Некачественно оказали стоматологические услуги - что можно сделать + как себя защитить
Многие из пациентов обращаются за помощью к врачу стоматологу, что бы им помогли. Но не всегда услуги оказываются надлежащим образом. Участились случаи когда врачи стоматологи, оказывают не качественно стоматологические услуги.
Оглавление
- Что делать если вам оказали некачественные стоматологические услуги?
- На что имеет право потребитель при обнаружении недостатков в оказанных услугах?
- Как проводится медицинская экспертиза на выявление нарушений в оказанной стоматологической услуги?
- Какие задачи ставит перед собой медицинская (стоматологическая) экспертиза?
- Как вам действовать что бы вернуть деньги и отстоять ваши права?
- Что делать, если не устраивает качество услуг стоматолога?
- Какие нужны доказательства?
- На что может рассчитывать пациент?
- Когда следует предъявлять претензии к качеству услуг?
- Какие законы на вашей стороне?
- Признаки качества
- Стоматологические проблемы
- Как вернуть деньги за зубные протезы
- Изготовление зубных протезов – это услуга
- Как вернуть деньги за зубные протезы
Что делать если вам оказали некачественные стоматологические услуги?
Первым делом предлагаю разобраться, что же такое некачественная стоматологическая услуга?
То услуга которая оказана не в соответствии с условиями договора, а так же не в соответствии с общепринятыми нормами по оказанию подобных услуг. Некачественно оказанная стоматологическая услуга попадает под действие закона о защите прав потребителей и закону «Об основах охраны здоровья граждан», собственно именно этими законами мы и будем апеллировать в споре с клиникой.
Наш совет, прежде чем обращаться в конкретную клинику, не поленитесь и спросите у данной клиники ее сертификат и лицензию на право оказания конкретного вида услуг, если вам не показывают ни свидетельство ни лицензию или препятствуют при фотографировании, то мой вам совет, в такую клинику не стоит обращаться. Ведь как клиники так и доктора могут оказывать медицинские услуги, только на основании специального разрешения здравоохранительных органов. Так же знайте, что такие клиники и доктора просто обязаны вам по первому требованию, предъявлять запрашиваемые вами документы. Внимательно отнеситесь к заключению договора между вами и стоматологической клиникой, тщательно изучите условия договора, а так же в какие сроки должна вам быть оказана конкретная услуга, сроки должны быть четкими, так же обратите внимание на права и обязанности сторон и не забудьте про порядок расчетов.
Если вы четко понимаете что после того как над вами поработал врач стоматолог, ваше состояние ухудшилось и вы чувствуете, четкие отклонения, боль с каждым днем становится сильнее, у вас что то выпало или отвалилось, вы чувствуете другие отклонения, то здесь нужно определить, в чем дело и не стоит затягивать, вам нужно обратиться или в ту же самую стоматологическую клинику в которой вам оказывали услуги, или бывает, что в той же клинике вам говорят, что это норма но вы понимаете, что это далеко не норма, то ищем другую стоматологическую клинику, которые специализируются на проведении экспертиз в данном направлении, так как сам факт оказания медицинских услуг ненадлежащего качества должен быть зафиксирован.
Обращаемся к стоматологу эксперту, который сможет зафиксировать все нарушения и выдать вам на руки экспертное заключение, на основании которого вы уже сможете предъявлять стоматологии требования.
На что имеет право потребитель при обнаружении недостатков в оказанных услугах?
Если оказанная услуга оказалась некачественной, то у вас есть прав на совершение следующих действий:
- Вы можете требовать устранения недостатков оказанной услуги, безвозмездно;
- Соразмерного уменьшения платы за некачественно оказанную услугу;
- Если вы устраняли недостатки силами третьих лиц, то вы вправе требовать возмещения понесенных вами расходов в связи с исправлением недостатков;
- Вы можете требовать выполнения работы повторно;
- Установить срок для исправления недостатков и если они не исправлены в срок то вы вправе требовать возврата всей суммы потраченной на некачественную услугу;
- Если в выполненной работе или оказанной услуге обнаружены существенные недостатки, то вы вправе сразу же отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказания услуг и потребовать возврата денежных средств;
- Вы имеете право требовать полного возмещения убытков причиненных вам в результате оказания некачественных услуг.
