары, представленные в Ситилинк, часто бывают ниже, чем в других сетевых и интернет-магазинах. Для постоянных пользователей дискаунтер предусматривает приятные бонусы.

    Доставка выбранных товаров осуществляется очень быстро, пункты выдачи есть во многих городах, особенно в европейской части России. Вещи, имеющиеся в наличии в выбранных пунктах, можно забрать в этот же день.

    Оплата товаров производится всеми доступными на сегодняшний день способами: начиная от наличных и заканчивая платежами через WebMoney. На сайте практически для всех изделий имеются описания основных характеристик, обзоры, отзывы покупателей.

    Один из минусов магазина состоит в том, что не очень популярные категории товаров представлены малым количеством производителей.

    Возврат товара в Ситилинк

    Покупки в дискаунтере осуществляются дистанционно, поэтому в Ситилинк можно вернуть товар на основании статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей».

    Покупатель изучает основные характеристики изделия по описаниям и изображениям, не видя приобретаемую вещь. Поэтому для таких ситуаций способ возврата покупки несколько отличается от покупок в обычных магазинах.

    О некачественных стоматологических услугах, можно прочитать статью: Стоматолог некачественно сделал зубы - что можно сделать + какие действия предпринимать

    Возврат товара в Ситилинк - как это делается по порядку и практике

    Возврат физическими и юридическими лицами

    Согласно требованиям указанной статьи закона можно осуществить возврат товара в Ситилинк в течение 7 дней, если продукт по каким-то причинам не подходит покупателю. На сайте интернет-магазина оговаривается, что гражданин может отказаться от изделия без объяснений до его передачи.

    Перед тем как забрать товар, покупателю рекомендуется тщательно изучить его внешний вид, проверить на соответствие заказанную комплектацию. Если внешние дефекты отсутствуют, потребитель оплачивает покупку и ставит подпись в товарном чеке.

    Подпись означает, что претензий к внешнему виду не имеется. Далее следует настоять на проверке работоспособности изделия.

    После совершения покупки вернуть товар согласно правилам компании Ситилинк можно только через гарантийный отдел.

    При этом покупатель должен предъявить следующие документы:

    1. Удостоверение личности (паспорт).
    2. Оплаченное изделие в фабричной упаковке.
    3. Товарный чек (чек об оплате).
    4. Гарантийный талон.

    В случае соблюдения всех условий денежные средства возвращаются наличными или перечислением на банковскую карту (в зависимости от способа оплаты).

    Интересы юридических лиц, выступивших в качестве покупателей, не подпадают под действие закона о правах потребителя. Расторгнуть договор продажи и вернуть перечисленные денежные средства организации могут, если товар имеет значительные дефекты. В случае надлежащего качества приобретённой продукции возвратить её невозможно.

    Товары надлежащего качества

    В обычном магазине покупатель имеет право принять решение о возврате не понравившейся ему вещи в течение 14 дней. При обращении в онлайн-магазин Ситилинк возврат товара допустим не позднее чем через 7 дней.

    При совершении покупок в интернете нередки ситуации, когда качественный товар не подошёл потребителю по габаритам или по внешнему виду (например, раздражает цветовая гамма).

    В таких случаях законодательство разрешает продавцу перед тем, как забрать вещь, проверить соблюдение покупателем следующих требований:

    1. сохранение товарного вида продукта (фабричная упаковка не испорчена, защитные плёнки, ярлыки, наклейки не повреждены);
    2. неизменное качество товара;
    3. полное отсутствие признаков эксплуатации предмета;
    4. сохранение гарантийного талона и кассового чека (потеря чека не является поводом для отказа в возврате товара, если есть гарантия).

    После принятия изделия дискаунтер Ситилинк должен вернуть потребителю денежные средства за покупку не позднее 10 дней. Расходы на доставку компания не компенсирует.

    Товары ненадлежащего качества

    Возврат товара, имеющего существенные недостатки, регламентируется статьями 28-31 закона «О защите прав потребителей». В данной ситуации законодатель не делает разницы между дистанционным приобретением вещи и традиционным походом в ближайший магазин.

    Вопросы возвращения продукции ненадлежащего качества в компании Ситилинк рассматривает гарантийный отдел. После принятия заявления о возврате сотрудники отдела проводят экспертизу изделия и в случае выявления неустранимых фабричных недостатков или дефектов от неправильной транспортировки оформляют возврат товара.

    Экспертиза проводится за счёт магазина и занимает 15-20 дней. Гарантийный ремонт осуществляется бесплатно специалистами сервисных центров Ситилинк.

    Возвратить бракованную вещь допускается в строго определённых случаях:

    1. Производитель предоставил гарантию на изделие, срок со дня покупки не превысил 15 календарных дней.
    2. Товар не относится к категории сложных технических вещей, гарантийный срок не истёк, но магазин не может предложить аналог для замены.
    3. Сложное техническое изделие с датой приобретения более 15 дней требует проведения экспертизы для установления брака.
    4. Продавцом не соблюдены максимальные сроки ремонта (больше 45 дней).
    5. Покупатель смог доказать, что дефекты товара появились в результате воздействия непреодолимых сил (при транспортировке или хранении).

    Отдельные категории товаров по закону нельзя вернуть, даже если продукция оказалась ненадлежащего качества (например, предметы гигиены).

