Каким образом составить претензию о взыскании денежных средств за неоказанные услуги

Если заказчика не устраивает результат оказанных ему услуг, он вправе потребовать возврата денег. Для этого ему нужно написать претензию. Такие же действия предпринимаются потребителем в случае, когда нужно вернуть в магазин товар ненадлежащего качества.

Основные понятия

Согласно действующему законодательству соглашение на оказание услуг составляется в различных сферах деятельности. Сторонами по такому виду документу являются исполнитель и заказчик. Законодательством не установлены жёсткие ограничения и чёткие предписания относительно видов услуг, условий их предоставления и сроков выполнения.

Что подразумевается под услугой

В соответствии с первым пунктом ст. 779 ГК РФ под определением «услуга» подразумевается выполнение каких-либо действий с последующей платой за них. При этом между сторонами заключается договор об оказании услуг.

Неисполнение обязательств – основание для прекращения действия документа. Услуги, предоставленные не полностью или с нарушенными сроками выполнения, влекут за собой негативные последствия.

Сфера предоставления услуг по данному договору отличается от трудовых отношений:

• в неё не включена профессиональная деятельность;
• исполнительной стороной могут быть как физические, так и юридические лица;
• заказчиком услуги не может быть юридическое лицо;
• услуги, предоставленные заказчику, запрещается использовать в коммерческих целях.

Помимо этого, отношения между сторонами прекращаются сразу после выполнения услуг, прописанных в документе.

Законодательная база

Все вопросы, касающиеся соглашений об оказании услуг, регулируются:

• Конституцией РФ;
• Гражданским кодексом РФ (ГК РФ);
• Законом № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• ведомственными и внутриорганизационными нормативно юридическими актами, основанными на законе и закону не противоречащими;
• научными трудами отечественныхи зарубежныхправоведов.

Согласно действующей законодательной базе вопросы относительно предоставления услуг рассматриваются как договорные, возмездные и двусторонние правоотношения.

Форма и оформление договора на оказание услуг

Теоретически заказчик и исполнитель могут в устной форме обговорить виды оказываемых услуг, сроки выполнения и способы оплаты. Однако в такой ситуации:

• исполнитель может не получить деньги за проделанную работу;
• заказчик должен будет заплатить за некачественно выполненную работу.

Во избежание проблем и возникновения разногласий обе стороны заинтересованы в заключении письменного договора об оказании услуг. Подписи, поставленные в конце документа сторонами, свидетельствуют о том, что заказчик и исполнитель ознакомлены и согласны с условиями сделки.

Подобные документы необязательно заверять у нотариуса, однако, если у одной из сторон имеются опасения относительно правильности составления договора, лучше воспользоваться услугами специалиста. Единственный минус при обращении к юристу – удорожание процедуры оформления сделки.

Структура договора

Договор на оказание услуг включает в себя несколько пунктов и имеет особенную структуру. В начале документа прописывается его название, затем место, где он заключён, и в самом конце ставится дата.

Основной текст договора об оказании услуг состоит из следующих разделов:

1. Предмет. Данные, касающиеся услуги, с описанием важных моментов её исполнения.
2. Срок действия. Информация о том, с какого момента договор вступает в силу, и при каких обстоятельствах его действие прекращается.
3. Сроки исполнения. В документе указывается срок, в течение которого исполнитель должен выполнить свои обязательства.
4. Права и обязанности исполнителя и заказчика. В этом пункте соглашения обозначаются все важные обязательства сторон. При желании или необходимости может быть изменена типовая форма договора, а в пункт прав и обязанностей включены нужные, по мнению сторон, параметры.
5. Порядок расторжения договора. При составлении соглашения обязательно нужно прописать условия, выступающие основанием для расторжения договора, и чем такие последствия могут обернуться для каждой стороны.

В конце документа должны присутствовать подписи и реквизиты сторон. При составлении договора об оказании услуг допускается добавление пункта о разрешении разногласий в случае возникновения таковых в процессе сотрудничества.

Причины жалоб

Претензия о возврате денежных средств за не оказанные услуги образец имеет сходство с обычной потребительской жалобой (рекламацией). Основное отличие в том, что основой для написания жалобы будет не физический объект, а не оказанная заказчику услуга.

