На что распространяется гарантия на обувь какой срок ее действия по сезонам
Гарантия на обувь — это время, в течение которого покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара. Вся продукция, продаваемая на территории РФ, должна соответствовать требованиям технического регламента или системы ГОСТ. Однако, обнаружение различного рода дефектов в купленной обуви – нередкое явление. Чтобы вернуть или обменять обувь, не соответствующую стандартам, потребителю нужно знать, что представляет собой гарантийный срок на обувь и свои права при обнаружении брака.
Оглавление
Какой срок гарантии устанавливается на обувь по закону?
Изготовитель обязан предоставить потребителю товар, соответствующий его конкретному назначению.
Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей может:Обеспечением прав покупателя на приобретение качественной продукции, выступает установление срока для выполнения гарантийных обязательств.
- Устанавливаться фирмой, производящей товар (в соответствии с рекомендациями ГОСТ) или определяться компанией продавцом.
- Устанавливаться согласно принятым нормам права. Будет составлять 2 года.
Узнать сколько составляет время гарантии на купленную пару обуви, можно посетив официальный сайт компании изготовителя.
Кроме того, гарантийный период, может закончиться, но если покупатель докажет, что брак возник по вине производителя, то срок увеличивается до 2 лет.
Обувная продукция относится к сезонным товарам, момент покупки которого часто не совпадает со временем начала его непосредственного использования. Исчисление сроков гарантии происходит в соответствии с сезонами эксплуатации.
Вид обуви обуславливает дату начала отсчёта гарантийного срока. В зависимости от сезонности обувная продукция различается на:- всесезонную. Это обувь, предназначенная для круглогодичной носки, выполненная из натуральной кожи, кожзама, текстильных материалов (нейлон хлопок, полиэфир). К ней относятся кроссовки, балетки, туфли;
- зимнюю – это сапоги, ботинки, полусапоги с утеплителем;
- обувь, которая носится в межсезонье (весна, осень). К ней относят сапоги, ботинки, туфли, полуботинки;
- летнюю — босоножки, лёгкие туфли с открытой носочной или пяточной частью, сандалии.
Для обуви, которую носят зимой, летом и в демисезонный период, гарантия начинает идти с официальной даты начала сезона.
Обратите внимание, что при расчёте времени гарантии, сам день приобретения вещи не учитывается.
Для всесезонной обуви и купленной после даты начала сезона, гарантию считают с момента оплаты покупки (если он совпадает с моментом передачи товара) либо передачи покупателю (при покупке через интернет-магазин).
В связи с наличием на территории РФ разных климатических поясов, срок начала сезона для каждого федерального округа разный. Точна дата указывается в постановлении «об определении дат наступления сезона», которое выносит администрация соответствующего района.
На что же распространяется гарантия на обувь?
- Материал изготовления.
- Фурнитура (шнурки, молнии, декоративные элементы).
- Набойки.
Любые дефекты, ухудшающие внешний вид изделия или препятствующие его нормальной эксплуатации, являются причиной, по которой можно предъявлять претензии.
Если подошва обуви слишком скользкая, задник давит на пятку или начало натирать ногу из-за неправильно прошитых швов – это причина обратиться к продавцу товара.
Повреждения, которые признаются дефектами:- повреждения подошвы (истёрлась, отклеилась);
- деформация и разрыв кожного покрытия, подкладки;
- нарушены ниточные швы;
- поломка супинатора;
- некачественная окраска;
- повреждение каблука;
- оседание пяточной зоны.
Однако, если обувь сильно трёт из-за неправильно подобранного размера, требования покупателя не будут удовлетворены.
Виды гарантий
Законом предусмотрено 2 вида гарантии на обувную продукцию: гарантия возврата и гарантия качества.
Гарантия возврата
Потребитель имеет право обменять или вернуть (если замена невозможна) обувь в течение 14 календарных дней при соблюдении определённых условий. Сделать это можно по субъективным причинам, к примеру, перестал устраивать фасон или расцветка туфель.
Разорвать договор купли-продажи можно только при отсутствии у продавца аналогичной замены.
Возврат можно осуществить, если обувь не имеет следов носки и есть доказательства совершения покупки в данной торговой точке (чек, свидетельские показания).
Кроме того, возвращаемая продукция должна:- сохранить потребительские свойства;
- не иметь повреждений заводских этикеток, ярлыков;
Во всех остальных случаях, сдавать либо менять обувь можно только при наличии брака.
Гарантия качества
Каждый производитель, осуществляющий продажу своей продукции обязан обеспечить соответствие товара определённым стандартам качества, принятым в РФ. Для обувной продукции эти требования установлены в ГОСТ «Обувь повседневная. Общие технические условия» и ряд других ГОСТов.
- Для повседневной — от 30 дней.
- Для резиновой от 40 дней.
- Для спортивной — 2 месяца.
- Для детской – 1 месяц.
- Для домашней и дорожной – 1 месяц.
Производитель имеет право распространить действие гарантии на более длительный срок, чем это предусмотрено требованиями ГОСТ.
Гарантия при покупке по сниженной цене
Достаточно часто обувь предлагается к продаже со скидкой. Такие акции, как «марафон скидок» или «сезонная распродажа» магазины проводят ежегодно.
Есть ли срок гарантии у обуви, купленной по сниженной цене? Ведь магазин часто утверждает, что на такие ботинки гарантия не распространяется.
- наличие дефектов. Действие гарантии не будет распространяться на брак, указанный при продаже. Любые другие обнаруженные дефекты, кроме указанного, дают покупателям те же права, что и при обычной покупке;
- желание избавиться от остатков и освободить склад для новых моделей. Гарантия начинается в соответствии с общими правилами.
Согласно закону, на товар, приобретённый со скидкой, срок гарантии будет таким же, как и при обычной покупке.