    О брокерских услугах при кредитовании, можно прочитать интересную статью: Обман - получение кредита через брокера + что можно сделать для возврата денег

    Возврат товара в Ситилинк - как это делается по порядку и практике

    Возврат на особых условиях

    Особые условия возврата дискаунтер предлагает своим постоянным покупателям, входящим в число членов клуба Ситилинк. Гарантийный срок для них компания расширила от семи до тридцати дней. При возврате изделия бонусы, начисленные за него, списываются.

    Вещь, купленная в кредит, также возвращается на особых условиях:

    1. если кредит не погашен, потребителю возмещается только сумма первого платежа (при этом банк на основании заявления закрывает кредит);
    2. если заключение и расторжение договора займа осуществляется в один и тот же день, первоначальная сумма возвращается покупателю (в банк обращаться не нужно);
    3. в случае полной выплаты кредита денежные средства клиенту выплачиваются магазином на основании банковской справки.

    Клубная карта даёт привилегии своим обладателям только по сроку возврата. Другие условия возвращения товара одинаковы для всех клиентов.

    Рекомендации потребителям

    Сохранить время и деньги при приобретении товаров в онлайн-магазинах, в том числе в дискаунтере Ситилинк, поможет выполнение некоторых нехитрых правил:

    1. Потребителю необходимо сохранить чек об оплате товара, документы на технически сложный товар, гарантийный лист. На гарантии обязательно должна присутствовать печать организации, подпись сотрудника, отпустившего товар, подпись покупателя (иначе документ будет недействительным). Ставя свою подпись, потребитель удостоверяет, что внешний вид и комплектация изделия его полностью устраивает.
    2. Принцип дистанционной торговли заключается в предположении, что клиент тщательно проверяет приобретение на внешнее отсутствие дефектов. В ситуации с малейшим повреждением товара лучше сразу отказаться от него до производства оплаты.
    3. Покупатель должен постараться максимально аккуратно вскрыть упаковку. Все защитные наклейки, ярлыки и пломбы лучше сохранять в течение недели (срок возврата составляет семь дней). При отсутствии повреждений изделие можно вернуть на пункт выдачи или в магазин (обязательно в фабричной коробке).

    Если семидневный срок пропущен или немного нарушен товарный вид, потребитель может попробовать вернуть вещь как товар ненадлежащего качества. Однако, если изделие относится к сложной технической категории, такой возврат осуществить не удастся.

    Возврат товара в Ситилинк - как это делается по порядку и практике

    Опыт покупателей и потребителей

    Каждый день на онлайн-площадке Ситилинк проводится огромное количество операций по выбору и приобретению товара (приблизительно 200 тысяч).

    Абсолютно все покупатели не могут быть довольны покупками, тем более часть проданного товара может оказаться некачественной.

    Пользователи сети активно обсуждают свой опыт общения с Ситилинк и делятся им со всеми желающими. Чаще всего этот опыт отрицательный.

    Основные проблемы возврата состоят в следующем:

    1. в гарантийных отделах работают 1–2 человека, что вызывает образование очереди;
    2. практически всем недовольным покупателям в нарушение закона «О защите прав потребителей» предлагается 45 дней на гарантийный ремонт, хотя этот срок распространяется не на все группы товаров;
    3. магазин выставляет на продажу как совершенно новые, так и уже побывавшие в эксплуатации или возвращённые изделия;
    4. поведение сотрудников весьма некорректно;
    5. внешний вид товара подвергается чересчур придирчивым проверкам.

    У сотрудников гарантийных отделов компании очень много работы, и далеко не всегда возврат продукции происходит быстро и без конфликтов.

    Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

    Звоните 8-800-777-32-16.

    Бесплатная горячая юридическая линия.

  • Обман - получение кредита через брокера + что можно сделать для возврата денег

    Обман - получение кредита через брокера + что можно сделать для возврата денег

    Многие граждане, от безвыходности обращаются к кредитному брокеру, для содействия в получении кредита в банке. Но не всегда подобного рода обращения, могут быть положительными. В многих случаях, человека, просто могут обмануть и при этом всем, взять у него оплату.

    Показать полностью

    Получить кредит в банке – задача не из простых. Для этого понадобится потратить много времени на изучение кредитных программ, а также на сбор внушительного пакета документов. Гораздо проще обратиться к посреднику, который внимательно изучит требования клиента и подберет идеальный вариант, исходя из запросов соискателя на кредит и его финансовых возможностей. При этом его услуги стоят сравнительно недорого. Но здесь существует риск нарваться на недобросовестного исполнителя по брокерской деятельности.

    Как отличить легального посредника от «черного» или «серого» брокера?