Вы имеете право предъявить требования по недостаткам оказанных стоматологических услуг при принятии выполненной работы, в процессе выполнения работы, а если недостатки не выявились при принятии или выполнении работы, то вы можете предъявить ваши требования в связи с недостатками услуги на протяжении всего гарантийного срока, а если такой срок отсутствует, то претензии предъявляются в течении 2 лет с момента оказания услуги.
В случае со стоматологическими услугами, вы можете требовать возврата денег, так как идти и переделывать работу у того же специалиста, скорее всего уже не потянет, так как результаты работы неквалифицированного специалиста, бывают просто ужасающими.
Но нам нужно доказать факт оказания некачественной услуги и для этого мы идем к эксперту, вообще здесь возможно 2 варианта вы идете к эксперту сразу и уведомляете телеграммой клинику где вам оказали некачественную услугу, сообщите что в такое то время в конкретном месте будет проводиться экспертиза по факту оказания некачественной услуги и пригласите на эту экспертизу виновное лицо или представителя. Телеграмму направьте в адрес стоматологии с уведомлением и за 3 дня до проведения экспертизы. Придет или нет представитель виновной стоматологии или нет, это не ваши проблемы, главное, что вы надлежащим образом их уведомили. Либо вы подаете в суд на стоматологию и уже в суде, будет назначена судебная медицинская экспертиза, которая и будет разбираться, что произошло, но такой вариант подходит только если ваше состояние не тяжелое, так как бывают нестерпимые боли и в таком случае ждать не стоит.
Как проводится медицинская экспертиза на выявление нарушений в оказанной стоматологической услуги?
Экспертиза поможет определить качественно ли было проведено лечение, был ли верно поставлен диагноз, качество проведенного хирургического вмешательства и влияние оказанной услуги на здоровье и состояние пациента.
Объектом действия врача стоматолога, является ротовая полость, зубная и челюстная система и действия стоматолога определяются началом, ходом и концом выполнения работ, так же учитывается содержание и объем работ, а так же полезности данной услуги и благоприятного ее воздействия на полость рта пациента.
Действия врача стоматолога должны быть совершены в полном соответствии правилами медицины и основными технологиями и помочь выявить были ли услуги качественными поможет как раз независимая медицинская экспертиза.
Какие задачи ставит перед собой медицинская (стоматологическая) экспертиза?
- Определить в каком состоянии находятся зубы и полость рта пациента, такое исследование может быть проведено и по медицинским документам;
- Установление причинно-следственной связи между возникшими после лечения осложнениями и потерей трудоспособности пациента в результате оказанных стоматологических услуг;
- Определить правильно ли проводилось лечение в соответствии с поставленным диагнозом;
- Идентификация пациента по снимкам рентгена или слепкам зубов.
Обычно в ходе экспертизы исследуются необходимые документы, медицинские справки которые были ранее выданы медицинскими учреждениями, снимки рентгена, результаты анализов и тестов, а так же результаты обследования в центрах диагностики здоровья.
Но все не ограничивается простым осмотром документом, так же на экспертизу могут вызвать пострадавшее лицо, для его осмотра.
Самыми распространенными причинами по которым происходит больше всего обращений являются:
- Имплантация;
- Некачественная установка брекетов;
- Некачественная установка зубных коронок (штампованных, цельнолитых, циркониевых, металлокерамических);
- Нарушение при лечении десен которое привело к ухудшению состояния;
- Некачественно лечение зубов;
- Нарушения при отбеливании зубов.
Это самые распространенные причины.
Как вам действовать что бы вернуть деньги и отстоять ваши права?
После того как у вас на руках есть заключение эксперта, вам необходимо подготовить претензию в стоматологическую клинику. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес стоматологии или претензия пишется в 2 экземплярах и вы лично приносите ее в стоматологию и требуете уполномоченное на прием входящих сообщения лицо, поставить на вашем экземпляре претензии печать и дату. Воспользуйтесь этими вариантами подачи претензии и в случае когда вы лично подали претензию у вас на руках должен остаться второй экземпляр претензии с отметками (сохраняем его), а случае когда вы направляли претензию почтой, у вас на руках должна остаться опись подтверждающая, что вы направили претензию, а не открытку и после получаете уведомление о вручении которое подтверждает, что адресат получил вашу претензию.
