12 видов продукции не подлежащей обмену и возврату согласно Постановлению 55

О чём постановление 55 и его соотношение с законом «О защите прав потребителей»

Постановление включает:

предписания продажи некоторых разновидностей товаров;
реестр товарных позиций долгосрочного использования, не предназначенных для замещения на подобного рода изделие при поломке или обмене;
перечень непродовольственной продукции, не подлежащей размену или кэшбэку.

Закон содержит положение, оговаривающее прерогативу исполнительной власти РФ создавать предписания для потребителя и работника прилавка.

Покупатель может найти в вышеупомянутом постановлении данные о том, на что он имеет право при приобретении некоторых видов продуктов, какими должны быть пакетировка и запаковка, понятие системы товарного соседства, на что рассчитывать при покупке отдельных видов продукции – возможно ли его обменять, вернуть. Продавец, ознакомившись с этим документом, сможет выровнять свою линейку изделий на должный уровень, будет знать, как можно и нельзя расставлять ассортимент, во что лучше упаковывать товар, что покупатель вправе от него потребовать, в каких случаях продавец вправе отказать.

Во многом положения постановления и закона перекликаются друг с другом: информационные материалы, долженствующее качество, длительность годности, ликвидация недоработок и прочее. Однако в постановлении содержится более полная и конкретная информация, позволяющая детализировать некоторые моменты.

Торговля продовольствием

Постановление 55 особенности продажи товаров:

На коробке съестного должны быть указаны: совокупности входящих в продукт элементов – ингредиенты + пищевые добавки, данные об уровне белков, жиров, углеводов, масса или объём, предназначение, методы употребления и приготовления, требования сохранности, датировку производства и пакетирования, срок годности, ограничения при особенных типах болезней (например, лактозо- и фруктозосодержащие продукты для диабетиков).
При подаче предмета в коммерческий зал или иное место продажи, следует освободить его от упаковки.
Гастрономические изделия на рынках перед продажей проходят санитарную экспертизу.
Реализация расфасованных продуктов не допустима быть больше суток.
Весовые изделия отдаются покупателю в упаковке без её оплаты.
Хлеб и хлебобулочные изделия могут реализовываться частями.
Помимо продовольствия, предприниматель вправе продавать другие сопутствующие предметы, но при условии, что последние никак не портят качества продовольствия и не мешают его реализации.

Если покупателя помимо цены продукта, просят оплатить его упаковку, то это противоправно. Увидев в супермаркете расфасованную продукцию, после упаковки которой прошло более 24-х часов, смело можно обращаться в Роспотребнадзор с требованием проведения внеплановой проверки.

Пример из практики. Некая К., работая неподалеку от сети продовольственных гипермаркетов «Линия», в обеденный перерыв решила купить что-нибудь вкусного. Выбрала сладкие печенья собственного производства магазина и салат «Оливье» того же производства, расфасованные изготовителем по упаковкам с указанным сроком годности и даты расфасовки. Часа через полтора К. почувствовала себя нехорошо, ей вызвали «скорую», поставили диагноз — отравление пищевыми продуктами — и промыли желудок. Как оказалось, по результатам проведённой экспертизы из остатков недоеденного салата, гипермаркет торгует просрочкой. По итогам проверки был установлен факт переклеивания старых ценников на новые со свежими числами производства.

Реализация парфюмерии и косметики

Парфюмерно-косметические предметы обязаны удовлетворять следующим условиям:

С учётом отличительных черт конкретной химической продукции на упаковке должны содержаться сведения о предназначении, содержании предмета, действиях и проявляемом результате, ограничениях в эксплуатации для особых групп лиц (аллергическая реакция, сухая чувствительная кожа), методах и свойствах потребления, массе, объёме или количестве штук, информация об особенностях хранения (непопадание прямых солнечных лучей, сухой герметичный пакет), информация о госрегистрации.
Перед выпуском на реализацию ассортимент проходит ревизию качества по наружному виду, полную укомплектованность пачки, наличие информационных буклетов.
Потребителю обязаны предоставить возможность знакомства с ароматами, запахами духов, туалетной воды, существованием цветовой гаммы теней, помад и прочее.
При наличии фирменной упаковки продавец обязан предложить покупателю посмотреть содержание запакованного.

С целью защиты потребителя от непредвиденных и нежелательных последствий покупки предусмотрены долженствующие предписания торговли товарами. Но и самому покупателю нужно знать тип кожи, наличие аллергических реакций и многие другие особенности собственного организма.