    Ничего предосудительного в обращении к услугам посреднической компании или частному лицу, предоставляющему информацию о банковских продуктах и помогающему получить кредит в банке, МФО, МКК или у частного инвестора, нет. Чтобы обезопасить себя от последствий общения с мошенником, нужно:

    1. Внимательно читать договор (даже если он напечатан на 7 листах сложным юридическим языком со сносками мелким шрифтом). Большинство компаний, предоставляющих брокерские услуги, составляют бумаги таким образом, чтобы можно было выиграть суд в случае расторжения сделки или признания ее недействительной. Подписав такой документ, даже не надейтесь вернуть свои деньги.
    2. Проводить переговоры только в офисе. Человек, заботящийся о своей репутации, не станет встречаться с вами на улице или в кафе.
    3. Попросить брокера показать лицензию на право занятия брокерской деятельностью. Перед тем, как получить сертификат, компания или лицо, желающее зарабатывать на посреднических услугах, предоставляют полный пакет документов от регистрационных органов (ЦБ России или кипрской независимой ООО CySEC). Для подтверждения легальности можно дополнительно промониторить рейтинги финансовых организаций и проверить, есть ли негативные отзывы у организации, к которой вы обратились. Неплохо будет, если окажется, что ваш помощник имеет сертификат АКБР (Национальной ассоциации кредитных брокеров и финансовых консультантов).
    Если вам все-таки не удалось избежать встречи с мошенником, то остается только уповать на удачу, поскольку вернуть утраченные деньги очень сложно. Для этого придется потратить много времени и усилий для сбора доказательной базы перед обращением в суд.

    Как вас могут обмануть?

    В зависимости от схемы, которую применил мошенник, нужно выстраивать стратегию расторжения договора с кредитным брокером перед тем, как подать на него в суд.

    В век информационных технологий обманщикам стало легче вызвать доверие потенциальных жертв. Схемы разрабатываются не только для соискателей на получение кредита, у которых не хватает документов, нет работы или подтвержденных источников дохода, но также и на тех, кто хочет по-быстрому заработать денег на валютных торгах. Самые распространенные методики нелегального заработка:

    1. Аванс. Брокер предлагает подписать договор предоставления информационных услуг или консультации до момента получения кредитных средств. В реальности честные посредники получают процент только после выдачи денег заемщику.
    2. Подделка документов. Чтобы повысить шансы на кредит от банка, брокер может предложить подделать трудовую книжку или справку о доходах. Служба безопасности банка быстро раскусит аферу, которая может негативно сказаться на вашей дальнейшей репутации (вплоть до уголовного преследования).
    3. Публичная личность. Если посредник часто мелькает в соц. сетях, ведет вебинары и хвастается обширными связями в финансовых учреждениях, будьте осторожны. Как правило, задача такого лица – привлечь внимание доверчивых клиентов и сорвать одноразовый «куш». Честные брокеры не нуждаются в сомнительной рекламе.
    4. Слив депозита со счета при работе на валютной бирже. Трейдеры зачастую доверяют посредникам вести сделки, после чего оказывается, что их банковский счет пуст, а связаться с «помощником» не удается.

    Если вы столкнулись с человеком, работающим по одной из описанных выше схем, сразу прощайтесь с ним, иначе можете потерять не только деньги, но и испортить кредитную историю. Но если же брокер вас обманул, в любом случае не стоит отчаиваться. Всегда можно расторгнуть договор и оспорить сделку в суде.

    Куда обратиться, чтобы вернуть деньги?

    Помните, что официальные брокеры работают исключительно по лицензии, а значит, их деятельность попадает под действующее законодательство. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги, нужно сделать следующее:

    1. Написать претензию на имя руководителя компании или непосредственно брокера. Опишите проблему своими словами, максимально подробно излагая суть конфликта. Если вы будете пользоваться стандартными фразами, то можете получить в ответ формальную отписку. Но и давить на жалость тоже не нужно. Пишите сухим понятным языком.
    2. Сохраните историю переписки и другую доказательную базу, если посредник не пошел вам навстречу и отказался возвращать средства. Делайте скриншоты при общении в интернете, записывайте на диктофон телефонные переговоры и копируйте документацию, которая понадобится вам для суда.
    3. Напишите жалобу в Центробанк, прокуратуру или службу поддержки брокеров компании, с которой у вас заключен договор. Как правило, на рассмотрение заявки уходит от 3 до 14 рабочих дней.
    4. В крайнем случае, подавайте в суд. Честные брокеры предпочитают не доводить дело до судебного разбирательства и постараются уладить конфликт в досудебном порядке.

    Когда дело касается откровенного мошенника, работающего без лицензии, целесообразнее будет обратиться в органы правопорядка. Центробанк и другие финансовые учреждения не отвечают за деятельность аферистов. В этом случае поможет только заявление в полицию.

    Потеря денежных средств – это большой риск. Чтобы подстраховаться и вернуть деньги, если брокер обманул вас, всегда просите его показать личные документы. Это понадобится для привлечения его к материальной или уголовной ответственности при нарушении условий договора.

    Возвращение незаконно списанных средств через судебные иски

    Chargeback – это новое понятие для российского обывателя. Такая процедура пользуется популярностью в западных странах среди участников фондовых бирж. Торговля на Форексе грозит потерей денег из-за технических сбоев, доверия сторонним лицам и возможности мошенников взламывать аккаунты пользователей при помощи вирусов. В этом случае Чарджбэк позволяет отсудить у компании потерянные средства. Но мошенники добрались и до этой сферы, поэтому предлагают помощь в возвращении денег, рассылают обманутым трейдерам рассылку с предложением наказать обидчиков. Не нужно слепо доверять таким псевдо-юристам.

    Об обмане брокерами, можно так же прочитать интересную статью: Обманул брокер Юривекс Трейд (EurivexTrade) в Москве? Что можно сделать в случае не вывода денег + отзывы о компании

    Обман - получение кредита через брокера + что можно сделать для возврата денег

    Как обманывают черные брокеры доверчивых граждан предлагая помощь в получении кредита?