В претензии вы указываете кому направляете ее и от кого, далее опишите всю суть проблемы и ссылаетесь на заключение эксперта или на ваш диагноз поставленный вам в другом медицинском учреждении, далее обозначьте по каким основаниям вы считаете оказанную услугу некачественной и выдвигайте ваши требования. Обычно требования это возврат уплаченной за некачественную услугу денег в случае существенного недостатка, или требование об исправлении ситуации за счет клиники и в любом случае возмещения убытков и компенсацию морального вреда.
Так же к претензии прикладываем копию вашего договора с клиникой, медицинские документы, экспертное заключение и укажите срок в который ваши требования должны быть выполнены ваши требования, обычно дается 20 дней с момента получения претензии. Если претензия отправлена по почте, то срок начинает идти с даты которая стоит на уведомлении о вручении.
Если в отведенный вами срок в 20 дней, ваши требования не были выполнены, то готовим исковое заявление и подаем в суд на стоматологическую клинику. В судебном споре судьей может быть назначена судебная экспертиза и скажу сразу дело не простое, поэтому без юриста идти в суд я вам настоятельно не рекомендую.
Что делать, если не устраивает качество услуг стоматолога?
Побывав в платной стоматологической клинике, пациент может остаться недоволен качеством оказанных услуг. Зубы после лечения продолжают болеть, новые пломбы вылетают, повторное лечение требует незапланированных денежных трат. Если стоматологи отказываются признавать свои ошибки и исправлять их, что делать потребителю? Как отстоять свои права и вернуть деньги?
В судебной практике немало примеров споров между стоматологом и его пациентом. Чаще всего претензии потребителей вызывают:
- низкое качество стоматологической помощи;
- непрофессиональное применение новых методик лечения;
- неправильное применение стоматологических препаратов;
- неправильное использование отдельных видов стоматологической аппаратуры, и др.
Неправильное лечение приводит к физическим и моральным страданиям. Суммы компенсаций за моральный вред в этом случае высоки. Так, в Екатеринбурге пациентка частной стоматологии получила в качестве компенсации морального вреда 500 тысяч рублей. Однако чтобы суд встал на сторону пациента, потребуются неопровержимые доказательства.
Какие нужны доказательства?
- Договор
Договор следует заключить перед оказанием стоматологических услуг. В договоре должны быть четко определены:
- условия и сроки оказания услуг;
- права, обязанности и взаимная ответственность сторон;
- порядок расчетов.
- Чек
Пациент должен получить на руки кассовый чек или копию бланка, подтверждающего оплату оказанных услуг. Платить следует либо по банковской карте, либо наличными непосредственно в медицинском учреждении.
- Экспертное заключение
В случае, если услуга оказана некачественно, обратитесь к эксперту-стоматологу для получения экспертного заключения. Это врач, обладающий профессиональными теоретическими знаниями и практическими навыками в определенной области стоматологии (хирургия, ортопедия, терапия, ортодонтия) со значимым стажем работы, позволяющим ему оценивать действия своих коллег с позиции соответствия оказанных стоматологических услуг правилам медицины и соблюдения медицинских технологий.
На что может рассчитывать пациент?
В соответствии с законодательством РФ, пациент, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- безвозмездного повторного оказания услуг;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
- полного возмещения убытков, причиненных пациенту в связи с недостатками оказанной стоматологической услуги.
Важно! Убытки должны быть возмещены в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.
Когда следует предъявлять претензии к качеству услуг?
Обычно претензии к работе стоматолога надо предъявлять во время или сразу после процедуры: не стоит молчать, если вас что-то не устраивает. Если вы видели недочеты и согласились с ними, в дальнейшем предъявлять претензии будет бессмысленно.
Но бывают ситуации, когда недостатки выявились позже.
Потребовать исправить/ компенсировать недостатки, которые невозможно было обнаружить при принятии оказанной услуги, можно в течение гарантийного срока, указанного в договоре, или после него.