Как происходит ремонт, обмен и возврат обуви по гарантии?
ЗОЗПП предусматривает следующие варианты при выявлении пороков, проявляющихся в процессе эксплуатации:
- Прекращение действия договора купли продажи и возвращение уплаченных за товар денег.
- Снижения покупной цены.
- Проведение ремонта.
- Замены с перерасчётом стоимости или без него.
Как именно поступить в случае выявления дефектов, решает сам покупатель. Продавец не может выбрать из доступных вариантов удобный именно ему.
Действия покупателя при обнаружении изъянов должны быть следующими:- обращение в торговую точку, где совершалась покупка;
- передача обуви для проведения проверки (по акту приёма-передачи);
- ожидание ответа от магазина. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. По её результатам принимается решение — выполнить или отказать в исполнении требований покупателя.
Самыми распространёнными случаями обмана покупателей является нарушение условий гарантии:Часто недобросовестные продавцы вводят покупателей в заблуждение и отказываются выполнять свои обязанности, предписанные ЗОЗПП.
- Попытки снизить время гарантии, установленное производителем.
- Отказ выполнять гарантийные обязательства.
- Проведение ремонта без согласия покупателя.
- Возврат стоимости изделия с вычетом естественного износа.
Скрытые дефекты, как правило, выявляются после поступления продукции к потребителю. Может порваться подкладка, отклеиться нижняя часть обуви или сломаться каблук. Вернуть такую обувь обратно продавцу возможно, даже если на ней имеются следы носки.
Экспертиза
Экспертиза для определения причины и времени возникновения брака проводится по требованию потребителя. При условии, что продавец уже провёл проверку качества товара и её результаты не устроили покупателя.
Если экспертиза качества покажет, что вина в дефектах лежит на компании изготовителе, то оплата расходов на её проведение – обязанность продавца.
Это могут быть нарушения:- государственных стандартов;
- технологий производства;
- технических условий.
В случае если экспертиза выявит, что в повреждениях виноват покупатель, то гарантийные обязательства не наступают.
Кроме того, покупатель будет обязан возместить расходы, понесённые продавцом за транспортировку, хранение товара и проведение экспертизы.
Это повреждения вызванные:- Неправильной ноской.
- Нарушением условий хранения.
- Механическим воздействием.
- Деформацией в результате неправильной сушки, химического воздействия.
После того как гарантийный срок, установленный производителем, закончится, заказывать и оплачивать экспертизу должен покупатель.
Возврат
Вариант, который выбирает большинство потребителей. В магазин сдаётся обувь, деньги возвращаются покупателю.
- паспортные данные покупателя. Требуются для налогового оформления возврата товара;
- заявление на возврат денежных средств;
- передать обувь по акту приёма-передачи с описанием внешнего вида и всех имеющихся дефектов (потёртости, царапины, а также их размеры и местонахождение);
- доказательства оплаты (чек, показания свидетелей, наклейки и ценники на упаковке с данными продавца).
Вернуть полную стоимость покупки магазин обязан в течение 10 дней.
Ремонт
В соответствии с ЗОЗПП Покупатель имеет право требовать бесплатно устранить недостатки изделия.
Существуют два варианта реализации права на ремонт:
- Править недостатки обуви будет продавец.
- Недостатки исправляет покупатель, а магазин компенсирует расходы на ремонт.
Претензии к качеству не будут приняты, если покупатель производил ремонт обуви без согласования с продавцом. Исключение — замена набоек.
Срок общей гарантии на изделие на время ремонта приостанавливается.
Обмен
У покупателя есть право обменять обувь ненадлежащего качества на аналогичную продукцию, если такой товар имеется в наличии на складе.
- этой же фирмы производителя и модели;
- на такой же товар другой модели;
Обмен должен быть произведён в течение недели с момента предъявления претензии. Если назначается экспертиза, то этот срок может быть увеличен до 20 дней.
Претензия
При отказе продавца выполнять законные требования покупателя, составляется официальная претензия в письменном виде (допускается как рукописный, так и печатный вариант).
Общие требования к содержанию претензии:
- Точное наименование компании продавца и адрес его места нахождения.
- Персональные данные покупателя.
- Основные характеристики приобретённого товара.
- Стоимость изделия.
- Описание имеющихся дефектов.
- Требования покупателя и срок для их исполнения (со ссылками на законодательные нормы).
В присутствии свидетеля один экземпляр вручается представителю продавца, другой остаётся у покупателя. При отказе принимать претензию, её высылают на адрес компании продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.
Жалоба, оставленная на фирменном бланке компании, не является официальной претензией.
Полезные советы при покупке обуви
Совершая покупку, потребитель рассчитывает приобрести качественное изделие.
Чтобы купить пару обуви, которая не развалится к концу сезона, воспользуйтесь советами специалистов:- Тщательно выбирайте место покупки. Обувной магазин с проверенной репутацией предпочтительнее отдела на рынке. При обнаружении изъянов, доказать факт покупки будет затруднительно.
- Изучите все имеющиеся сведения о товаре. Сертификат или декларацию соответствия, памятка по уходу. На упаковочную коробку должна быть нанесена соответствующая маркировка на русском языке.
- Проведите внешний осмотр. Нарушение целостности материала, криво прошитые элементы, неравномерное окрашивание – признак низкого качества.
- При покупке нужно обязательно примерить обувь. Она не должна вызывать неудобство при движении.
- Изучите отзывы в интернете. Там можно найти информацию о конкретной модели, производителе из любой точки мира.
Если не удалось решить вопрос о возврате в претензионном порядке, то отстаивать свои интересы предстоит в суде.
При недостатке опыта или знаний в данной сфере рекомендуем обратиться за помощью в юридическую фирму.