    В настоящее время кредит – один из самых доступных способов купить то, что хочется прямо сейчас, без длительного процесса накопления. Американская система потребления все больше проникает в наше общество и жизнь взаймы уже становится нормой.

    Однако, не всем банки выдают кредит. Например, гражданам с плохой кредитной историей или не имеющим официального постоянного места работы, кредитная организация, скорее всего, откажет.

    Тогда на рынке появляются кредитные брокеры – посредники, специализация которых заключается в помощи в получении кредита в банке. И тут мир таких услуг делится на «белых» и «черных». Отличие одних от других лишь в законности способов достижения результата.

    Как понять, что кредитный брокер относится к «черным»?

    Мошенников можно отличить по особому набору признаков:

    1. Каждая их услуга оплачивается. Будь то простая консультация, или же уже полученный кредит. И стоят они совсем недешево. Если за консультацию мошенники возьмут от 200 до 500 рублей, то от самого кредита отщипнут почти 35%. Согласитесь, что стоимость такой помощи завышена, ведь отдавать придется всю сумму.
    2. Незаконность методов, которые они используют. Изготовление справок с работы, которой у клиента нет, подтверждение факта работы при звонке из банка, или же и вовсе подделывание трудовой книжки – это все вне закона. Получение средств таким путем чревато последствиями.
    3. Завербованные сотрудники банка. Кредитный брокер сообщающий, что в банке все «схвачено», и «свои люди» всегда помогут, явно не относится к «белым».
    4. Анонимность работы. Зачастую мошенники не устраивают встречу в офисе, или не имеют постоянного городского номера телефона. Встречи предлагают проводить в кафе, на улице или еще где-то.

    Так чем же плоха помощь черного брокера, если в конечном счете кредит получен?

    Зачастую используемые методы, которыми этот кредит получен, незаконны. Подробнее расскажу о ситуациях, в которые попадают заемщики.

    Деньги за услуги посредника отданы, а кредит не получен

    Это одна из самых распространенных схем. Человек обращается к брокеру за помощью, а он так красиво и складно говорит, что все будет в лучшем виде, что в банке «свои люди», что он уверен в своих силах, и даже не просят предоплаты, мол вы сами увидите, как он хорошо все сделает. Заявка заполнена, в банк отправлена, все расходятся в ожидании ответа. Через некоторое время клиенту поступает звонок, и счастливый голос в трубке поздравляет с одобренным кредитом. Клиент снова спешит на встречу с мошенником, только теперь уже оплачивает услуги помощи, взамен этого получает адрес банка, где его уже ждут. Прощаясь с «помощником», он еще не представляет, что придя в банк, будет крайне удивлен тем, что никто о нем и не слышал, и тем более, не одобрял ему кредит. Обратная дорога к брокеру, если у того все-таки был офис. А там уже другой человек. И доказать ничего не получается. Ведь кроме адреса банка на руках ничего нет. Мошенники ускользнули.

    К ряду негативных последствий помощи мошенников можно отнести принцип «сначала предоплата, потом кредит». Им пользуются те кредитные брокеры, кто говорит, что сначала нужно внести первоначальный взнос, якобы подтвердить платежеспособность заемщика. Однако, после одобрения кредита клиент не только не получает обратно взнос, ведь он уже в «кредите», но еще и платит самому посреднику за усилия, которые он приложил. Таким образом получает двойная оплата услуг брокера. А в том случае, если кредит не одобрен банком, то деньги все равно останутся у мошенника, как это было в первом случае, когда клиент больше и не увидит «помощника».

    Услуги брокера оплачены, деньги получены – цена великовата

    Тем, кому «везет» чуть больше, и они все же получают кредит, приходится отдать львиную долю тому, кто поспособствовал.

    Обычно брокеры просят за оказанные услуги от 20 до 35% . И вот представьте, чтобы получить кредит в 100 тысяч рубле, нужно:

    1. Оплатить консультацию = 500 руб.
    2. Оплатить услуги по выдаче кредит (одобрение «своими» людьми, справки, фиктивное место работы и т.д.) = 10 000 руб.
    3. Отдать 30% от кредита = 30 000 руб.

    Итого получается 45 000 из 100 000 уже нет. Недешевая помощь. А банку потом вернуть нужно будет всю сумму, плюс процент по кредиту, который на сегодняшний день варьируется от 16 до 25%. Если есть чем платить, то скорее всего банк и без услуг посредников одобрил бы кредит, а если нет работы, трудовой книжки или же уже кредитов столько, что платежеспособность не устраивает кредитора, то может и не стоит брать дополнительные обязательства?

    А если в кредите отказано, но платить за него все равно придется?

    Таких историй тоже немало. Например, заемщик заполняет все банковские формы вручную, отдает копии личных документов мошенникам, которые отправляют его заявку сразу в несколько банков, чтобы вероятность одобрения была выше. Кредит могут одобрить все банки, куда были направлены бумаги, а клиент подпишет все договора, думая что подписывает лишь один (например, если его позвали на подписание перед самым закрытием офиса и организовали спешку). В таком случае заемщик получает 70% от одного кредита (ведь он от него еще и долю отдал), а платить будет потом по нескольким кредитам, которые были выданы на его имя.

