Как правильно написать претензию на некачественную услугу

К сожалению, не каждое предприятие, предоставляющее различного рода услуги населению, может похвастаться тем, что оказывает достаточно качественный сервис своим клиентам. Такие предприятия работают в медицинской сфере, в сфере строительства и образования, что имеет важное значение для общества. Само предоставление услуг определенными законами регулируется не всегда.

За качеством услуг, предоставляемых подобными предприятиями, идет постоянное наблюдение как со стороны государственных органов, так и со стороны рядовых потребителей. Так, оказав некачественную услугу, подобные предприятия рискуют не только своим имиджем, но и немалыми денежными средствами. Ведь при наличии любых претензий по поводу сервиса законодательством предусмотрено право потребителей на возмещение ущерба, причиненного оказанием некачественной услуги, в том числе и морального.

Как потребовать восстановления своих прав

• подать претензию продавцу;
• обратиться в Роспотребнадзор;
• подать исковое заявление в суд.

Разумеется, самым легким и быстрым способом добиться возмещения является претензия на некачественное оказание услуг. Подается претензия на оказание услуг ненадлежащего качества. Грамотно составленный документ поможет оказать должный эффект на поставщика услуг и вернуть потраченные на неё деньги.

Как пишется претензия

Бланк претензии обычно есть на каждом предприятии.

1. Правый верхний угол документа должен содержать данные предприятия и лица, подающего претензию. Желательно указать номер мобильного телефона, что позволит администрации предприятия связаться с потребителем.
2. По центру документа пишется слово «Претензия».
3. После этого слова вписывается все содержание событий, а также требования потребителя. В целом этот пункт состоит из двух основных частей: в первой части указываются дата и вид оказания услуги, о которой потребитель думает как о некачественной, а также вред, который был причинен данной услугой; во второй части необходимо вписать все требования и сроки, в течение которых потребитель ожидает их исполнения.
4. После перечисления требований необходимо указать свое право обращения в суд в случае отказа или игнорирования сроков исполнения требований.
5. Также необходимо указывать список приложенных документов, если таковые имеются.
6. В самом низу листа указываются фамилия и инициалы потребителя, а также его подпись.

Сроки в требованиях нужно указывать в соответствии с законодательством. Так, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» по получении претензии продавец в течение десяти дней должен рассмотреть требования и письменно заявить об отказе в их удовлетворении, либо уведомить потребителя о сроках исполнения требований.

На само исполнение требований законодательство общих временных ограничений не устанавливает. В каждом отдельном случае предельные границы сроков устанавливаются в зависимости от природы оказываемой услуги, от сложности требований покупателя  и т. д. В тех сферах деятельности, которые регулируются отдельными законами, сроки устанавливаются этими законами. Например, закон «О страховой деятельности».

Если потребитель не знает, как грамотно составить документ (претензию),  помощь может оказать квалифицированный юрист.

В расширенном варианте претензии, когда речь идет о больших суммах или регулярных поставках, необходимо указать на штрафные инструменты, указанные в договоре. Также желательно упомянуть такие санкции, как взыскание судебных расходов, пеню и неустойку. Разумеется, чем больше последствий и расходов для продавца будет влечь тот или иной случай, тем скорее он захочет все исправить, не доводя дело до больших неприятностей для себя.

Как аргументировать претензию?

При подаче претензии необходимо должным образом обосновать свои требования. В первую очередь, в самом тексте необходимо сослаться на соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителей».

• товарный чек либо иное подтверждение получения услуги;
• гарантийный талон на оказанную услугу, если такой есть.

Каждый документ необходимо представлять в копиях, а оригиналы приберечь для себя и для дальнейших разбирательств, в случае отказа поставщика услуг вернуть средства и возместить ущерб.

Вручаем претензию продавцу

Вручение претензии на некачественное выполнение услуг возможно производить различными способами.

1. Вручить документ лично, желательно администратору заведения. Необходимо составить документ в двух копиях и на одной из них попросить администратора или иное, принимающее претензию лицо расписаться с указанием даты принятия. Это поможет в дальнейшем избежать отговорок со стороны продавца по вопросу сроков исполнения требований.
2. Можно направить претензию по почте в письме с обратным уведомлением. Это гарантирует получение продавцом документа и тот не сможет обойтись отговорками об отсутствии претензионного письма от покупателя.
3. При отказе продавца принимать претензию нужно пригласить одного или нескольких свидетелей непосредственно в помещение, где предприятие ведет свою деятельность, оставить копию документа на любом столе. Свидетелей нужно попросить расписаться на другой копии с указанием даты. Это будет считаться официальным вручением претензии.

В зависимости от того, насколько быстро был подана претензия и стоит ожидать скорости реакции продавца.

На что может рассчитывать потребитель?

В случае, когда продавец признал претензию и все требования потребителя, покупатель может (в зависимости от своих требований) получить:

• повторное оказание услуги в течение определенного срока;
• полный или частичный возврат средств, уплаченных за оказанную услугу;
• если потребитель не согласен лишь с частью услуг из-за отдельных недочетов, то исправление этих недостатков бесплатно;
• если в результате оказания некачественной услуги потребитель понес ущерб и убытки, то возмещения этих убытков.

Претензионные взаимоотношения между потребителем и продавцом не являются императивными. Поэтому в любой момент та или иная сторона может внести изменения и другие предложения. Так, к примеру, продавец или покупатель могут сократить требования или, наоборот, добавить к ним еще одно. И та и другая сторона абсолютно свободны в этом вопросе, главное, прийти к взаимному согласию.

Если продавец отказался от претензии

А лучше всего в оба органа.

1. Жалоба в Роспотребнадзор составляется примерно так же как и претензия, однако, с указанием в «шапке» документа наименования соответствующего органа. В содержании необходимо указать все обстоятельства, указанные в претензии, а также сам факт предъявления претензии и отказа в её удовлетворении. Данный орган имеет некоторые законные полномочия оказывать влияние на предприятия путем наложения штрафов и приостановлением деятельности в случае обнаружения грубых нарушений требований закона.
2. Суд – это орган, куда обращаются практически при любых нарушениях прав и неисполнении обязанностей. В данном случае необходимо подать исковое заявление, с указанием всех предшествовавших событий во взаимоотношениях с продавцом. Здесь стоит иметь в виду, что претензионный порядок не имеет обязательно характера. В суд можно обращаться сразу.

Советы потребителям

Вот несколько советов, которые облегчат получение возмещения и возврата денег за некачественную услугу:

1. Претензия на некачественную услугу в идеале направляется в тот же день, когда услуга была оказана, или же окончена. Желательно делать это прямо на месте оказания услуги, что облегчит дальнейшее рассмотрение требований и позволит решить все недочеты и дефекты прямо на месте без лишней бумажной волокиты.
2. Ни в коем случае не стоит относиться попустительски к оказанной услуге, если даже дефект был обнаружен спустя некоторое время. Относится это правило главным образом к сфере строительства и сфере оказания медицинских услуг. Ведь именно в этих категориях услуг наличия даже малейшего дефекта может привести к трагическим последствиям.

Ни в коем случае нельзя избегать судебного разбирательства в случаях, когда поставщик услуг отказывается выполнять требования потребителя по возврату денег за выполнение услуг ненадлежащего качества. Некачественные услуги должны быть выделены из всего массива предложений стараниями всех рядовых потребителей.