Можно ли вернуть книгу в магазин и в каких случаях допускается возврат
Потребители, которым отказано в возврате книги, спрашивают, можно ли вернуть книгу обратно в магазин. Вопрос о том, подлежат ли возврату книги, которыми неудовлетворён покупатель, в общем случае имеет отрицательный ответ — книги наряду с продовольствием, лекарствами и технически сложными товарами не подлежит возврату и обмену, если они «не подошли», но формально обладают надлежащим качеством. Иногда магазин может принять назад книгу, если она не имеет следов пользования и не отличается от продаваемых, но это зависит исключительно от доброй воли предпринимателя и его маркетинговой политики.
Если книга явно бракованная
Но вопрос о том, можно ли покупателю вернуть книгу в магазин, если она страдает от сильных дефектов, имеет положительный ответ. В данном случае товар ненадлежащего качества можно сдать обратно в магазин.
Чтобы составить представление о явных дефектах, можно привести примеры недопустимого брака, как то:Книгу обратно сдать не получится, если она продавалась в категории уценённых товаров, т. е., покупатель был предупреждён о дефектах.
- в книгу вшиты не все листы;
- листы дублируются, замещая собой отсутствующие;
- текст плохо читается либо перевёрнут;
- переплёт не держит книгу так же, как аналогичные переплёты;
- содержимое книги не соответствует заглавию.
К последнему случаю можно отнести, например, продажу сокращённого издания без предупреждения о том, что оно подверглось купюрам. Если на обложке или титульном листе указывается, что кодекс издан в более новой редакции, а фактически воспроизводится устаревшая, это тоже основание для возврата, т. к. книга непригодна для использования по назначению.
Процедура возврата
Как и для любого некачественного товара для возврата книги желательно (хотя и необязательно) сохранить чек о её оплате. Но в случае с книжной продукцией дело облегчается наличием наклеенного ценника на задней стороне обложки, где указано название магазина, книга и цена товара.
Явный брак книги, примеры которого описаны выше, не вызовет у магазина сомнений в вине производителя, поскольку потребитель не может «испортить» книгу таким образом, чтобы в ней оказались листы с чужим текстом, подрубленные и склеенные типографским способом.
Обнаружив брак типографии, магазин получает право требовать возмещения убытков от издательства, а покупателю может предложить:- возврат денег;
- аналогичный экземпляр без брака;
- ту же книгу в другом издании;
- близкую по назначению книгу.
Очевидно, что если от типографской ошибки пострадал весь тираж, заменить бракованный экземпляр небракованным невозможно; но если книга с браком стала результатом случайной ошибки типографа, то в запасах магазина могут найтись экземпляры без брака. Для справочных изданий, кодексов, атласов и т. п. другое издание с той же информацией, но без брака вполне может заменить бракованную книгу.
Нестандартные случаи
Особые ситуации: можно ли сдать книгу в магазин, если она относится к антиквариату или к подарочным изданиям.
К подарочным изданиям применяются те же законы, что и к обычным книгам, но в этом случае возвращать книгу проще потому, что в подарочном издании дефекты более заметны и оставляют меньше места для споров: можно ли использовать книгу по назначению. Если её нельзя подарить из-за явного брака, который обесценивает подарок, книга относится к товарам ненадлежащего качества.
О книгах, продававшихся в отделе уценённых товаров, мы говорили выше.
Таким образом, эти особые случаи дают следующие ответы на вопрос о возврате:- Антикварная книга – нельзя вернуть из-за характера товара.
- Уценённая книга – нельзя вернуть из-за предупреждения покупателя;
- Подарочная книга – можно вернуть при явных недостатках эстетической составляющей.
Книги-обманки, которые представляют собой футляры для зажигалок, чая, алкоголя и т. п., относятся не к печатной продукции, а к сувенирной, и подлежат обмену на общих основаниях при отсутствии повреждений от пользователя.
