Особенности возврата автомобиля в автосалон

Особенности возврата авто

Хотя автомобиль в наше время не является предметом роскоши, для большинства граждан цена среднестатистического авто является суммой немаленькой. Да и для лиц, занимающихся реализацией авто, суммы считаются довольно большими, чтобы держаться за них. По этой причине редко какой автосалон соглашается добровольно принять обратно проданное авто.

Общие правила возврата авто, как и любого другого товара следующие:

авто подлежит возврату, если в нём обнаружены дефекты;
возврат возможен в течение первых двух недель после покупки;
покупатель вправе потребовать возврата денег за авто или замены авто на такой же без дефектов.

В случаях, когда двухнедельный срок пропущен, возврат авто возможен по следующим основаниям:

наличие в авто заводского дефекта, который согласно результатам технической экспертизы устранить не представляется возможным;
автосалон по требованию покупателя не сумел исправить недостаток авто в течение установленного законом 45-дневного срока либо иного срока, установленного договором купли-продажи авто;
если общий срок ремонта заводских дефектов в течение одного года составил более 30 дней, вне зависимости от количества дефектов, количества ремонтов;
исправление одного и того же заводского дефекта более одного раза;
если автосалон знал о наличии дефекта, но не уведомил об этом покупателя или же преднамеренно скрыл данный факт.

Однако наличия самого факта недостаточно для возврата авто. Каждое основание должно быть подтверждено документально.

Так:

наличие заводского дефекта подтверждается заключением экспертизы;
сроки ремонта подтверждаются квитанциями, иными документами от сервисной службы;
количество ремонта также удостоверяется документацией из сервисной службы.

К сожалению, факт преднамеренного скрытия дефекта документально подтвердить очень сложно. Для этого нужно заполучить заключение технического осмотра, проведённого до продажи авто, в котором указывалось на наличие дефекта.

Порядок возврата авто

По общему правилу, при наличии одного из указанных выше оснований, автосалон не имеет права отказаться от принятия авто и возврата денег или же замены автомобиля на другой. Однако автосалоны очень неохотно идут на этот шаг.

Итак, как вернуть машину продавцу?

В общем, процедура возврата авто следующая:

При обнаружении дефекта покупатель составляет письменную претензию в адрес автосалона, в которой указываются сведения о покупке авто, об обнаруженном дефекте, требование о возврате средств или замене авто.
Автосалон вправе рассматривать претензию в течение 10 дней, после чего покупателю направляется ответ либо об удовлетворении его требований, либо об отказе в таковом.
Автосалон вправе назначить техническую экспертизу автомобиля. В таком случае срок рассмотрения претензии может быть продлён до 20 суток.
В случае отказа автосалона от возврата вопрос решается в судебном порядке.

Таким образом, основным моментом, обеспечивающим возврат авто, является техническая экспертиза. Покупатель вправе по своему усмотрению заказать её у независимых экспертов, однако, во избежание споров о результатах экспертизы, лучше согласовать это действие с автосалоном. Даже при судебном рассмотрении вопроса покупатель или автосалон вправе требовать назначения такой экспертизы.

Но в большинстве случаев автосалонам невыгодно доводить дело до суда и тем самым портить свой имидж и нести судебные расходы. Но это не значит, что вопрос будет урегулирован в пользу покупателя. Продавец постарается как можно более выгодно для себя замять конфликт, предлагая различные варианты действия. Длительный ремонт либо невыгодная замена — часто применяемые сотрудниками автосалона методы.

Другой хитростью автосалонов является частичный возврат денег. Многие из них заявляют, что из-за дефекта или временной эксплуатации авто его рыночная стоимость снизилась и автосалон компенсирует эту разницу себе.

Согласно законодательству о защите прав потребителей покупатель вправе требовать возврата той суммы, которую по договору он заплатил за товар. Любая переоценка недопустима, если только по вине покупателя не возник новый дефект.

Существенный недостаток авто

Определяющим моментом, чтобы вернуть автомобиль по истечении двухнедельного срока, установленного законом для бесспорного возврата, является наличие существенного дефекта. Однако не каждому автосалону можно объяснить, что в машине присутствует существенный недостаток. Как же определить, а главное, как же доказать существенность того или иного недостатка?

Для этого нужно обратить внимание на следующие обстоятельства:

неустранимость недостатка;
невозможность устранения недостатка в приемлемые для покупателя сроки или же без издержек;
неоднократное проявление недостатка даже после устранения.

