Подробная инструкция как написать претензию в магазин

В каких случаях пишется претензия на возврат товара

Написать жалобу на магазин человек, может, в любое время. Ведь никто не даёт гарантию, что при покупке не будет приобретён бракованный товар. Чтобы жалоба на магазин была составлена грамотно, требуется знать необходимые нормы закона и быть уверенным в своей правоте.

В статье 18 Закона № 2300–1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 говорится, что человек имеет полное право возвратить купленный товар с браком, а также товар без каких-либо изъянов. Но если рассматривать претензию, то она относится к бракованному товару. Во всех других вариантах составляется и подаётся магазину заявление.

Итак, человек приобрёл в магазине изделие с изъяном. Согласно закону «О защите прав потребителей» он вправе вернуть его обратно.

При этом покупатель выбирает, в каком варианте будет происходить защита его прав:

обмен на похожее изделие;
замена на другое изделие;
снижение цены из-за наличия брака;
устранение брака товара за счёт магазина;
возврат полной стоимости покупки.

Законодательная база в этой ситуации однозначно находится на стороне добросовестного покупателя, если только при покупке продавец не оговорил с покупателем все изъяны товара. Если человек согласен приобрести вещь с изъянами, то это фиксируется письменно. В платёжных или гарантийных документах делается специальная запись.

Но если ситуация развивается так, что требуется составить претензию в магазин, то нужно сделать это грамотно.

Претензия в магазин чёткой формы и стандартного бланка не имеет, она пишется в свободной форме, которая требует учесть рекомендации, а также сосредоточить своё внимание на всестороннем освещении жалобы. Ведь требуется понимать, что не все продавцы будут рады безоговорочно оформить возврат покупки.

Нередко этот процесс сопровождается негативными эмоциями. Продавцы всеми способами пробуют обойти закон, чтобы отказать в приёме бракованного товара.

Помощь в составление претензии

Как правильно составить претензию? Итак, жалоба пишется в свободной форме, но рекомендуется осветить шесть тем. Если одну из них не описать, то магазин может отказать в приёме жалобы.

Образец претензии содержит 6 частей:

Данные к кому, а также от кого поданный документ.
Сведения, которыми располагает покупатель о купленном изделии.
Содержание жалобы к купленному изделию.
Претензии, выдвигаемые продавцу.
Дополнительные документы к жалобе.
Личная подпись составителя, текущая дата.

Как составить претензию грамотно, описывая все 6 пунктов, будет, разъяснено ниже.

1 часть

Составление начинают:

Наименование организации, к которой адресован документ, например, директору ОАО «Хозяюшка» Н. П. Васильеву. В случае если неизвестна фамилия и инициалы руководителя, то пишут: руководителю ОАО «Хозяюшка».
Данные покупателя: ФИО телефон, домашний адрес. Эти данные требуются для получения в письменном виде ответа на обращение.

2 часть

Образец претензии во 2 части содержит всю информацию, которой располагает потребитель о покупке:

наименование изделия, марка, номер и т. д.;
цена;
дата приобретения, она пропечатана в чеке;
все сведения, относящиеся к гарантии на товар (приложить ксерокопию гарантийного талона).

Пример: 6 февраля 2017 года купила в данном супермаркете пылесос фирмы «Чистюля», его стоимостью 6 тыс. рублей, это доказывается кассовым чеком. На пылесос давалась гарантия, её период 2 года. Это подтверждает гарантийный талон, заполненный продавцом во время приобретения пылесоса.

3 часть

В образец жалобы включается причина недовольства потребителя купленным товаром.

В свободной форме указывается причина недовольства товаром. Делается акцент на брак или поломку, которая произошла в период гарантийного обслуживания.

Например, спустя три недели, пылесос перестал полноценно работать…

4 часть

Требования, выдвигаемые магазину.

В бланк требуется вписать предъявляемые требования: уменьшить цену товара, заменить на новый, вернуть денежные средства и др. Эти требования покупатель должен грамотно обосновать, и они должны находиться в рамках закона. То есть, при требовании к магазину заменить изделие на аналогичное покупатель опирается на закон «О защите прав потребителей».

Обращаться в магазины с требованием возместить убытки следует, прикрепив к жалобе ксерокопии документов. Эти копии должны подтвердить размер понесённых убытков. Если нужно обосновать неустойку – делают расчёты, и обосновывают размер.

Правильно изложенный 4-й пункт документа может содержать предупреждение о дальнейших обращениях потребителя в суд или в Роспотребнадзор, если его требования не будут удовлетворены.

5 часть

С жалобой на магазин подаются все документы, это: договор, выводы независимой экспертизы, гарантийный талон, чек…

6 часть

В заключении документа: ФИО покупателя, роспись, дату.

Зная все вышеописанные нюансы, потребитель самостоятельно сможет составить жалобу. Претензии составляются в двух экземплярах. Один документ нужно подавать в магазин, другой остаётся на руках.

По данным статистики почти все претензии, поданные потребителями, удовлетворяются. Если всё же предприятие ответило отказом, то покупатель имеет полное право подать заявление в мировой суд или в Роспотребнадзор. Там необходимо предоставить копию претензии, кассовый чек, а также само бракованное изделие.

Период рассмотрения претензии

Если предприятие отказывается мирным путём удовлетворить претензию потребителя, то тогда начинает работать правило: магазин обязан за свой счёт провести независимую экспертизу товара. При этом потребитель имеет право присутствовать на ней. Экспертиза не должна растягиваться больше чем на 20 дней. На это время продавец обязан предоставить покупателю похожий товар для временного использования.

Если экспертиза установит, что изделие было испорчено по вине потребителя, он будет должен возместить продавцу все убытки, которые понёс последний на оплату экспертизы.

Если покупатель требует произвести ремонт товара, то продавец должен удовлетворить это требование в течение 45 дней.

Желание покупателя поменять товар должно быть удовлетворено в течение 7 дней с момента подачи претензии. При отсутствии нужного товара срок выполнения требования возрастает до 30 дней.

Если же при подаче жалобы магазину потребитель желает вернуть потраченные деньги вместо бракованного товара, то продавцу на выполнение этого требования по закону отводится 10 дней.

Что делать при утере чека на изделие

Чтобы пожаловаться в магазин на изделие с изъяном, необходим товарный или кассовый чек. Как действовать покупателю если чек был потерян, как доказать факт покупки товара в этом магазине?

Подтверждение факта покупки:

Свидетельские показания людей, которые были рядом в момент покупки.
Свидетельские показания кассира, продавца.
Гарантийный документ на товар, который был выдан при покупке.
Любой документ с указанием данных продавца и даты покупки.
Ценник на вещи с данными магазина.

Все перечисленные варианты могут заменить утерянный чек в момент подачи документа магазину.

Подача претензии

Жалобу возможно передать продавцу двумя способами:

Придя лично в офис, магазин, покупатель передаёт претензию продавцу, при этом нужно знать, что руководитель магазина принимать жалобу сам не обязан. Первый экземпляр остаётся в магазине. На втором продавец делает отметку о принятии жалобы, и она остаётся на руках у покупателя.
Претензию можно отправить заказным письмом, которое оформляется с уведомлением о доставке и описью вложения, чтобы было доказательство того, что в письме именно претензия. Кроме этого жалобу можно отправить телеграммой.

Написать жалобу на магазин нужно таким образом, чтобы она дала возможность продавцу убедиться в серьёзности намерений покупателя. Не стоит бояться писать жалобы и возмещать свои потраченные деньги. Нужно помнить, что законодательство защищает права потребителей.

Рубрики и разделы

Обсуждения