- Гарантийного срока нет? Требования можно предъявлять в течение двух лет со дня принятия оказанной услуги.
- Гарантийный срок меньше двух лет (например, 6 или 12 месяцев). Если недостатки стоматологической услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить установленные требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае выявления существенных недостатков стоматологической услуги потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.
Важно! Требование можно предъявить, если существенный недостаток обнаружен спустя два года со дня принятия результата услуги, но в пределах установленного на результат услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата услуги потребителем, если срок службы не установлен.
Что делать при обнаружении недостатков оказанной услуги?
- Пациент должен направить письменную претензию в адрес исполнителя с четким указанием своих требований и сроком выполнения данных требований.
- Претензия составляется в простой письменной форме и вручается исполнителю под роспись. Желательно составить ее в двух экземплярах, один из которых, с печатью организации и подписью представителя стоматологии, пациент оставляет себе.
- В течение 20 дней требования пациента должны быть удовлетворены. Если требования не удовлетворены или обнаруженный недостаток является неустранимым, пациент по своему выбору вправе требовать:
- соответствующего уменьшения цены за выполненную работу оказанную услугу;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
- отказа от исполнения договора об оказании услуги и возмещения убытков.
- Претензия осталась без ответа или недостатки не устранены исполнителем добровольно? Подавайте иск в суд.
- Если вам требуется помощь в решении подобных вопросов, обращайтесь в Общество защиты прав потребителей.
Какие законы на вашей стороне?
- Федеральный закон «Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан». Согласно ст. 31 данного закона, каждый из граждан имеет право на доступ к информации о действительном состоянии его здоровья, диагнозе, прогнозах на лечение, методах лечения, риске, возможных последствиях лечения.
- Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями». Согласно этому постановлению, медицинские учреждения обязаны обеспечивать граждан информацией обо всех обстоятельствах предоставления медицинских услуг. В число обязательной для обнародования информации включаются сведения о квалификации специалистов и сертификации на определенные виды деятельности.
- Федеральный закон «О защите прав потребителей». Согласно ЗоЗПП, медицинское учреждение должно оказывать услуги надлежащего качества. Также нормы закона говорят о мерах юридической ответственности клиники касательно денежного возмещения ущерба.
Признаки качества
Чтобы избежать большинства проблем, при выборе стоматологии обращайте внимание на следующие признаки качества:
- Многопрофильность
Часто зубная боль — признак серьезного заболевания, которое не вылечить, просто вырвав зуб или поставив пломбу. Пациенту элементарно может потребоваться рентген или помощь, например, протезиста, ортодонта. Прекрасно, если оснащение клиники и специализация кадров позволяют получить практически весь спектр стоматологических услуг в одном месте. Все необходимые навыки персонала в использовании специальной аппаратуры (например, ультразвуковых и лазерных приборов, визиографа, компьютерного томографа, микроскопа) должны быть подтверждены сертификатами того или иного доктора.
Важно! Согласно ПП РФ «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями» посетители клиники должны быть информированы о квалификации специалистов и сертификации на определенные виды деятельности. Такая информация должна находиться в свободном доступе.
- Стабильность
Узнайте у менеджера, как долго существует клиника. А самое главное, как давно в ней работают те или иные врачи. Хороший признак, если стаж специалиста в конкретном месте — не менее трех лет. Наличие «текучки» должно насторожить. Начнете лечиться у одного врача, он уволится и долечиваться придется у другого.
- Чистота
В кабинетах — бактерицидные ультрафиолетовые лампы. Для пациентов есть бахилы. Врач — в белой обуви. У врача и ассистента — перчатки и маски, которые меняются на новые перед приемом очередного пациента. Все инструменты на которых есть кровь или слюна пациента (даже одноразовые шприцы для анестезии), врач после использования помещает в дезинфицирующий раствор. И только после дезинфекции инструменты отправляются в мусор или на стерилизацию.
- Часы приема у врача
Если ваш врач принимает с 9 утра до 9 вечера, это ненормально. Согласно международным стандартам, профессия стоматолога относится к особо опасным и рискованным, требует крайней сосредоточенности. Время работы врача должно быть не более 6 часов в сутки.
