Как написать жалобу в Роспотребнадзор
Действенным способом восстановления прав населения при нарушениях, связанных с приобретением товаров (далее — изделий) различного назначения и стоимости, предоставляемых услуг или выполненных работ (далее — сервис), является обращение в Роспотребнадзор. Составлять претензию можно сразу после факта нарушения прав или после неудачного обращения к руководству учреждения или вышестоящей организации с ходатайством об устранении последствий нарушений правил торговли и непринятии ими должных мер.
Оглавление
Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей от населения по изложенным в ней фактам обязательна для рассмотрения и реагирования.
Правомочия Роспотребнадзора
Почему обращения в Роспотребнадзор наиболее эффективны при решении вопросов реального или потенциального нарушения прав населения в области потребления? Роспотребнадзор (служба по надзору за защитой прав потребителя и его благополучия) представляет собой госорган, работа которого регламентирована Положением, утвержденным Постановлением Правительства страны 30.06.2004г. Главное направление ее деятельности — осуществление контроля, связанного со строгим выполнением представителями бизнеса (различные предприятия и частные предприниматели) требований законов о соблюдении прав человека, в том числе, в потребительской сфере. В перечень обязанностей сотрудников службы в рамках основного направления деятельности входит проведение проверочных и контрольных мероприятий по проверке субъектов предпринимательства и производства.
Круг вопросов широк и включают в себя:- соблюдение контрольно — санитарных и обязательных эпидемиологических норм;
- контроль качества и соответствия техническим условиям поставляемой иностранными компаниями и доставляемой на территорию страны продукции по заключенным международным договорам;
- контроль качества различных изделий, сырья, закупаемого для размещения и последующего сбережения в стратегических резервных фондах государства;
- защита прав не достигших совершеннолетия лиц в части получения ими из источников радио и телевещания, а также других средств, информации, влияющей на развитие психики;
- регистрация препаратов медицинской сферы, исполнения отдельных технически сложных работ, товаров и изделий, перемещение которых на территорию государства осуществляется впервые, а использование несет потенциальную угрозу для здоровья населения страны;
- выдача лицензий на проведение определенного вида работ, предоставление населению отдельных сервисов.
- инспектирование предприятий с целью проверки вопросов безопасности и нормативов качества производимых на их территории товарных изделий;
- организация и осуществление экспертизы качества, а также техническая проверка изделий;
- применение мер ограничительного характера при выявлении нарушений, вплоть до привлечения к административной ответственности виновных, и ведение наблюдательных дел против злостных нарушителей с последующей передачей уполномоченным органам уголовного преследования для пресечения их деятельности;
- прекращение деятельности предприятий и частных лиц в установленном законом порядке, если усматривается вероятность нанесения массового вреда населению или государству.
Требования сотрудников службы, закрепленные предписаниями установленной формы, обязательны для исполнения всеми хозяйствующими субъектами, а уполномоченные представители могут участвовать в судебных процессах не только свидетелями, но и выступать истцами.
Причины обращения
Написать заявление в Роспотребнадзор – значит получить поддержку государства при решении вопросов защиты личных прав, в отношении:
- неправомерная передача полномочий по договорам цессии истребования долговых обязательств третьим лицам;
- предоставление недостоверных сведений, равно как отказ от последнего, по вопросам перемещений денежных средств или изменений условий сотрудничества, касающееся непосредственно заявителя;
- настойчивые, неотвратимые предложения сотрудниками финансового учреждения, которые касаются приобретения необязательных услуг или страхования;
- недостойное отношение к клиенту.
- частичный (полный) отказ в предоставлении сервиса, предусмотренного различными видами страхования, включая бесплатные медицинские лечебные препараты;
- намеренное снижение суммы страховой премии при проведении ее расчета;
- несоблюдение сроков рассмотрения материала о наступлении страхового случая с последующим нарушением времени выплаты страхового возмещения;
- истребование документов, не присмотренных предварительными условиями страховки;
- категорический отказ от выплаты страхового возмещения.
- предоставление товаров, включая продовольственные продукты, ненадлежащего качества;
- отказ в предоставлении объективных сведений об изготовителе изделий, стране их происхождения, сроках хранения и эксплуатации;
- некорректное персональное отношение лиц, занимающихся торговлей, хамство и заявления, посягающих на личность человека;
- предоставление сервиса низкого качества;
- несоблюдение санитарных правил;
- других вопросов, связанных с обслуживанием потребностей приобретателей в рамках действующего законодательства.