    У такого рода мошенников огромное количество схем. Одним из распространенных бывает случай когда заемщик заполняет заявку в офисе у брокера, после чего его извещают об одобрении кредита и просят срочно приехать, чтобы подписать договор, который компания даже сама отвезет в банк, чтобы лишний раз не привлекать внимание к заемщику. Однако, по истечении некоторого времени снова перезванивают и сообщают с сочувствием в голосе, что банк изменил свое решение. Клиенту даже могут отдать договор с признаком отказа. Расстроенный, но без претензий, заплатив за услуги помощи, горе-заемщик уходит ни с чем. Но на самом деле по кредитному договору, который клиент подписал, ему придется платить, даже если денег он так и не увидел, просто мошенники осуществили процедуру получения кредита сами.

    И таких случаев великое множество. По статистике на долю банка приходится лишь 30-40% всех заявок, остальные 60% оформляются с помощью посредников. Ведь вероятность получения кредита, если у заемщика плохая кредитная история, незаконными способами намного больше.

    На сегодняшний день, банки заинтересованы в выдаче качественных кредитов, и очень внимательно изучают клиентов. А значит и проверка документов будет тщательная, а при выявлении подделок наступает уголовная ответственность. И несет ее заемщик. Поэтому стоит несколько раз взвесить все за и против, прежде чем обратиться за кредитом к стороннему посреднику. Потому что, если у банка есть объективные причины не выдать кредит, то скорее всего эти обязательства действительно не по карману подавшему заявку клиенту.

    Может ли обмануть брокер и что делать, можно узнать из статьи: Обманул брокер МФЦ (Международный Финансовый Центр) в Москве? Что можно сделать в случае не вывода денег + отзывы о компании

    Обман - получение кредита через брокера + что можно сделать для возврата денег

    Береги паспорт смолоду

    Вы делаете звонок по указанному номеру телефона в рекламной брошюрке и общаетесь с менеджером. Вам может быть задан целый ряд вопросов, причём основная их часть не связана с оформлением займа. После долгого общения, конечно же, пообещают выдать вам долгожданный кредит и попросят явиться в отделение банка с полным пакетом документов, среди которых паспорт является обязательным.

    Обещанные мгновенные займы, как правило, не бывают мгновенными. На практике все происходит примерно так: милая девушка приветливо вас встречает, просит предоставить весь пакет документов, проверяет справки, в это время приятно вас заговаривает, в итоге сообщает, что одной справки не хватает. Следовательно, раз не хватает справки, сделка переносится на один или пару дней, а паспорт милая девушка пытается оставить себе. Это сделать совсем не сложно, необходимо только мило улыбаться клиенту, собирать все документы в процессе разговора и складывать их в специальную папку для клиента.

    Паспорт, соответственно, откладывают аккуратно в сторону и не возвращают. А человек, по наивности, во всё это верит и оставляет свой паспорт, и делает большую ошибку!

    Как сложится судьба забытого по глупости документа, можно только предполагать. Обычно, мошенники в короткие сроки пытаются оформить несколько мелких кредитов в банке. Банков-то много!

    Получение займов по подложному паспорту – это один из распространённых видов мошенничества. Хотя в настоящее время банки уделяют больше внимания вопросам безопасности (например, фотографируют при получении кредитки или потребительского кредита), паспорт часто остаётся основным и единственным документом, по которому можно получить кредит. Поэтому, завладев паспортом другого человека, финансовый преступник с большой долей вероятности сможет получить на него кредит.

    Кредитные мошенники могут забирать за небольшое вознаграждение паспорта у опустившихся людей (алкоголиков и наркоманов), у сильно нуждающихся в деньгах и неимущих граждан. А потом на этих людей вешается весь груз ответственности за кредит, взятый по их паспорту.

    Как этого избежать: Никому ни под каким предлогом не стоит отдавать свой паспорт. В любом нормальном банке или другой кредитной организации делают ксерокопию паспорта и возвращают его вам. Если паспорт хотят оставить, то это повод насторожиться и срочно покинуть такую организацию со своим важным документом. Это правило распространяется и на другие документы, удостоверяющие личность человека (права, различные удостоверения) или его платёжеспособность (справки о доходах с печатью).

    Кредит для друга – а оно вам надо?

    Хотите потерять друга – дайте ему взаймы. Это известная народная мудрость. Не верите, тогда оформите кредита на друга или хорошего знакомого. Вас могут попросить стать поручителем по кредиту для друга или, вообще, оформить займ на себя по старой дружбе, а ваш приятель или его знакомый (у которого плохая кредитная история или маленький белый доход) будет его своевременно выплачивать. И всё это только на словах.

    Обычно люди не уверены на все сто в собственной платёжеспособности на несколько лет вперёд, уж не говоря о других. Ведь душа чужого – потёмки. Кто знает, возможно, это банальное мошенничество и вас изначально хотят подставить. Помните, если друг или знакомый вдруг откажется выполнять устно взятые на себя обязательства, это будете делать вы. Иначе вы так сильно подпортите свою кредитную историю, что не видать вам потом кредитов для самого себя, а с другом разругаетесь точно.

    Как этого избежать: Никаких кредитов для друзей и знакомым. Ситуации, конечно, бывают в жизни разные. Лучше дать немного взаймы и свыкнуться с мыслью, что долг вам не вернут.

