Что может покупатель согласно Закону о защите прав потребителей в Украине

Всякий закон можно шлифовать бесконечно, но он никогда не станет безупречным. Во времена становления рыночных отношений благом было иметь хоть какой-то закон. Теперь же рынок насыщен количеством, пришло время качества. Грядут цивилизованные отношения. Во всяком случае, хочется в это верить.

Начинаем знакомство

Защита прав потребителей Украина – одна из первых стран после распада союзных республик ввела в действие Закон «О защите прав потребителей» (далее Закон), в 1991 году. По структуре он совпадает с Законом СССР от 1991 года, который так и не вступил в силу.

В первом разделе приводится определение понятию «потребитель». Это исключительно физическое лицо, делающее покупку для собственных целей. Такая формулировка даёт понять, что именно несведущий в правилах торговли, в отличие от акул бизнеса, гражданин нуждается в повышенных гарантиях защиты.

Даются определения и другим основным понятиям, их аж 27 против наших девяти. Здесь можно позавидовать. Введены такие понятия, как «нечестная предпринимательская практика», «потребительский кредит», «фальсифицированная продукция», «технически сложный товар».

• Гражданский Кодекс;
• Хозяйственный Кодекс;
• другие нормативно-правовые акты.

Возможно, в них вы найдёте необходимое руководство в особо спорных моментах, не оговорённых Законом.

Второй раздел Закона знакомит с правами и обязанностями Покупателя.

1. Государственную защиту.
2. Качественную и безопасную продукцию.
3. Точную и доступную информацию о покупке.
4. Возмещение всякого рода вреда от бракованного и причиняющего вред здоровью изделия.
5. Искать справедливости в суде и других госорганизациях.
6. Создавать общественные организации потребителей.

Конечно же, у вас есть ещё множество других прав как у покупателя, установленные законодательством страны.

Закон не обошёл стороной определить и круг ваших обязанностей. Но не для ущемления прав, а исключительно для защиты здоровья и нервов.

1. Тщательно изучить правила эксплуатации.
2. При необходимости уточнить информацию у продавца или производителя.
3. Использовать товар строго по назначению.
4. Использовать необходимые средства безопасности.

Вы же не хотите, чтобы кофеварка ударила током, новое платье уменьшилось на пару размеров после стирки или антицеллюлитный крем покрыл шею и лицо крапивницей?

Читайте внимательно свои обязанности и инструкцию производителя! И у вас будет меньше претензий, а с ними и головной боли.

Шестая статья популярно разъясняет ваши права на качество.

• надлежащим;
• подкреплённым нормативными документами;
• безопасным;
• не фальсифицированным.

Фальсификатом считается продукт, сделанный с нарушением технологии, помеченный чужим брендом, с незаконно скопированной внешностью.

В седьмой статье речь идёт о гарантиях, что товар будет нормально функционировать какой-то период. Гарантийные сроки указывают в сопроводительных документах. Сломанную время этого срока кофеварку, вы вправе отдать в бесплатный ремонт, а при невозможности исправления дефекта – требовать замены или возврата денег.

Портящиеся продукты имеют сроки годности. Маркировка сроков должна быть хорошо видна на упаковке.

Не все в курсе, что одежда и обувь тоже имеет гарантийный срок.

1. Для одежды весенняя и летняя пора наступает с 1 апреля.
2. Меха и другой ассортимент осенне-зимней одежды начинают отсчёт с 1 октября.
3. Для зимней обуви сезон открывается 15 ноября, а заканчивается 15 марта.
4. Весенняя пора для обуви длится с 15 марта по 15 мая.
5. Осенняя обувь имеет тоже свои сроки – с 15 сентября по 15 ноября.
6. А вот для летней обуви срок гарантии начнётся в пределах с 15 мая по 15 сентября.

Даты устанавливает Кабинет министров Украины.