- Наличие ассистента
Врач должен работать только в паре с ассистентом, как диктуют современные стандарты. Работа без ассистента — нарушение протокола и большой риск недоброкачественного результата лечения.
- Медкарта
Медкарта должна быть заведена каждому пациенту, даже если прием — разовый. В медкарте должны быть отображены данные о хронических заболеваниях, аллергии, непереносимости препаратов. А также о том, какие манипуляции совершал врач, какой диагноз поставлен, какие материалы использованы для лечения и т.д.
- Возможность выбора
Врач обсуждает с вами план лечения, предлагает альтернативу (например, дешевые или дорогие пломбировочные материалы). Кроме того, врач не должен навязывать свои препараты или средства гигиены (рекомендовать, или того хуже, продавать пациенту особый ополаскиватель, зубную пасту). Хороший врач продает свои знания, а не материалы.
- Гарантия на работу
Если пациента что-то не устроило — профессиональный стоматолог готов исправить все бесплатно, будь то дополнительная шлифовка зуба или замена пломбы, которая выпала спустя месяцы после посещения врача. Между пациентом и клиникой должен быть заключен договор, копия которого остается у пациента. Также клиенту должны выдать чек, в котором перечислены все услуги, которые он получил, и стоимость этих услуг.
Стоматологические проблемы
Стоматологические проблемы это не редкость, как для большинства взрослого, так и для молодого населения. С самого детства, никто не застрахован от таких заболеваний зубочелюстной системы, как кариес, пульпит, периодонтит, пародонтит и т.д. Неправильный прикус и криво стоящие зубы, также являются достаточно распространенной проблемой. Только вот одни люди эту проблему замечают, чаще из-за эстетических недостатков, а другие не видят в этом ничего сверхъестественного. Хотя любая патология, даже самая, на Ваш взгляд, незначительная может со временем привести к серьезным осложнениям.
В настоящее время принято разделять стоматологические проблемы на подгруппы, в зависимости от необходимого лечения. Так различают следующие виды патологий и заболеваний:
- Терапевтические,
- Ортопедические,
- Ортодонтические,
- Хирургические,
- Пародонтологические.
Так, к терапевтическим относятся:
- Кариес,
- Пульпит,
- Периодонтит.
К ортопедическим:
- Разрушенные зубы в результате травмы или кариозного процесса,
- Отсутствие зубов частичное или полное,
- Патологическая стираемость зубов.
Ортодонтические проблемы подразумевают под собой:
- Неправильные виды прикусов,
- Неровно стоящие отдельные зубы.
Хирургические:
- Сильно разрушенные зубы, требующие удаления,
- Отсутствующие зубы, которые планируется заменить имплантами,
- Периостит, остеомиелит, кисты и абсцессы (все это является, как правило, следствием, а точнее осложнением терапевтических проблем).
Пародонтологические:
- Гингивит,
- Пародонтит,
- Пародонтоз.
В зависимости от объема и выраженности тех или иных проблем, люди могут испытывать определенные неприятные ощущения:
- Боль в зубе на сладкое и горячее, а так же при попадании пищевого комка,
- Боль при накусывании на зуб,
- Самопроизвольные ночные и иррадиирущие боли,
- Изменение цвета зуба,
- Запах изо рта,
- Кровоточивость и гноетечение из десен,
- Отеки и припухлости мягких тканей в области проекции корней зубов,
- Подвижность зубов.
Если вышеперечисленные состояния сопровождаются повышением температуры и общим недомоганием - это только ухудшает картину. Так как говорит об обострившемся воспалительном и довольно запущенном процессе в организме, явно имеющем одонтогенный характер. То есть источником проблемы служит больной зуб.
Естественно, что какая бы ни была проблема, на Ваш взгляд большая или маленькая, она без отложений требует принятия конкретных мер. Чем дольше Вы тянете, тем проблема только увеличивается. И не стоит обольщаться, если неприятные или болевые ощущения вдруг сами по себе прошли. Ни одна проблема, связанная с зубами сама по себе не исчезает и требует лечения. Если симптомы на какое-то время пропали и не беспокоят, поверьте, проблема в это время только увеличивается и скоро взорвется, как банка с огурцами.