Так, гражданка Н. посетила новый бутик косметики в торговом центре, который ей рекомендовали знакомые. Имея возрастные проблемы с кожей лица, подобрала себе понравившийся ей пилинг. На обороте упаковки покупательница прочла всю необходимую информацию, в том числе и сведения о возможных покраснениях и зуде кожи при наличии тех или иных болезней. Это ее никак не насторожило, и она приобрела данное косметическое средство. Попользовавшись дома приятно пахнущим пилингом, на следующий день обнаружила по всему лицу красные пятна, которые к тому же неимоверно зудели. Дама написала жалобу в прокуратуру о якобы некачественных товарах. Проверка не обнаружила просроченных или некачественных товаров в бутике. В то же время дерматолог диагностировал у покупательницы аллергическую реакцию на экстракт алоэ-вера.

Реализация лекарств

Условия реализации лекарств:

Оборот препаратов происходит соразмерно с Предписаниями и ФЗ «Об обращении лекарственных средств».
Коробка медикамента обязана включать данные о названии препарата, наименовании изготовителя, пагинации серии, датировка производства, длительность возможного времени пользования, каким образом употреблять, дозировка, количество в упаковке, условия отпуска и хранения.
Продавец предупреждает покупателя, если для совершения покупки того или иного препарата требуется рецепт врача.
Без рецепта и особых условий отпуска фармацевт обязан предоставить при необходимости перечень жизненно важных лекарственных средств, установленный Правительством.
Предпродажная подготовка препаратов.

Установленные правила нужно соблюдать всем сторонам купли-продажи, иначе могут возникнуть негативные последствия.

Бабушка купила в аптеке через дорогу прописанное ее врачом средство от давления. Когда она стала его принимать, ее состояние ухудшилось. Пожилую женщину отвезли в больницу, но не успели спасти. Родственники умершей подали заявление на врача. В ходе расследования выяснилась его невиновность, поскольку и дозировку, и сам препарат он выписал правильно, что доказывал его рецепт и показания. Причина и виновница нашлись в аптеке. Фармацевт выдала покупательнице указанный препарат, но с гораздо большей дозировкой одной таблетки. Фармацевт понесла уголовную ответственность.

Список изделий долгосрочной эксплуатации, не подлежащих замещению при ремонте и ликвидации недоработок

На сегодняшний день реестр является полным и обстоятельным:

мототехника (мопеды, мотоциклы, автомобили);
мебель;
электробытовые приборы, употребляемые в качестве предметов туалета, так и для решения общемедицинских задач;
бытовые приспособления, используемые для термообработки продуктов и приготовления блюд;
гражданское вооружение, его составляющие.

Для того чтобы не попасть в неловкую ситуацию, потребителю целесообразней заранее выяснить, как будет происходить дело в случае поломки и осуществления ремонта.

Законодатель не запрещает предоставления вышеперечисленных предметов на возмездной основе, однако в комментируемом постановлении о порядке такого предоставления информации не содержится.

Продукция, которая не обменивается и не возвращается

Что же нельзя ни обменять, ни вернуть?

Список таков:

Товары для предупреждения болезней и самолечения в комнатной обстановке (линзы очковые, предметы по уходу за детьми), медикаменты.
Продукция, предназначенная для личной гигиены.
Парфюмерия, косметика.
Ткани, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы.
Швейные и трикотажные изделия.
Контактирующие с пищей (посуда, упаковочные емкости, столовые приборы).
Бытовая химия.
Ювелирные украшения. (Средства передвижения (автомобили, велосипеды).
Технически сложные товары бытового назначения с гарантией (часы, мобильный телефон).
Оружие или его части.
Животные и растения.
Книги, альбомы, брошюры – непериодические издания.

Пример из практики. Молодой человек к 8 Марта приобрел в ювелирном магазине для своей мамы золотой браслет с вкраплениями фианитов. Преподнеся на празднике свой торжественный подарок, обнаружил, что браслет не сходится на руке. После выходных дней не удалось тотчас же пойти в магазин, и он обратился с товарным квитком и браслетом туда только спустя 25 дней, надеясь осуществить обмен изделия. В этом ему было корректно отказано. Причинами отказа стали пропуск возможного промежутка времени замены при условии надлежащего наружного состояния, сохранности упаковки и чека – 14 дней, а также невозможность замещения и возврата после пропущенной даты, поскольку товар относится к категории, которые не подлежат обмену и возврату.

Постановление во многом копирует закон, но помимо этого конкретизирует его.

Для охраны своих интересов и позиции гражданину необходимо самому быть внимательным, осторожным, знать особенности своего организма, действующее законодательство. Продавцам и производителям также необходимо тщательно изучать императивы и следовать им. Незнание норм и действующих правил, распоряжений не освобождает человека от ответственности, поэтому важно владеть всей полнотой информации.

Рубрики и разделы

Обсуждения