При наличии одного из указанных признаков недостаток признаётся существенным в бесспорном порядке. В крайнем случае доказывать обратное продавцу придётся в суде.

Другим значимым фактором для возврата автомобиля является гарантия на него. Нужно иметь в виду, что гарантия подразумевает ремонт или замену не только в случае наличия дефектных деталей, но и в случае износа деталей в течение гарантийного срока. По общему правилу, возврат автомобиля по гарантии невозможен.

Сама по себе гарантия подразумевает качество деталей и их устойчивость к износу. Если какая-нибудь деталь в процессе эксплуатации выходит из строя без видимых на то причин и следов механического воздействия посторонних объектов, то нужно обращаться в автосалон по гарантии. Продавец выполнит свои гарантийные обязательства в бесспорном порядке.

Большинство автосалонов предоставляют бесплатный ремонт по гарантии, а вот уже в совокупности срока ремонта, указанного в качестве основания для возврата, можно посчитать данный недостаток в качестве существенного. На этом основании машина может быть возвращена.

Тем самым перечень оснований, чтобы вернуть автомобиль, значительно расширяется. Главное — грамотно предъявить требование и не идти на уговоры автосалона с невыгодными предложениями.

Возврат средств

По итогам процедуры покупатель вправе рассчитывать на следующее:

возврат денежных средств, уплаченных за авто;
замену авто на такое же;
замену авто на другое с производством перерасчёта;
уменьшение стоимости авто соразмерно обнаруженному недостатку;
бесплатный ремонт;
возмещение расходов покупателя.

Покупатель вправе на своё усмотрение предъявлять то или иное требование. Именно этими моментами и пользуются автосалоны, предлагая покупателю наименее выгодный для него вариант. Стоит иметь в виду: если автосалон предлагает какой-либо иной вариант решения проблемы, то это значит, что покупатель прав и может настаивать на своём требовании до последнего, вплоть до судебного разбирательства.

Исключением, когда покупатель не вправе рассчитывать на возмещение в полной мере, является покупка машины в кредит.

Как показывает практика, в подобных случаях покупатель вправе рассчитывать на следующее:

возврат уплаченной части кредита;
возмещение расходов на оформление кредита.

Что касается выплат в части процентов за кредит, то даже суды нечасто устанавливают их возврат. Так что не стоит сильно рассчитывать на это. Кроме того, до тех пор, пока идут споры с автосалоном необходимо выплачивать кредит по расписанию, чтобы не возникло никаких проблем.

Лишь после завершения споров с автосалоном можно обратиться в банк по поводу закрытия кредитных отношений. При этом нужно убедиться в том, что все соответствующие документы были составлены и подписаны, чтобы банк точно перестал учитывать вас в качестве должника.

Особенности возврата авто, купленного с рук

Покупка авто с рук является распространённой формой оборота автотранспортных средств на современном рынке. Вместе с тем такое правоотношение не подлежит регулированию со стороны законодательства о защите прав потребителей. Так что все споры по поводу того, как вернуть автомобиль решаются в порядке, определённом Гражданским кодексом.

Согласно гражданскому законодательству такие соглашения между физическими лицами могут быть расторгнуты, а возврат автомобиля продавцу осуществлён лишь при условии, что продавец не предоставил должным образом информацию об автомобиле в полной мере.

Перечень сведений, обязательных к предоставлению покупателю, следующий:

сведения об основных потребительских свойствах;
цена;
срок гарантии (если есть);
правила эксплуатации;
затраты энергии (в данном случае топлива);
срок эксплуатации (срок годности);
адрес продавца;
сертификат соответствия товара (свидетельство о соответствии авто требованиям безопасности дорожного движения);
вся информация о недостатках, а также сроке использования авто до продажи.

Таким образом, если продавец скрыл какие-либо недостатки, что при покупке авто с рук случается довольно часто, то суд может расторгнуть договор и обязать продавца вернуть деньги. Однако сложность заключается в том, что доказать время возникновения недостатка практически невозможно. Так что рекомендуется провести техническую экспертизу или хотя бы стандартный технический осмотр при покупке авто с рук.

Большинство специалистов рекомендует всегда требовать возврата средств, так как велик риск того, что автосалон во избежание убытков может предоставить некачественный ремонт или замену. Никто не вправе заставлять покупателя или каким-либо образом влиять на его решение вне зависимости от иных обстоятельств.

Рубрики и разделы

Обсуждения