Вовремя будет вспомнить народную мудрость: «готовь сани летом, а телегу зимой». Покупайте зимнюю обувь на летних распродажах. Даже если гарантия на неё две недели, отсчёт начнётся только со середины ноября.

Если вы заказали и оплатили покупку вперёд, а доставили её спустя какое-то время, то гарантия отсчитывается со дня получения товара. Например, в случае покупок через интернет.

Обязательно сохраняйте квитанции с датой подключения стиральной машины или датой сборки мебели, – гарантия начинает действовать именно с этого момента.

Если купленная вещь вдруг оказалась без гарантии, не расстраивайтесь. По закону вы можете пожаловаться на качество продукции в течение двух лет, объектов строительства, – в течение 10 лет.

Много брака, мало прав

Закон о защите прав потребителей в Украине, возврат товара. «Миллионы простых граждан становятся заложниками чьих-то бизнес-интересов» – комментирует восьмую статью Харьковское областное ОЗПП. Изделие с браком обменять и вернуть продавцу стало практически невозможно. Кому было выгодно так урезать потребительские права?

Кроме Госпотребстандарта и Украинской Ассоциации потребителей, в составлении закона участвовали промышленные группы. Они-то и отстояли свои интересы, чтобы скупаемые ими по дешёвке низкопробные товары, осели у населения.

Итак, восьмая статья разрешает вам при возникновении дефекта в изделии выдвинуть магазину любое условие:

• уменьшить стоимость;
• бесплатно устранить брак в разумный срок;
• оплатить вам расходы на починку.

На деле, конечно, никакого выбора у вас не будет. Администратор магазина отправит вас в сервисный центр. А сотрудники центра будут сами определять разумный срок для починки.

Если новый холодильник перестал морозить, а телевизор показывать, то в этой ситуации гражданам Украины предстоит доказывать, что товар изначально имел дефекты, несовместимые с его нормальной работой.

• справка сервисного центра, что виноват в браке изготовитель;
• заключение экспертизы;
• починка должна происходить не раз, и не два – точное количество в Законе не указано;
• холодильник не смогли отремонтировать через 14 суток;
• дефект должен изменить товар существенно.

Последний пункт очень обтекаем и скорее вызовет множество разных субъективных мнений, чем поможет установить истину.

И вот когда у вас есть хотя бы парочка перечисленных доказательств существенности недостатка, только тогда можете попробовать вернуть свои кровные. Ну или требовать замены, если у вас, вообще,не пропадёт желание что-то покупать.

Закон Украины о защите прав потребителей в последней редакции говорит, что ваши требования в отношении технически сложного изделия будут рассмотрены только при наличии расчётного документа и технического паспорта.

Эти документы выдаются с покупкой. Их обязательно стоит сохранить. В случае утери придётся обращаться в торговую точку для восстановления.

Возврат некачественной продукции в России намного проще. Закон позволяет вернуть её в магазин, минуя сервисный центр. Магазин сам проведёт проверку качества, если нужно будет – и экспертизу. Правда, это правило не касается технически сложного изделия, – с ним тоже придётся повозиться и отдавать в починку, чтобы доказать существенность недостатка. Но и с ним имеется большая плюшка – в первые пятнадцать дней технически сложный товар можно вернуть напрямую в магазин с любым дефектом.

Некоторые зарубежные ассоциации производителей придерживаются высоких стандартов по обслуживанию клиентов. Там в первый месяц эксплуатации можно сдать обратно ненадлежащий товар без проведения экспертизы. Потому что знают, – довольный клиент приносит хорошую прибыль.

• перевозку крупногабаритных предметов (выше 5 кг) в ремонт и обратно осуществляет продавец;
• магазин должен иметь фонд для временной замены ремонтируемой техники, – требуйте письменно предоставить вам соответствующий и качественный бытовой прибор;
• ремонт не должен превышать четырнадцати суток;
• за задержку обменного товара и сроков ремонта требуйте неустойку 1% от стоимости покупки за каждый день;
• обязательно присутствуйте на проверке качества.