Направление жалобы в Роспотребнадзор
Варианты, как пожаловаться в Роспотребнадзор, представляют собой порядок обращения к подразделениям департамента лично, факсимильными каналами, письмами, электронной почтовой службы. Может также использоваться форма, опубликованная на портале службы . На нем же находятся образцы и формы заявлений в Роспотребнадзор и информация о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор.
В помещениях подразделений службы, адреса которых можно получить справочной города или из других информационных источников, на стендах размещен образец жалобы в Роспотребнадзор и информация о том, как правильно написать письмо с жалобой.
Отдельные подразделения, для повышения качества обслуживания населения, выделяют специалиста для консультативной работы. Его рекомендации зачастую играют ключевую роль для правильного, однозначного понимания сути заявления и решения вопросов по существу.
Образец заполнения
Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Жалобы в службу Роспотребнадзора по защите прав потребителей могут писаться вольной формой, а можно оформить, используя бланк, размещенный на официальном портале.
- Правый верхний угол содержит точное наименование подразделения с территориальной принадлежностью для адресного рассмотрения, которое сократит время реагирования на выявленные нарушения. Следующим вписывают данные заявителя, указывают его точный домашний адрес. Поданная в Роспотребнадзор жалоба без адреса заявителя или анонимная к рассмотрению не принимается.
- Далее, описывающий заявление в Роспотребнадзор образец предполагает изложение точных объективных обстоятельств, при которых лицом, распространяющим изделия или представляющим сервис, допущено нарушение. Необходимо включать информацию о прямых фактах, стараясь избегать написания эмоциональной информации. Правильно составить жалобу в Роспотребнадзор – значить излагать материал сдержанно, в деловом стиле и хронологической последовательности. Применение нецензурных выражений, угроз, независимо, в чей адрес они направлены, Роспотребнадзор и образец жалобы не допускает: она останется без рассмотрения и в Роспотребнадзор подать жалобу повторно не представится возможным.
- При возможности следует привести статьи нормативных актов, которые, на взгляд заявителя, были нарушены. Чтобы быстро найти конкретную информацию, следует, используя образец заявления, обратиться к Закону о правах потребителя на электронном носителе.
- Заявительная части должна содержать требование, то есть, что именно заявитель хотел бы иметь в результате рассмотрения заявления. Например, прошу восстановить нарушенные права, лишить лицензии или взыскать штраф. Но следует помнить о том, что решение будет соразмерно доказанному нарушению и соответствовать полномочиям службы.
- Далее размещается перечень материалов и документальных подтверждений фактов, которые заявитель будет подавать приложением к жалобе.
- Заканчивается оформление жалобы указанием даты ее оформления и личной подписью заявителя.
Как лучше написать жалобу Роспотребнадзор – в рукописной или печатной форме? Принципиального значения для принятия решения это не имеет. Можно просто обратиться за предварительной консультацией к общественным органам или юристам для того чтобы получить дополнительную информацию о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор.
Регистрацию жалобы проводят течение трех рабочих дней.
Заявления Роспотребнадзор рассматривает установленным порядком, а сроки будут зависеть от следующих обстоятельств:
- при необходимости направления материалов по компетенции другого ведомства, уведомление заявителя о таком действии не должно быть более семидневного срока;
- при принятии к рассмотрению по компетенции, решение принимается в течение тридцати дней, по результатам происходит информирование заявителя;
- при невозможности рассмотрении жалобы или отказе в ее прием по обстоятельствам, которые приведены выше, заявитель уведомляется семидневным сроком.
После ознакомления с основными правилами составления заявлений, вопросы: как правильно составить жалобу или как составить и подать (обратиться) с претензией, становятся неактуальными, а правильно написать жалобу не составит труда. Несмотря на повышение требований к производителям и лицам, осуществляющим оптовую и розничную торговлю на территории страны, до сегодняшнего дня населению предлагаются изделия, не отвечающие качественным и техническим требованиям. Зачастую не удовлетворят потребителей и уровень сервиса.
Созданная система контроля и реагирования на заявления граждан о таких фактах предлагает достаточные возможности для восстановления прав потребителя, одной из которых является обращение в Роспотребнадзор. Важно при этом не оставлять без соответствующего реагирования даже самые незначительные нарушения.
