Что содержит статья 13 закона о защите прав потребителей
Нарушение ст. 13 о защите прав потребителей возможно после приобретения товара. Норма формулирует ответственность изготовителя и порядок удовлетворения интересов потребителя.
Оглавление
- Технические условия.
- Стандарты РФ.
- Область применения.
- Качественные характеристики.
- Сроки годности.
- Условия эксплуатации.
Изготовитель обязан знать, использовать и нести соответствующую ответственность в процессе производства товара до его непосредственной реализации.
Свойства товара, функциональность
Федеральное законодательство (ФЗ) РФ, в первую очередь, ст. 13 закона о защите прав потребителей, предоставляет защиту интересов гражданина, который приобретает товар для использования (потребления). Сфера предпринимательства (извлечения дохода от товара) здесь не защищается. Закон о защите прав потребителей коммерческой деятельности не касается.
- доменное имя;
- программу;
- сайт;
- информационную систему.
Интернет также принес множество товаров, которые вполне подпадают под ст. 13 закона о защите прав потребителя. В частности, расширения для браузеров, права доступа в электронную библиотеку, абонемент на информационное обслуживание.
Электронные товары имеют особенность, и это может быть существенным для защиты нарушенного права. Законодательство в общем случае допускает варианты правовой защиты новых товаров, но следует иметь в виду, что некоторая функциональность может быть ограничена третьим лицом, например, провайдером, поставщиком услуг связи и т. п.
Игровая программа также может иметь свойства обычного товара. Касательно программ, особенно игровых, следует отметить: возникают новые существенные моменты для защиты интересов потребителя, например, если программа используется для обучения детей. Вполне обоснованным будет требование надлежащей гигиенической документации, в том числе, оценки влияния на психику ребенка.
Все товары имеют вполне конкретную сферу применения, условия потребления и эксплуатации, качественные и количественные характеристики, а главное – предопределенную функциональность.
Все товары для своего изготовления нуждаются во вполне конкретных технологических процессах, изготовитель обязан использовать установленные стандарты и техусловия, соблюдать климатические, электрические, технические условия, свойственные конкретному виду производства; использовать надлежащие материалы и инструменты.
Товар, произведенный надлежащим образом, имеет гарантийные обязательства изготовителя, паспорт, сопроводительную документацию, акты гигиенической экспертизы. К товару прилагаются правила эксплуатации и условия, при которых изготовитель вправе снять с себя ответственность и обязательства.
Некоторые виды товаров производятся исключительно для использования в определенном климате, среде, при конкретной температуре, влажности. ФЗ РФ включает в себя различные нормы защиты интересов, как потребителя, так и изготовителя, продавца.
Содержание ответственности изготовителя
Ответственность изготовителя предусматривается законом РФ или договором.
- эксплуатации;
- транспортировки;
- хранения.
Также имеют значение сопроводительные документы на товар, гарантийные обязательства, дата продажи, время эксплуатации, дата и причина, вследствие которой стало очевидно, что права потребителя нарушены, были понесены убытки.
Потребитель – физическое лицо, использующее приобретенное в личных целях, а не для извлечения какой-либо выгоды. Этот момент имеет особое значение.
Однако товар может быть не только предметом личного потребления (одежда, обувь, продукты питания, детские игрушки). Товаром может быть станок, паяльник, компьютер, программа, сайт и т. д. Сложные электронные изделия обязаны обеспечивать определенную функциональность, и не имеет значения, что это связано с профессией потребителя.
Для правовой оценки обстоятельств нарушения ст.13 Закона о защите прав потребителя могут быть использованы:- свидетельские показания;
- заключения экспертов.
Значение имеет чек о продаже, гарантийный талон с отметкой продавца о дате продаже, упаковка и другие доказательства того, что надлежащий переход товара потребителю состоялся без претензий, и никаких причин для отказа от покупки не было.
Содержание прав потребителя
Факт доказательства ответственности исполнителя может быть установлен добровольно, без судебного разбирательства. Мирное разрешение конфликта выгодно как изготовителю, так и потребителю.
Нарушенное право дает потребителю основание требовать уплаты денежного возмещения (неустойка, пеня), что не лишает изготовителя исполнить обязательство в натуре, погасить убытки потребителя.
Отказ от добровольного исполнения обязательств влечет за собой наложение судом штрафа. Если на стороне последнего выступали определенные ФЗ РФ организации, то часть суммы штрафа перечисляется им.
О реализации прав сторон
Желание изготовителя вести бизнес всегда оправдано, намерение потребителя приобрести качественную вещь, удовлетворяющую его интересам и обладающую нужной функциональностью, законно.
Права есть у обеих сторон (статья 13 закона). Не следует также воспринимать все однобоко.
Известная формула «потребитель всегда прав», в общем-то, устарела. Изготовитель прекрасно понимает, что он производит и однозначно отдает себе отчет в возможных последствиях. Сомнительно, что его интересует конфликт с потребителем и, тем более, штраф по закону.
Прежде чем декларировать нарушение своих прав, потребителю следует с пониманием отнестись к данному обстоятельству. А если повод у той или иной стороны все же будет найден, то при любом уровне конфликтности ситуации и напряженности в отношениях следует выбирать добровольный и мирный путь применения действующего законодательства. Это значительно быстрее, дешевле и эффективнее.