Образец

Далее, приводится образец заявления о бесплатном устранении заводского брака.

Директору ООО «Магазин»

от Иванова А.Н., проживающего по адресу

Ленинский проспект, дом 5, кв. 23,

телефон 89307775555.

ПРЕТЕНЗИЯ

2 февраля 2018 года купил у вас холодильник Норд по цене 4000 гривен. Срок гарантии холодильника 24 месяца. Через месяц в холодильнике обнаружен брак – перестал морозить.

Согласно 8 ст. ЗУ «О защите прав потребителей»

1. Произвести бесплатный ремонт в срок не более 14 дней.
2. Доставить холодильник в мастерскую и обратно за ваш счёт.
3. На время ремонта предоставить мне работающий холодильник.

Если вы не исполните моих требований, вынужден буду обратиться в суд, чтобы защитить свои права, расторгнуть договор купли-продажи и возместить моральный вред.

Прилагаю: 1. Копию товарного чека. 2. Копию гарантийного талона.

5 марта 2018 г. Подпись.

Первый экземпляр жалобы отдаёте администратору торговой точки, второй, с отметкой магазина оставляете себе. Если ваше заявление не приняли, отправьте его по почте заказным письмом.

В случае невыполнения ваших требований, обращайтесь в территориальную Инспекцию по защите прав потребителей и в суд.

Много прав, мало возможностей

Защита прав потребителей в Украине по обмену хорошего товара, который не подошёл. Девятая статья аналогична нашей двадцать пятой. В течение первых 14 дней можно обменять покупку, а если не получилось, то разорвать договор.

Для украинцев в этой ситуации есть большое законодательное преимущество – обменять покупку не только по причине неподходящего фасона, габарита и т. д., но и «по другим причинам». Здесь включайте фантазию, – перед вами широкий спектр возможностей вернуть не понравившуюся вещь.

• успеть присмотреться к покупке за две недели;
• не использовать и сохранять товарный вид, пломбы, ярлыки;
• не выбросить расчётный документ;
• просмотреть перечень номер 172, не входит ли в него ваша покупка.

Вероятнее всего, что администрация магазина будет сопротивляться возврату денег, ведь у них для этого есть козырь в рукаве.

Козырь этот касается внешнего вида и целостности упаковки возвращаемой вещи.

1. Утрата товарного вида. В первом деле суд признал нарушение прав покупателя из-за требования магазина доказать неиспользованность мобильного телефона. Во втором – отказал в возврате мужских неношеных полуботинок, так как истец не провёл экспертизу о неутрате товарного вида обуви.
2. Оценка неиспользованности покупки. В одном из дел телефон был признан неиспользованным с минутой разговора для оценки звука. В другом подобном деле с телефоном, было установлено, что товар был в употреблении и не может быть возвращён.
3. Целостность упаковки. Иск о возврате планшета со вскрытой упаковкой был удовлетворён, а в иске о возврате неиспользованной электронной печи отказано по причине вскрытия упаковки.
4. Правильно составленная письменная претензия. Суд отказал в расторжении договора, поскольку истица написала в обращении к продавцу, что телефон не подходит ей по дизайну, но не уточнила, что не подходит по цвету. Между тем ряд исковых дел был неудовлетворён из-за отсутствия письменного обращения к продавцу.

Итак, видим, что на практике не так просто бывает расторгнуть договор, не смотря на существующий Закон.

Знайте! Вещи, купленные на распродажах по уценкам и скидкам тоже подлежат обмену и возврату по 8 и 9 статьям. Это не относится к несущественным дефектам, явившихся причиной уценки, о которых приобретатель был извещён.

Статьи 12 и 13 обеспечивают вас правами при совершении сделок дистанционно. На торговлю через интернет-сайты распространяются все нормы Закона.

Есть маленькое «но» – отсутствие полных контактных данных интернет-магазинов. Таких недобросовестных предпринимателей бывает сложно найти, чтобы предъявить свои права.