    Еще об одной ьрокерской компании, будет интересная статья: Обманул брокер Ям Форекс Трейдер (Iam Forex Trader) в Москве? Что можно сделать в случае не вывода денег + отзывы о компании

    Обман - получение кредита через брокера + что можно сделать для возврата денег

    Грязные кредитные брокеры

    Главная цель мошенников – это завладеть подлинными документами. Однако, есть иной, любимый у некоторых кредитных специалистов (грязных или чёрных брокеров), вид кредитного мошенничества, связанный с подписанием договора. Суть обмана заключается в том, что в договор будет внесён специальный текст или фраза мелким шрифтом. Можете не тратить время и внимательно перечитывать договор во время подписания, так как самое важное вы всё равно пропустите. На этом и построен весь расчёт нечистых на руку брокеров.

    Рассмотрим самый распространённый вариант надувательства. Сотрудник просит оплатить определённую сумму за рассмотрение заявки. Вся процедура будет сопровождаться необычайной любезностью и убедительностью. Вам обязательно пообещают позвонить, предварительно огласят, что вы точно получите, но, сошлются на то, что есть правила работы, которые предусматривают плату за заявку. Вот тут вы попадаете в сети! Конечно, рассчитывая на займ, вы оплачиваете средства и ждёте звонка специалиста.

    На втором этапе могут позвонить и сказать, что предварительно одобрено, необходимо оплатить за составление кредитного договора и выпуск карты (или открытие счёта), куда будут перечислены денежные средства. Уже на этом этапе любому человеку станет ясно, что он попал в руки аферистов.

    Самое главное, что можно сделать в данной ситуации – просто забыть о потерянном времени и средствах, пусть это будет ему уроком. Некоторые пытаются обратиться в суд, однако, все безуспешно. Прежде чем оплачивать рассмотрение заявки, вы подписали договор, в котором аферисты прописали фразы, выгодные для себя, тем самым сняли с себя все обязательства по выдаче кредита.

    Как этого избежать: Внимательно читайте договор – это уже хорошо, что он есть, и никогда не платите за услуги посредников заранее. Это же правило действует и в интернете, где развелось очень много лохотрона и обмана. Платите только за выполненную услугу (полученные в кредитной организации деньги).

    С банком шутки плохи – как брокеры пытаются обмануть банки

    Чёрные брокеры, при обращении к ним, могут пойти на обман банка, в целях получить своё вознаграждение за полученный заёмщиком кредит. Для такого случая могут предлагаться в банк поддельные справки о доходах и другие документы с недостоверной информацией о заёмщике. У банка много способов узнать о вас правду и такие шутки могут кончиться для вас плохо. Брокер останется ни при чём, а заёмщик может сильно испортить себе кредитную историю и попасть на уголовное или административное делопроизводство.

    Как этого избежать: Ведите честную игру с банками и не портите свою кредитную историю, а от чёрных кредитных брокеров бегите не оглядываясь.

    Половину вам, половину нам – как обманывают при покупке в кредит

    Недавно была распространена такая схема мошенничества. Человек, который остро нуждается в средствах, делает звонок на номер указанный в рекламной брошюрке. Ему назначают встречу в торговой точке, при себе просят иметь весь необходимый пакет документов. Будущей жертве обмана предлагают оформить кредит на бОльшую сумму, порой превышающую в два раза ту, которая нужна жертве (например, телевизор).

    Полученный в кредит товар, отдаётся за половину его реальной стоимости, и аферист быстро исчезает с товаром. Жертве придётся долго гасить кредит, да ещё с большими процентами. Такой вид мошенничества возможен и сегодня, особенно в тех магазинах, где слабая проверка покупателя на платёжеспособность (в основном в небольших населённых пунктах).

    Как этого избежать: Не соглашайтесь на подобные схемы получения лёгких денег, потом придётся отдать в несколько раз больше за кредит. Лучше найдите у кого занять.

    Вы должник? Вас могут обмануть лжеколлекторы

    Когда после очередного кризиса в России банки столкнулись с волной неуплат по займам, то должники столкнулись со лжеколлекторами. Обычно банки продают в коллекторские агентства долги по плохим кредитам или просят их оказать услуги за определённую комиссию выступить в качестве посредников по выбиванию с должников денег. Мошенники находили способ приобрести базы данных неплательщиков, и взяли на себя роль коллекторов. Они начали звонить должникам-неплательщикам и в свойственной коллекторам грубой форме требовали расплатиться с банком. Многие попадались на подобные угрозы и передавали собранные средства лжеколлекторам.

    Как этого избежать: Отловить таких дельцов трудно, но, чтобы не попасться на их удочку, можно уточнить у банка, передавали ли ваши данные посредникам. Кроме этого, разговор с коллектором можно записать на диктофон и обратиться в полицию. Не помешает запомнить номер телефона. Необходимо помнить, что любые предложения оплатить долг наличными деньгами — явный признак надувательства, т.к. настоящие коллекторы предложат перечислить средства на счёт своего юр. лица или конкретной кредитной организации.

    Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

    Звоните 8-800-777-32-16.

    Бесплатная горячая юридическая линия.

