Можно ли вернуть товар без чека и как правильно это сделать

Причины отказа в возврате и обмене покупки

Очень часто причиной отказа в обмене и возврате приобретенной вещи является отсутствие документа, подтверждающего покупку. Этот отказ неправомерен и противоречит закону о Защите прав потребителей. В нем четко написано, что отсутствие кассовых или иных платежных документов причиной отказа в замене недоброкачественного товара не является.

Но и не каждая доброкачественная вещь, даже в течение двух недель, может быть возвращена. Отказать в возврате денег могут, если покупка относится к технически сложным вещам.

Для выяснения возможности возврата товара без чека существует перечень пригодных к этому товаров или не подлежащих ему. Список составляется правительством Российской Федерации. Каждый пункт в нем тщательно подобран и логически обоснован. Примером непродовольственного товара, который никто из продавцов не станет менять, может служить фармакологическая продукция, нижнее бельё, мобильные телефоны, средства транспорта, бытовая техника, предметы одноразовой посуды. По всем этим товарам невозможно проверить их целостность даже после кратковременного владения ими покупателем. Поэтому, если вещь из списка товаров, запрещенных к возврату доброкачественная, то следует внимательно оценить ее свойства еще до покупки. Иначе товар, проданный по всем требованиям законодательства, возвращен не будет.

Если вещь, предъявленная к возврату, имеет явные следы использования, к ней утеряна упаковка, нарушены ярлыки или бирки, имеются следы вмешательства в структуру или оболочку продавец имеет полное право ее не принимать.

Причины требований о возврате или обмене товара

Каждый гражданин имеет право потребовать возврата денег за купленную вещь на основании закона о защите прав потребителя. Достаточно сослаться на непонравившийся оттенок или неподходящий фасон. По истечению же двух недель провести возврат будет сложнее.

1. Качество изделия оказалось недостаточным.
2. Покупка не удовлетворяет заявленным производителем качествам.
3. Комплектация оказалась отличной от заявленной продавцом.
4. В процессе эксплуатации выяснились скрытые внутренние дефекты.
5. Заводской брак или явная неисправность.

Также следует помнить, что действующий на данное время закон о защите прав потребителей, вступивший в силу в далеком 1992 году, регламентируя отношения покупателей и продавцов, защищает права обеих сторон. Это означает, что покупатель не сможет без объяснений возвращать все, что ему вздумается.

Как правильно вернуть или обменять покупку

Покупая продукты, люди могут обнаружить просроченную колбасу, пропавший сыр или скисшее молоко уже дома. Практически никогда этот товар не возвращается продавцу по причине утери платежных документов. Людей пугает кажущаяся сложность возврата, а возможно они считают возврат без чека неосуществимым.

Можно ли вернуть товар без чека? При отказе принять некачественный продукт смело обращайтесь к заведующему магазином и предупредите о последствиях торговли некачественными продуктами питания, а они очень серьезны. Все проблемы тут же решатся. Определить происхождение испорченных продуктов несложно по накладным магазина и его платежным документам. При современной конкуренции лишние санкции бизнесу не нужны.

Немного другая ситуация с непродовольственными товарами. Если брак непродовольственного товара был выявлен в течение первых двух недель, все документы на него и упаковка сохранились, то возврат не составит труда. Первым делом следует заявить продавцу о своем желании и объяснить причины. Когда причина возврата заключается в неисправности вещи, скрытых дефектах, незаметных при первом осмотре внутренних недостатках, то в магазине обязаны обменять товар без чека либо доказать, что дефекты появились из-за действий покупателя.

В технически сложных товарах дефекты проявляются зачастую спустя много времени. В этом случае важно не тянуть и сразу обратиться к продавцу с просьбой о замене. Если он не может заменить товар на эквивалентный в течение 10 дней, нужно требовать возврата денег. Чтобы вернуть покупку необходимо составить в письменном виде заявление на имя директора магазина или старшего менеджера. В заявлении описать возникшие проблемы с приобретенной у них вещью, перечислить причины возникновения необходимости обмена или возврата, дату покупки, заверить в отсутствии повреждений товара.