На официальном сайте фирмы должен быть юридический адрес, стационарный номер телефона.

• не оплачивайте вперёд;
• осмотрите комплектацию и наличие дефектов;
• проверьте заполнение гарантийного талона;
• требуйте чек, в котором должны быть указаны наименование изделия, цена, регистрационные данные фирмы.

Если у дистанционной торговой фирмы значится только электронная почта, а на звонок отвечает автоответчик – лучше откажитесь от сомнительной сделки.

Дополнительные возможности для защиты

Особо хочется отметить статью 15 о праве на информацию. В отличие от нашей статьи Украинский Закон довольно подробно описал все возможные варианты обмана и введения в заблуждение покупателя. Есть даже такое понятие, как «скидка», «распродажа», «недобросовестная реклама».

• доступность, достоверность, своевременность;
• предоставляться до покупки;
• помочь сделать вам сознательный и компетентный выбор;
• учитывать отсутствие у вас специальных знаний относительно характеристик продукта.

Цена на упаковке или ценнике должна быть чёткой, простой для понимания, включать все налоговые и иные платежи.

Товары по акциям или на распродажах, должны иметь ограниченность во времени, и реально сниженную цену.

Если вы обладали недостаточной или искажённой информацией, поэтому купили не то, что ожидали, можете предъявлять претензии о возврате денег и компенсации морального вреда.

Пример одного судебного дела. Истица купила мотокосу для заготовки сена. Продавец убедил её, что коса подойдёт для этих целей. Опробовав покупку на большом участке, истица поняла, что у техники малая мощность, пригодная только для кошения газонов. Магазин отказался принять товар обратно. Суд встал на сторону покупателя, взыскал с ответчика стоимость мотокосы и моральный ущерб.

15 ст., п. 9 Закона предупреждает продавца, что у потребителя может не быть специальных знаний о свойствах изделия.

Часто можно видеть витрины магазина, обклеенные рекламой скидок. Увидев скидку в 70%, заходишь внутрь в поисках дешевизны… и не находишь ни одного предмета с обещанной скидкой. На вопрос: «а где же?», у продавцов уже заготовлен ответ: «закончилось» или «вон тот носовой платочек».

Некоторые продавцы не трудятся проставить в ценнике размер скидки, заставляя вас самих заниматься подсчётами. Бывает и так, что на стеллажах супермаркета одна цена, а на кассе другая. В больших универсамах такая фишка часто проходит незамеченной. Только ваша бдительность и настойчивость помогут отказаться от нечестной покупки, хотя не каждый захочет прилагать столько усилий.

Во всех перечисленных ситуациях нарушены ваши права на информацию. Требуйте книгу жалоб на кассе, обращайтесь в местное управление по защите прав потребителей по номерам горячей линии. Будет проведена проверка магазина и сделана контрольная закупка. Если нарушения подтвердятся, продавец получит штрафные санкции, а вы сможете требовать возмещения морального вреда.

Ещё одна замечательная статья 19 – запрет нечестной предпринимательской практики.

• любые, вводящие в заблуждение;
• побуждающие вас согласиться на сделку, на которую в иных обстоятельствах вы бы не пошли;
• создающие нечёткий, двусмысленный образ;
• побуждающие принять быстрое решение в связи с ограниченностью товара или ликвидацией предприятия;
• агрессивные действия в виде приставания;
• использующие ваши тяжёлые обстоятельства, чтобы подтолкнуть вас к покупке;
• постоянные визиты к вам домой.

Список не является закрытым, а сделки, совершённые с подобными нарушениями считаются недействительными.Большой помощью в защите ваших интересов стало закрепление широких прав объединений потребителей. Такие общественные организации наделены вескими полномочиями, поддерживаются государством и могут реально участвовать в формировании потребительской политики страны. Их возможности изложены в третьем разделе Закона.

Неправительственные организации, занимающиеся вопросами защиты прав потребителей могут быть вам полезны. Часто именно от них можно получить необходимую помощь.