  • Как быть, если получен налог на проданное ТС

    Как быть, если получен налог на проданное ТС

    Сразу же после того, как к человеку попадет налог на тот автомобиль, который он уже продал до его получения, крайне важно будет узнать, почему именно такой налог пришел, а также выяснить то, к кому именно можно и рекомендуется обращаться за помощью в разъяснении подобных вопросов.

    Показать полностью

    Ведь логично же, что мало кто из людей, продавших транспортное средство, захотят заниматься оплатой налоговых пошли за то, что им уже давно не принадлежит. То есть когда между бывшим и теперь уже нынешним владельцем транспортного средства уже был заключен договор по купле-продаже, а все обязательства, казалось бы, перешли к новому владельцу транспортного средства.

    Или, возможно, ситуация как раз заключается в том, чтобы продавший транспортное средство на самом деле оплатил одну или две квитанции.

    Если ли вообще смысл покупать машину

    Приобретение личного транспортного средства для большинства людей – это своего рода определенная и специфическая идея фикс, которая решается самыми разнообразными способами:

    1. Транспортное средство может быть взято в кредит или же помощью одалживания достаточно большой суммы денежных средств у родственников, друзей и знакомых.
    2. Также человек может взять транспортное средство буквально сразу же, и обычно речь идет о большой стоимости автомобиля.
    3. А еще человек может взять машину любым доступным ему способом для того, чтобы в итоге транспортное средство просто простаивало где-нибудь возле дома или же в ближайшем гараже.

    Но в некоторых случаях, вне зависимости от того, как именно было куплено транспортное средство, у его владельца наступает понимание и осознание ненужности такой покупки.

    Понятно же, что транспортное средство должно удовлетворять некоторые запросы и желания его пользователя, поэтому крайне важно перед покупкой машины сформулировать эти самые пожелания и определить, стоит ли покупка транспортного средства удовлетворения таких желаний.

    Ведь, к примеру, некоторым людям транспортное средство необходимо лишь для того, чтобы каждый день проезжать 2-3 километра от дома до работы и ровно столько же от работы до дома. И так каждый день без каких-либо серьезных изменений.

    И вот стоит лишь покупка автомобиля того, чтобы так делать? Ведь вместо того, чтобы тратить деньги на машину и на ее обслуживание, человек вполне может пользоваться общественным транспортом.

    Стоит помнить о том, что в таком деле, как приобретение транспортного средства, отдача должна в несколько раз как минимум превышать уровень вложенных денежных средств и иных ресурсов. В том случае, если ничего такого не происходит, есть очень высокая вероятность того, что человек где-то оступился и что-то сделал совсем не так.

    Интересная статья, о лишении прав: Лишение права на управление автомобилем из-за алкогольного или наркотического опьянения

    Как быть, если получен налог на проданное ТС

    Как лучше продавать ТС

    Сделка, связанная с продажей транспортного средства, работает практически по одной и той же классической, стандартной схеме. И вот ее основные моменты:

    1. Для начал происходит процесс оформления сделки по купле-продаже транспортного средства.
    2. Сразу же после этого каждый из участников получает по копии такого договора.
    3. В течение 10 дней с момента приобретения ТС уже новый его владелец должен будет перерегистрировать транспортное средство на себя в ближайшем местном отделении ГИБДД.
    4. Сразу же после выполнения всех этих действий транспортное средство официально переходит новому владельцу в непосредственную частную стоимость.

    В том случае, если все эти 4 пункта были соблюдены целиком и полностью, никаких проблем у старого и у нового пользователя не должно появиться. Однако на каждом из перечисленных четырех этапов. И эти проблемы способны стать причиной иных проблем, более серьезных.

    1. Сделки, связанные с покупкой и продажей транспортного средства, могут быть проведены с помощью оформления соответствующей доверенности, причем в такой ситуации права собственности не будут передаваться.
    2. Далеко не каждый гражданин России соблюдает такое важное требование, как перерегистрация приобретенного у другого человека транспортного средства.
    3. Даже если все рекомендации, касающиеся купли-продажи и оформления транспортного средства, были соблюдены и выполнены, это все равно не позволит защитить человека от каких-либо возможных ошибок от ГИБДД.

    Из-за всех этих теоретических проблем и иных возможных подводных камней проданные транспортные средства, равно как и подруги детства, нет-нет да и начнут рано или поздно напоминать. И напоминания о бывшем транспортном средстве практически всегда будут отрицательными. Чаще всего напоминания выглядят как штрафы, а также налоговые квитанции, извещения и иные документы, с которыми необходимо будет разбираться бывшему владельцу транспортного средства.

    А лишние документы, лишняя корреспонденция, относящаяся уже к чужому предмету, не только крайне серьезно засоряет бывшему владельцу автомобиля его же собственный почтовый ящик, но и по каким-то причинам заставляет человека платить за уже чужое транспортное средство. В общем, вокруг одна только сплошная и совсем ненужная человеку головная боль, которую необходимо исключить и от которой нужно будет отвязаться, чтобы больше не получать никаких сообщений и извещений от своего бывшего уже транспортного средства.