Итак, в обмене или возврате было отказано. Как нужно поступить в этом случае?

1. Необходимо обязательно составить письменную претензию к магазину с описанием всех недостатков покупки и требованием ее обмена на эквивалентную вещь.
2. Претензию нужно вручить ответственному лицу в магазине, а второй экземпляр оставить себе.
3. Нередки случаи отказа от принятия претензии. В этих обстоятельствах нужно сходить на почту и послать заказное письмо с претензией к продавцу с уведомлением о получении.
4. После получения претензии вопрос обычно начинает решаться, и лишь в редких случаях дело может дойти до суда.

• составляется иск с указанием претензий;
• к иску прилагается уведомление о вручении претензии продавцу;
• в случае необходимости к иску прикладывается решение независимого эксперта о недостатках товара.

На практике суды чаще всего принимают сторону покупателя, так как продавцы, стараясь уйти от ответственности, грубо нарушают закон. Кроме того, стоимость этих рисков уже учтена в цене товара, поэтому такие дела встречаются редко.

Процедура возврата покупки без кассового чека

Каждый участник рыночных отношений стремится получить прибыль и минимизировать потери. Возврат покупки не сулит продавцу ничего, кроме убытков. Поэтому он старается всеми силами избежать такой ситуации. Одной из самых распространенных причин отказа в возврате является утеря кассового чека. Однако отказ на возврат товара без чека является незаконным. Как вернуть товар без чека, если других причин к отказу в возврате не имеется?

Есть четко определенная норма, что утеря и отсутствие кассового чека не является причиной отказа от обмена недоброкачественной вещи. Документом, подтверждающим покупку, может выступать товарный чек, цифровые кодировки с тары или упаковки, штрих-коды.

Любой кассовый аппарат имеет контрольную ленту, дублирующую всю прошедшую через него информацию. Кроме того, кассовые аппараты объединены в компьютерную сеть, в которой данные с них помещаются на жесткие диски бухгалтерских компьютеров.

Для доказательства покупки необходимо предоставить свидетельские показания видевших вас при этом людей или попросить просмотреть видеозапись с камер наблюдения. Данные о чеке можно получить с контрольной ленты кассового аппарата. Такая лента печатается внутри кассы и извлекается при инкассации.  Составив акт можно вернуть товар без чека на основании дубликата, полученного с контрольной ленты.

Очень многие магазины и торговые центры оборудованы системами видеонаблюдения. Камеры находятся прямо над кассами с целью наблюдения за возможными мошенниками и за нечистыми на руку кассирами. Вся эта информация поможет обменять товар без кассового чека.

Если работники магазина попросят предоставить паспортные данные, данные кредитной карты, с которой была проведена оплата, другие уточняющие данные, то стоит с пониманием отнестись к этой просьбе. Кассовая дисциплина многих заведений требует сложных процедур по возврату товара, и не нужно нервничать при их исполнении. Тем более это необходимо при утере кассового чека.

Если поменять товар не получается, потребуется дополнительная экспертиза. До возврата товара с экспертизы продавец должен предоставить его эквивалент в пользование до конца проверки. Отсутствие платежных документов у покупателя это условие не отменяет. Если экспертиза подтвердила отсутствие вины покупателя и наличие брака, то продавец обязан принять возвращаемый товар. В этом случае у магазина есть 10 суток для обмена товара или возврата денег за него.

Когда срок гарантии на вещь не оговорен отдельным договором, он устанавливается в размере 2 лет. На протяжении этого времени продавец обязан устранить возникшие дефекты товара за свой счет или обменять его на доброкачественный. Если на возвращаемый товар нет чека, срок гарантии не меняется и остается прежним.

Человек, приобретая некачественную вещь, может не знать, нужен ли чек для возврата товара. В этом случае следует обратиться в местную комиссию по защите прав потребителей. Такие организации обычно расположены в городской администрации или при муниципалитете населенного пункта. Там помогут составить претензию к продавцу. Если нет опыта в таких вопросах, помогут собрать необходимые документы для иска. Чаще всего магазины сразу же обменивают некачественный товар, чтобы не быть вовлеченными в серьезные разбирательства.