Согласно закону № 2300-I и ГК РФ заказчик имеет полное право написать претензию в следующих ситуациях:

1. Ему была оказана некачественная услуга. Этот пункт затрагивает сферу поставки товаров, в особенности при заключении соглашения дистанционно.
2. Услуга была выполнена позднее прописанных в соглашении сроков. С такой ситуацией чаще всего сталкиваются заказчики, которым оказывают услуги по ремонту. В сфере строительства возникает множество препятствий, не зависящих от человека. К примеру, неподходящая погода для заливки фундамента.
3. Неисполнение обязательств, предусмотренных договором. Этот пункт может затрагивать и исполнителя, если заказчик несвоевременно произвёл плату за проделанную работу. В случае если из-за этого исполнитель понёс убытки, он также имеет право написать претензию.

Основная цель претензии – разрешение возникшего между сторонами конфликта без обращения в судебные органы.

Содержание и структура

Претензия на неисполнение обязательств по договору должна содержать в себе отметки о том, какие именно пункты соглашения нарушены. Описывать ситуацию до мельчайших деталей не нужно. Главное – указать следующие сведения:

• дату, реквизиты и место заключения договора на оказание услуг;
• суть соглашения с описанием основных положений;
• нарушенные обязательства по предоставлению услуги;
• суть требований (возврат денег, возмещение ущерба).

В офисах организаций, занимающихся массовым предоставлением услуг, на стендах есть правильно заполненные бланки, но при желании образец можно скачать в интернете.

Структура шаблона претензионного документа не имеет особых отличий от большинства заявлений и включает в себя:

1. Информацию об адресате (Ф. И. О. уполномоченного лица, полное название организации).
2. Данные о заявителе (Ф. И. О., фактический адрес проживания, контактный номер телефона).
3. Название документа.
4. Подробную информацию о сделке.
5. Требования о возврате денег с указанием конкретной суммы.
6. Сроки, в которые должен быть предоставлен ответ.
7. Способ получения ответа (отправка на email или почтой).
8. Список приложенной документации.
9. Дату и подпись.

Правильно составить претензию на возврат денежных средств за неоказанные услуги поможет образец.

Порядок возврата

Если услуга не предоставлена или не соответствует прописанному в соглашениикачеству, необходимо:

• написать претензию о неисполнении обязательств по договору оказания услуг (образец понадобится для правильного составления);
• направить жалобу нарушителю (исполнителю работ);
• написать письменное обращение в Роспотребнадзор (этот шаг актуален, если исполнитель отказался выполнять требования заказчика или проигнорировал полученную претензию);
• обратиться с исковым заявлением в суд, если Роспотребнадзор не помог в решении вопроса.

Для решения конфликта могут понадобиться дополнительные документы: акт осмотра товара или акт бухгалтерской сверки.

Если заказчик обнаружил, что товар поставлен не в полном объёме, затягивать с составлением документа визуального исследования нежелательно. Лучше доверить подготовку необходимых документов квалифицированному юристу.

Особенности

Превышение сроков выполнения работ может происходить по вине заказчика. Возьмём, к примеру, такую ситуацию: в соглашении прописано, что закупка материалов, необходимых для строительства, производится после того, как исполнителю будет выплачено 20% от стоимости планируемых работ. Если заказчик затягивает с оплатой, то он и несёт ответственность за срыв сроков. Даже если заказчик обратится с претензией в вышестоящие инстанции, закон будет на стороне исполнителя.

Согласно 32-й статье федерального закона № 2300-I заказчик может расторгнуть договор и потребовать от исполнителя возврата денежных средств только если нарушены существенные условия соглашения.

Исполнитель имеет право потребовать от заказчика возмещения средств, если понесённые им расходы не имеют прямого отношения к исполнению прописанных в договоре обязательств.

К таковым относятся:

1. Оплата риэлтерских услуг.
2. Аренда помещения для хранения товара.
3. Расходы на эксплуатацию автомобильного транспорта.
4. Комиссия за проведение операций, связанных с денежными платежами.
5. Покупка оборудования.
6. Выплата зарплаты сотрудникам.

Законодательством предусмотрено чёткое разделение фактически понесённых расходов. Это затраты, которые имеют прямое отношение к исполнению обязательств по договору, и текущие затраты юридического лица.

Если исполнителем не выполнены обязательства по соглашению, все текущие расходы ложатся на его плечи.

За неоплаченные услуги заказчику грозит гражданско-правовая ответственность.