    Как регистрируется мотоцикл, что нужно знать, об этом можно прочитать в статье: Особенности покупки и регистрации мотоцикла - квадроцикла + скутера

    Как быть, если получен налог на проданное ТС

    Как быть, если ТС продано, но транспортные налоги все равно поступают

    В том случае, если на имя человека, уже давно продавшего свое транспортное средство, все равно поступают различные уведомления, сообщения и квитанции с требованиями о том, чтобы он, этот бывший владелец, оплатил транспортный налог на машину, это может иметь несколько объяснений:

    1. К примеру, письма все еще продолжают приходить человеку в том случае, если договор по купле-продаже еще не был до конца оформлен, а право собственности, даже с учетом продажи ТС все равно еще официально не перешло к фактическому новому владельцу автомобильного транспортного средства.
    2. Новый владелец проданного и купленного им же транспортного средства поступил крайне некрасиво и недобросовестно, а именно не стал заниматься переоформлением транспортного средства в ГИБДД на самого себя.
    3. Работники ГИБДД по каким-либо причинам не стали отправлять или же еще не успели пока что отправить данные о смене владельца в налоговую службу.
    4. Также информация о проведенной и о правильно оформленной сделке могла где-нибудь потеряться по пути следования между инстанциями.

    Соответственно, в первых двух ситуациях вина целиком лежит на продавце и на покупателе транспортного средства, а вот в третьем и четвертом случае вина полностью ложится на ГИБДД, причем как на службу в целом, так и на некоторых отдельно взятых работников и государственных служащих в целом.

    Тем не менее, какой бы не оказалась ситуация и причина ее появления, решать данную проблему с налогом на уже ставшим чужим транспортное средство бывшему его владельцу придется уже своими силами, то есть самостоятельно. А ведь дополнительные в данной ситуации контакты с ГИБДД и налоговой службой, особенно если учитывать очереди и там, и там – это далеко не самое приятное и далеко не самое интересное занятие в современной и полной личных дел жизни.

    Поэтому для того, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем, крайне важно убедиться не только в том, что сделка состоялась, а деньги находятся в кармане, но также и в том, что новый владелец транспортного средства все же перерегистрировал это транспортное средство, причем совершил данный процесс в течение 10 суток.

    Для того, чтобы в этом убедиться, бывшему уже владельцу транспортного средства необходимо лично задать соответствующий запрос в органы ГИБДД, но сделать это лучше всего лишь после того, как истечет 10-дневный срок.

    Также избежать большого количества неприятностей поможет еще и оформление не простой договоренности или доверенности, но и подкрепление данных видов сделки соответственную им договором.

    Эти, казалось бы, далеко не самые тяжелые, но все же действенные и приносящие свои положительные результаты методы и способны огородить себя от посторонней и уже совсем ненужной информации, все равно не нашли себе достойного применения среди подавляющего большинства пользователей и владельцев транспортных средств.

    О техническом осмотре транспорта, можно прочитать в материале: Техосмотр автомобиля - изменения в законодательстве и ужесточение наказание за поддельный технический осмотр

    Как быть, если получен налог на проданное ТС

    Что же делать, если на машину пришел налог

    В том случае, если на машину пришел налег, можно поступить по одному из двух вариантов – или же дождаться того момента, когда начнется соответствующее судебное разбирательство, в рамках которого и придется доказывать собственную невиновность в рассматриваемом деле, или же решить данную проблему самостоятельно, то есть еще до того, как она перейдет в органы судебного делопроизводства.

    Если было принято решение решить проблему с появляющимися налогами самостоятельно, то тогда в таком случае бывшему пользователю транспортного средства необходимо будет выполнить следующие действия:

    1. Обратиться за помощью и консультацией в местное отделение ГИБДД.
    2. Взять в этом самом отделении бумагу-справку о том, что транспортное средство было переоформлено и перерегистрировано на другого человека.
    3. После этого необходимо лично обратиться за помощью в другую государственную службу, но в этот раз уже не в ГИБДД, а именно в налоговую. Ведь как раз из налоговой и поступают письма. Вообще желательно попасть в то налоговое отделение, из которого приходят письма и уведомления о налогах и о н налоговых сборах на уже проданное транспортное средство.
    4. Зайти уже в налоговую службу для подачи заявления непосредственно на о
    5. Там, в налоговой службе, стороне-заявителю необходимо сообщить о том, что транспортное средство было успешно продано. И, в качестве доказательств можно взять с собой не только договор по купле-продаже. Но также и ту справку, которая была получена еще во время визита в органы ГИБДД.

    Стоит также учесть и то, что в подавляющем большинстве действий именно эти достаточно простые шаги позволяют бывшему владельцу транспортного средства не только продать свою личную машину, но также и не думать о том, что в самом ближайшем времени к нему домой придет уведомление с налоговой службы или же со службы ГИБДД. А в тех случаях, когда заявления все равно приходят даже после личного визита, единственное, что остается сделать – это идти напролом и вступать в войну со всеми, но прежде всего – с тем, то именно купил транспортное средство, но не смог его использовать из-за того, что еще не провел его через процесс перерегистрации.

    Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

    Звоните 8-800-777-32-16.

    Бесплатная горячая юридическая линия.

Чигири

Телефон: 8 (800) 777 32 16, email: support@chigiri.ru

Размещая на сайте вопрос, комментарии, обсуждения, статьи Вы соглашаетесь с Правилами сайта и даёте согласие на обработку персональных данных.

© www.chigiri.ru 2018. Копирование материалов сайта www.chigiri.ru допускается с разрешения администрации сайта.