Как вернуть деньги за зубные протезы
Современные технологии изготовления зубных протезов позволяют человеку щеголять, улыбаясь всеми зубами, ровными и красивыми. Никто и не догадается, что вместо своих зубов во рту у него искусственные заменители.
Стоматологические клиники есть повсюду, но не всегда в них работают специалисты, выполняющие свою работу качественно. Порой клиенту приходится сталкиваться с ситуациями, когда съемный протез не держится во рту, а постоянный давит на десны, вызывая дискомфорт. Тогда возникает вопрос: «Как вернуть деньги за зубные протезы, которые сделаны некачественно?».
Изготовление зубных протезов – это услуга
С юридической точки зрения, изготовление зубных протезов – это услуга, оказываемая медицинским учреждением. Следовательно, все взаимоотношения между заказчиком и исполнителем регулируются Гражданским кодексом РФ и «Законом о защите прав потребителей». В соответствии с ними, клиент вправе отказаться от услуги, оказанной с недостатками.
К сожалению, в жизни случается, что неправильно проведенное лечение и протезирование зубов приводит к тому, что протез давит на десны, выпадает или слабо удерживается в полости рта. Может нарушиться функция жевания, нередко возникает болевой синдром, развивается травматический артрит височно-челюстных суставов и т.д. Пациент ощущает дискомфорт: носить такой протез невозможно, поэтому приходится задумываться о том, как вернуть деньги за зубные протезы и заказать новые в другой клинике.
В подобных случаях права клиентов стоматологического кабинета защищает «Закон о защите прав потребителей». При некачественном изготовлении или установке протезов пациент вправе требовать устранения недостатков или полного возмещения убытков.
При установке зубных протезов на них устанавливается гарантия. Важно различать срок службы протезов и гарантийный срок на их установку. Срок службы зависит от вида протеза:
- Металлопластмассовые коронки – не более 3 лет;
- Керамика – 7 лет;
- Металлокерамика – 8-10 лет.
Для съемных бюгельных конструкций срок службы установлен в 8 лет, для мягких нейлоновых протезов – до 10 лет. Самые дорогие – диоксид-циркониевые протезы – могут прослужить до 15 лет. Но это – при строгом соблюдении рекомендаций стоматолога и регулярной профилактике.
Гарантийный срок на установку протезов стоматологические клиники могут устанавливать свои. Часто именно увеличенным сроком гарантии и привлекают клиентов учреждения, однако нередки случаи, когда некачественно изготовленные протезы не выдерживают даже минимальных сроков.
Как вернуть деньги за зубные протезы
Защитить свои права потребитель может в суде, но прежде нужно обратиться с письменной претензией в стоматологическую клинику, где была оказана услуга. В ней нужно изложить обстоятельства дела и потребовать возврата денег, уплаченных по счету. Претензию нужно составить в 2 экземплярах, на одном исполнитель (клиника) должен поставить отметку о получении. Если письмо направляется почтой – нужно отправлять его заказным письмом с описью вложения, уведомлением о вручении.
Согласно «Закону о защите прав потребителей», на ответ исполнителю дается 10 дней. Если за это время клиника не произвела возврат денег, можно обращаться в суд. Вместе с требованием о возврате денег можно требовать возмещения морального вреда. Если иск будет удовлетворен, на организацию-исполнителя будет наложен штраф в размере 50% стоимости услуг. Иски о защите прав потребителей госпошлиной не облагаются.
Чтобы составить претензию правильно, а при необходимости – исковое заявление в суд, лучше всего воспользоваться услугами опытных юристов. В практике наших специалистов возникали вопросы о том, как вернуть деньги за зубные протезы. Изучив конкретную ситуацию, они помогут подготовить претензию и иск, а также заявление в контролирующий орган – Роспотребнадзор, который проведет проверку деятельности стоматологической клиники.
Для суда будет необходимым заключение независимой экспертизы, которая проверит протезы на предмет качества. Решение суда будет основано на выводах экспертов, если будет установлено, что в конструкции протезов есть недостатки, которые делают невозможным их использование.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.
